燃气集团有限公司预约上门服务制度.docx

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XXXX燃气集团有限公司预约上门服务制度XXXX燃气秉持“以人为本”的服务理念，进一步增强服务意识，改进服务方式，提高服务质量，为客户提供便捷、优质、高效的服务，特制定本制度。一、服务概述本制度预约上门服务是指客户在拨打港华热线进行求助或咨询相关燃气业务时，需要工作人员上门办理。燃气客户需与港华热线工作人员事先电话联系，由港华热线工作人员为客户及时办理预约服务事项。二、预约办理时间周一至周日24小时均可拨打服务热线：96969进行上门预约。三、申请事项范围（一）预约上门服务的事项及受理时限1、普通维修类：工作人员上班后，根据工单先后循序在1小时之内与客户联系。24小时内处理完毕；2、抢修类：客户求助后及时响应，立即上门处理；3、预约通气：2个小时内响应预约，5个工作日处理完毕;4、后挂通气：2个小时内响应预约，5个工作日处理完毕；5、改管：2个小时内响应预约，5个工作日处理完毕;6、安检：2个小时内响应预约；3个工作日处理完毕;7、换表：2个小时内响应预约。3个工作日处理完毕;四、预约上门服务流程及要求所有预约上门服务事项，港华热线工作人员会根据市民的诉求按照港华热线接线工单派发流程及时派单至受理部门，受理部门工作人员应当在规定时间内响应客户，具体服务流程及要求参照港华燃气上门服务规范执行。