物业仪容仪表与行为举止.docx

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1、物业仪容仪表与行为举止1)、目的清洁卫生、衣着得体、注重仪容仪表的员工是公司的宝贵资产，而公司的形象是由她的员工来体现的，公司期望在公众面前树立这样一个形象，即:形象本身就能体现出为客户服务的专业性，不论员工职位高低，重要的是,公司的整体形象，有赖于她的员工的精神风貌。2)、仪表(1)个人卫生至关重要，所有员工须始终保持干净、整洁的个人形象。(2)男员工不留胡须,头发整齐梳理，头发长度前不挡眉，两侧不盖耳朵，后边不触及衣领，禁止怪异发型。(3)女员工头发整齐梳理，发式发型与其在公司的身份相符。(4)女员工施淡雅轻妆，程度适宜；不可过度施用香水、化妆品及佩戴饰物。(5)指甲修剪整齐，不可染成深色

2、。3)、衣着(1)员工上岗须穿袜子。(2)不配工服的男员工，应内着衬衣、扎领带、外着西服、穿皮鞋；不配工服的女员工，应身着职业女装。(3)当班时不得身着下列衣物：牛仔服T恤衫运动衫装饰物及证章短裤旅游鞋、运动鞋、凉鞋、拖鞋及赤脚休闲服其他奇装异服4)、工服(1)工服必须保持清洁、整齐、熨平。(2)皮鞋应保持光亮，鞋、袜应保持干净、整洁(3)名牌是工服的一部分，应正确佩戴于左胸前。5)、行为举止讲究礼节礼貌、注重行为举止，表明公司期望在公众面前树立一个形象,即：在为客户服务方面，我们是最专业的，在客户的眼里，员工代表了公司，客户对公司的第一印象，来自于员工的待人接物、言谈举止，因此保持良好的行为

3、举止，就成了服务工作的一部分，下列要求，须牢记在心，并认真执行。6)、准则(1)站立要直，精神要振奋。(2)注意面部表情：微笑。微笑不仅表示友善，也能提高工作情绪。(3)走路要稳、要迅速，不要跑。(4)不要在公共场所打呵欠或打喷涕，如无法控制，应转过身捂住嘴。(5)不要挖鼻子、抠指甲或做其他小动作。(6)不要在非吸烟区吸烟。(7)不要高声叫嚷。(8)上班前不许饮酒或食用异味食品。应在更衣室、洗手间内或员工活动区域内梳理头发。(9)禁止随地吐痰和乱扔废弃物。(10)禁止使用污秽语言。(11)见到客户或上级时主动打招呼，称呼先生或小姐。(12)根据不同场合，使用下列礼貌用语：先生/小姐，早上好/下午好/晚上好。谢谢/不用客气。请。劳驾/对不起。请稍等。我可以进来吗？是的，我会尽全力来帮助对不起，打搅您了。您需要帮忙吗？您的。再见。(13)当接听电话时，应使用下列礼貌用语：电话铃响三声之内须拿起话筒拿起电话时说：“早上好/下午好/晚上好，净宜清洁服务公司*部门,* ”O仔细听，反应要迅速，当听清对方要找谁后说：“请稍等当对方要找的人不在时说：“对不起，*先生/小姐不在，请留言记下留言说：“谢谢，再见