营商环境案件投诉举报方案修改意见.docx

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1、营商环境案件投诉举报方案修改意见投诉举报人应当遵循诚实、守信、自愿、合法的原则，不得弄虚作假、歪曲虚构事实、蓄意诬陷被投诉举报人，如有上述情形的，经有关部门认定，应当承担相应的法律责任，并纳入公共信用记录。第一条各级优化营商环境工作主管部门及其工作人员，违反条例及本办法规定，有下列情形之一的，由上一级优化营商环境工作主管部门进行通报；情节严重的，由纪检监察机关按相关规定予以查处；构成犯罪的，依法依规追究相关责任。（-）无正当理由对营商环境投诉举报申请拒不受理，或者推诿、拖延受理的；（二）无正当理由对已确定受理的营商环境投诉举报事项拒不履行职责，或者推诿、拖延的；（三）故意偏袒、有失公允的；（四

2、）超越职权、滥用职权、以权谋私或者依法应当作为而不作为的；（五）法律规定的特殊情形外，故意泄露当事人隐私或商业秘密的。第二条拒不履行营商环境投诉举报事项处理主体责任，有下列情形之一的，由上一级或同级优化营商环境工作主管部门进行通报；情节严重的，由有关部门按相关规定予以查处：（-）对优化营商环境工作主管部门提出的办理建议和要求无正当理由拒不办理、拖延办理或未按要求时限办结的；（二）对优化营商环境工作主管部门调查营商环境投诉举报事项办理情况拒不配合，或者故意隐匿事实真相、提供虚假材料、欺上瞒下的；（三）故意或重大过失，导致认定事实不清，或者适用法律错误，使国家利益或投诉举报人的合法权益受到重大损害

3、的；（四）对投诉举报人实施威胁、刁难或者打击报复的。第三条各级优化营商环境工作主管部门应当建立健全损害营商环境行为案件移送纪检监察或司法机关工作机制，加强对涉行政机关、公职人员严重损害营商环境行为的查处力度。工作流程1、信息登记。在接到举报电话后，依据举报内容，符合受理条件的，应当予以受理，受理后对投诉方基本情况、受理时间及投诉内容做好登记，建立投诉事项台账。2、转办移交。按照谁主管、谁负责的原则，根据投诉事项的性质及受理单位权限转办到相关部门，做好转办移交登记。3、调查核实。采取约见当事人、电话问询等多种方式对投诉事项进行调查核实分析，涉及多部门的投诉，应当协调各个部门共同参与。4、进行答复

4、。根据调查核实的情况，立即进入解决程序，及时妥善解决，做好解释工作，并在3个工作日内进行答复。5、办结存档。举报案件办结后,按照投诉举报的性质建立举报卷宗，并按照有关规定存档。工作要求1、及时高效。在受理投诉举报事项后，立即调查核实，限时办结，对较复杂的投诉举报，应及时与有关部门协调解决，并告知当事人延期回复的理由。2、严格保密。涉及到破坏法治化营商环境的内容，在办理当事人投诉信息时，严格保护投诉举报方的个人信息，对举报方要求保密的事项要予以保密。3、严肃问责。对投诉举报调查核实的案件，一经查实，将严格依据有关法律规定，对涉事干警进行追责问责。投诉举报须知举报人应当遵守国家法律法规，反映问题要客观真实，对所提供材料内容的真实性负责，使用真实姓名、联系地址和电话。受理机关在受理投诉、举报材料后，将认真进行调查处理或转交有办理权限机关处理。