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1、(一)清洁及绿化服务方案清洁管理是物业管理服务的重要组成部分,也是衡量物业管理工作质量的首要环节,清洁管理方案做得越细致、越全面,就越能体现物业公司的工作质量和服务管理实力。1 .清洁管理模式清洁管理追求的是始终如一的清洁环境,管理的重点也在于保持物业整洁卫生的环境。结合物业特点,整合物业服务公司资源,建立科学、合理的清洁管理模式是做好清洁管理的第一步。在光大银行沈阳分行物业项目的清洁管理中,我们将全面推行科技型管理,奉行“零干扰”、物业服务无小事原则推进环保清洁管理、安全清洁管理和科学化、规范化清洁管理的管理思路。(1科技型清洁管理。科技型清洁管理依赖于先进的清洁设备、手段和先进的清洁技术。
2、1)先进的清洁设备、手段配备先进的清洁设备,更安全,更全面,更有效地实施清洁管理工作。物业装饰材料档次高,清洁工作操作手段、作业H具应以科技领先、服务为本,采用大容量、低噪声、无污染、自动化程度高、抗干扰能力强、方便快捷的现代化工具。依据材料养护理论,对各种建筑新材料进行物理分析与化学分析,制定最佳的清洁方案,以达到最极爱效果,使所管理物业受到良好的呵护。科学合理的进行化工材料应用、试剂调配,安全、经济、高效地做好清洁管理工作。如:依据PH值要求二调配各种浓度酸性清洁剂、碱性清洁剂以及中性清洁剂,依据不同使用材料而调配铝品、铜器及不锈钢光亮剂,依据地板种类调配地毯水、地板除灰剂、地板蜡水等O2
3、)先进的清洁技术大理石晶面处理技术:对大理石的保养抛弃传统的打蜡方式,而采用云石水晶处理法,以增加其光泽。大理石打磨抛光技术:采取喷雾磨光法。不锈钢保养技术:按除垢、除渍、上光、抛光等工作程序进行。玻璃清洁技术:清洁与维护同时进行。地面清洁保养技术:包括木地板、水磨木地板、水磨石地、瓷砖地、胶板地、地毯、上漆耐磨水泥地面等清洁技术。地毯互利技术:干泡洗地毯法、湿洗地毯法、抽洗法、滚刷洗法或棉垫洗法。(2)“零干扰”清洁管理。科学合理地高度安排,推行“零干扰”H作思路,进行隐形服务”。(3)关注清洁中的礼节礼仪1)若需室内保洁时做到快速、高效,非服务相关的房间不得随意入内;2)工作时清洁工具合理
4、规范放置,工作完毕随人带走,不影响行人通行和大楼的外观整洁。3)在服务中要作到“三轻”,即说话轻、走路轻、操作轻,以免影响工作人员正常办公。4)无人使用时清理洗手间,进去前先叩门询问,完成后不在洗手间里整理工装,即刻到休息间整理。5)保洁工作告一段落,不到处走动,统一回到休息室。2 .清洁管理工作内容:负责对大厅、会议室、走道、地面、墙面、电梯前室及电梯轿厢、楼梯、台阶、标识牌、消防设施风口、护栏、垃圾桶、卫生间、公区照明灯具等公共区域清洁保洁;负责定期室内石材清洁维护及养护管理;负责公共区域绿植表面清洁保洁;负责地毯、地板、活动家具清洁保洁;负责定期玻璃清洁及外檐清洗;负责楼内定时垃圾清运与
5、处理;负责定期环境消杀与管理;合理安排各项工作,按时完成上级指令,完成上级交办的其他工作。(二)各区域日常保洁作业频次大厅保洁范围:地面、墙面、台阶、顶面、电梯前厅、电梯、楼梯。正常H作其内地面不间断清理,保证无痕迹。电梯轿箱内无手印,烟缸内保持无烟蒂,杂物。出入口台阶每周用洗洁剂冲刷二次。每两周擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。每月对石材地面打蜡一次,隔天做一次抛光养护。遇有特殊原因蜡面发生局部损坏时,当晚上进行补蜡修复。因天气等原因当晚不能修复时,应及时与甲方客户联系,尽快择时修复。果皮箱每天用蜡布擦二次,垃圾桶内白石子隔天更换清洗。如有烟蒂及污物时应及时更换,果皮箱每天最少倾倒一次
6、。各会议室、接待室、等保洁范围:地板、地毯、墙面、天花板、风口、灯饰、家具、玻璃等室内所有需保洁的部位。地毯每天吸尘一次,每季清洗一次。地板每天保洁一次,每月打蜡一次。家具、设备设施根据分类不同,运用不同手段、方法每天保洁一次。每月进行一次彻底清理、保洁、保养。楼内通道保洁范围:楼内所有楼道地面、墙面、顶面、电梯厅道、果皮箱、消防箱等。地面每天用尘推做不少于三次清洁、保洁工作,在不间断巡查中发现地面、墙面有污渍、垃圾时清除保洁。各门、窗每月打蜡一次,每周用蜡布擦拭一次,每天用干布保洁一次。消防箱、开关按钮每天保洁一次,果皮箱每天保洁一次。普通照明灯具每周保洁二次。地面每三个月打蜡一次,每二周抛
7、光养护一次。白色墙面及顶棚二周除尘保洁一次。卫生间保洁范围:大厦内所有公共卫生间的地面、墙面、顶面、洁具等部位。每天上午、下班后分两次重点清理、保洁卫生间。工作期间,配有专人使用后随时保洁。墙面、顶、隔断、灯具每二周除尘保洁一次。每周消毒二次。电梯保洁范围:轿厢内外每天对轿厢内外用油布擦拭二次,巡查四次,发现手印、脚印及污渍及时清除。每周用不锈钢有对轿厢内外进行轻抹保养一次。每周对轿厢灯具除尘保洁一次。消防通道楼梯保洁范围:楼道梯级、扶手、墙面、配电箱、消防箱(栓楼道门窗、楼道灯开关及灯具等。台阶每周拖二次,每天巡查两次,及时清除各种垃圾等杂物。楼梯扶手每天用蜡(油)布擦拭一次,每月用不锈钢油
8、轻抹保养一次,打蜡一次。配电箱、消防箱(栓楼道开关每天用干布擦拭除尘一次。墙面每周除尘一次,如有污渍及时清除。如需用乳胶漆补刷的及时补刷。普通照明灯具每两周擦拭一次。玻璃门、窗保洁范围:玻璃门、窗、各种镜面保洁。每天保洁一次,巡查四次,如有污渍、水渍等及时保洁。普通照明灯具保洁范围:室内外所有灯具。除有明确的保洁要求外,室内灯具至少每季擦拭保洁一次,室外灯具每周保洁一次。垃圾桶保洁范围:物业区域内所有的垃圾桶。每天倾倒、清洁垃圾桶一次,如遇垃圾桶较满、有异味等应及时清倒、清洁。清洁垃圾时应内外一起清洗。每周用喷雾器喷“敌敌畏”消毒药水对垃圾桶内外消毒杀菌一次。外立面保洁范围:幕墙立面、大理石、
9、花岗岩墙面等。每年清洗一次。垃圾处理黑色袋装,做到分类隔离收集,专人定时定点、专梯运送垃圾处理达标率、及时率100%。3 .各区保洁检查标准外走廊及大堂区域地面清洁,无污迹,无水痕,无杂物。柱面无灰尘,防火门无灰尘。扶手梯、栏杆上无灰尘。场内椅子、花盆上无尘、无污、无水迹。玻璃清洁无污迹,无水珠,无手印。垃圾箱经常保持清洁,不多于三分之一的垃圾,对垃圾桶进行定期消毒。指示牌上无灰尘。前台上无灰尘。卫生间卫生洁具做到清洁,无水迹,无异味。镜子明净,光亮,无灰尘,无污尘,无手印,无水迹。电镀设备保持光亮,无浮尘,无水迹,无锈斑。墙角四处保持干净,无蛛网、地面无脚印、无杂物。卫生洁具齐全,无玻损。保
10、持卫生间空气清新,无异味。保证有足够厕纸、香精球及洗手液。杂物桶经常保持清洁,垃圾不得过半。卫生间木隔板无尘、无水迹。下水道口无积水。卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。用清水洗尽,并喷上除臭剂,做到无异味。按顺序擦拭面盆,水龙头、台面、镜面、烘手机,做到器具保持的明净、光亮,镜面台面无水迹,水龙头无斑迹,烘手机无灰尘。清洁墙面,可用抹布抹掉墙上灰尘。清倒垃圾,换上新的垃圾袋。喷洒适量的空气清新剂,保持空气清新。地面用清水冲湿后用地板刷,刷干净,再用拖把抹干,做到无脚印。检查是否有遗漏处,不要遗忘工具。楼道清洁楼道墙面干净,无污迹,踢脚板无尘土。楼道两侧及电梯间上方的空调风口无尘土。楼道地台做到无
11、杂物,无尘土。电梯厅地面无污迹、水迹、无纸屑、尘土、毛发、清洁、光亮。办公室内保洁(有偿服务)办公室的清洁需派专人负责,保证每天清洁一次。将办公室窗打开,保证空气流通。打扫办公室及会议室地面卫生,保证地面清洁,无杂物。用吸尘器将地毯清吸干净。用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。整理好台面文件,用微湿布擦拭台面后再用干布抹干。清理室内的烟灰缸和垃圾。擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品。清洁地面,将各类物品摆回原位并摆放整齐。喷洒适量空气清新剂。办公室消杀工作应每月进行两次。办公室保洁时应注意:不得翻动办公室内所有物品、文件,办公用品应轻
12、拿轻放,不应仍掉有记录的纸张,吸尘时不准动用电脑插座,擦抹电脑、电器时须用干毛巾。5)地面保洁地面清洁保养计划的制定应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保养计划。地面清洁保养计划应包括不同季节、气候地板清洁保养频率,客流量频密时地板清洁保养频率。大理石地面的每日例行清洁保养。扫净地面后,将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘,该方法适用于日间循环保养。洗地,将全能水稀释后用擦地机配合百洁垫轻轻擦洗地面;用清水拖干净地面,待地干后再准备进行打蜡抛光。地面打蜡、抛光:- -进行打蜡前应先检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡,再开动机器进行打蜡;-打蜡时落蜡要均匀,上下互叠IOCm,每推100cm距离喷蜡一
13、次;- 一地板落蜡完成后,用抛光机、百洁垫进行地面抛光;- -上述方法适用于每天夜间清洁保养。仿石地面的清洁保养扫净地面后将全能水稀释(1:30)后用拖把将地板拖干净,每天拖抹3次;将吸尘剂喷在尘推上对地板进行推尘,每天数次;对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁。每半月一次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗地面。操作时应注意:使用稀释盐酸清洁时注意防止盐酸腐蚀金属设施;全面清洗地面应在晚上进行。仿石地面清洁保养标准应达到:目视地面色泽透明光鲜。木质地面的清洁保养:扫净地面后用微湿的抹布擦去地面上的污迹;将适量静电吸尘剂喷在尘拖上推尘;每天晚上擦干净地面后用清洁磨光蜡进行抛光;环境部主管应按计划检查地
14、板的清洁保养质量,并将检查情况记录在工作日记中;按照主管订出的地面清洁保养计划。墙面保洁瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁:先备两桶水,一桶清水、另一桶放入少量的(约20OmI)洗洁精;用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍;把毛巾浸入放有洗洁精的水里,拧干后沿着墙壁从上往下来回擦拭;瓷砖缝要用小刷子刷洗;用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍;用拖把拖干净地面;墙面清抹应每周进行一次,墙面清洗应每月进行一次。清洁时应注意:用铲刀刮除墙面污垢时,铲刀要贴紧墙面,以防刮花墙面;严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面,以免损坏墙砖表面的光泽;大理石、仿石墙面应先除旧蜡,再按此程序进行清洁,然后再封蜡。保洁标准应达到目视墙
15、面干净无污迹,室内墙面清洗后用纸巾擦拭50cm无明显污染。乳胶漆墙面的清洁:关闭要清洁之处的门窗,在地面洒上一点水;用鸡毛弹子或干净的棕、草扫把轻轻佛去墙面及顶部的灰尘;用干毛巾请擦墙面污迹,擦不掉的污迹应用细纱布轻轻擦掉;用铲刀铲除墙面上毡附的泥沙、痰迹;扫干净地面灰尘,再用拖把拖干净地面;清洁时应注意:使用砂布和铲刀作业时力度要轻以免损坏墙壁;作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜,并扎紧工作服的领口和袖口;保洁标准应达到:目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。木质墙面清洁:用惮子弹净墙壁的灰尘;用微湿的布擦拭墙壁;木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上,轻微用力涂抹在墙面上;另用一条清洁布用力地擦拭,达到抛光效果。木质墙面保洁注意事项:不要用太湿的毛巾擦拭木墙,以免木墙受潮发黑;木质墙面上蜡前应先将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁,清洁后再封蜡。墙毯清洁:清洁前,先用吸尘机对墙毯吸尘;用地毡除渍剂对特别脏的地方