2022年中国服务外包行业发展现状及未来发展趋势分析.docx

《2022年中国服务外包行业发展现状及未来发展趋势分析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年中国服务外包行业发展现状及未来发展趋势分析.docx（18页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、2022年中国服务外包行业发展现状及未来发展趋势分析一、概述服务外包是服务提供商根据企业、政府、社团等组织委托、授权或双方合作，完成组织内部服务活动或服务流程，共同创造价值、提升价值的一种生产性经济活动。服务外包业务主要包括信息技术外包（IT。）、商业流程外包（BPO）和知识流程外包（KP。）。服务外包的业务内容信息技术外包（ITO）：软件开发服务、网站建设服务、商业尽职调查、异地市场研讨、供求配对平台、网络资讯服务等。商业流程外包（BPO）:注册管理服务、办公室租赁服务、电话代接代转、异地商务秘书、会计报税代理等。知识流程外包（KPO）:专业策划服务、知识产权服务、专业培训服务、政策法规调研

2、、企业文化建设、人力资剧划等。制图：留钳咨询（ww.chyxx.coat）资料来源：智研咨询整理二.发展现状近年来中国服务外包企业数量快速增长，截至2020年底，中国服务外包企业数量达60574家,比2015年增长76.7%,年均增长12.1%,其中新增企业数量达6026家，较2019年增加了407家，同比增长7.24%,尽管面临全球新冠肺炎疫情大流行、世界经济衰退、国际经贸环境复杂化等多重不利因素影响，中国企业承接服务外包业务仍保持扩张态势。2016-2020年中国服务外包新增企业数量统计20162020年中国服务外包新增企业数后统计资料来源：商务部、智研咨询整理分区域来看,2020年中国东

3、部地区服务外包企业共计42415家,占全国服务外包企业总数的70.02%,占比最大;中部地区服务外包企业共计9437家，占全国服务外包企业总数的15.58%;西部地区服务外包企业共计4804家,占全国服务外包企业总数的7.93%;东北地区服务外包企业共计3918家，占全国服务外包企业总数的6.47%。2020年中国各区域服务外包企业数量统计（家）2020年中国各区域服务外包企业数笊统计（家）东部地区42415中部地区9437西部地区4804东北地区3918制图：智研咨询（）江苏省资料来源：商务部、智研咨询整理分省份来看，江苏省、广东省、浙江省、山东省是中国服务外包企业主要集聚地，2020年江苏

4、省共有服务外包企业15838家,占全国服务外包企业总数的26.15%,占比最大；广东省共有服务外包企业6082家，占全国服务外包企业总数的10.04%;浙江省共有服务外包企业5758家,占全国服务外包企业总数的9.51%;山东省共有服务外包企业5601家,占全国服务外包企业总数的9.25%。2020年中国重点省市服务外包企业数量统计（家）2020年中国低点省市服务外包企业数代统计（家）广东省6082湘江省5758山东省5601询制图：智研咨询()15838资料来源：商务部、智研咨询整理近年来中国服务外包产业对国民经济和社会发展的贡献稳步增大，在实施创新驱动战略、稳就业和提高对外开放水平中的重要

5、作用进一步提升，成为新时代生产性服务业和对外贸易高质量发展的新引擎，十三五时期，中国服务外包加快转型升级，实现稳中提质，2020年服务外包执行额达1753.5亿美元较2019年增加了172.70亿美元同比增长10.92%,其中，离岸执行额1057.7亿美元，首次突破1000亿美元,同比增长9.2%。2016-2020年中国服务外包规模统计资料来源：商务部、智研咨询整理离岸服务外包成为中国服务出口增长主引擎，中国顺应数字技术发展趋势，抢抓全球数字经济发展战略机遇，加快推进数字产业化和产业数字化进程，以产业转型升级和市场需求为导向，积极发展云计算服务、软件研发服务、集成电路和电子电路设计服务等信息

6、技术外包,促进离岸服务外包成为可数字化服务出口的主要模式，2020年中国离岸服务外包占服务出口的比重达37.7%,占可数字化服务出口的比重达68.2%,对可数字化服务出口的增长贡献率达78.0%。其中,离岸信息技术外包执行额占电信计算机和信息服务出口的76.3%,1000800600400200704.12016796.72017886.62018968.91057.82019制图：智研咨询（78.0%76.0%74.0%72.0%700%68.0%66.0%64.0%62.0%咨j解酰)贡献率达53.1%。2020年新冠肺炎疫情全球大流行以来，远程医疗、供应链服务、在线教育、共享平台、协同办

7、公、跨境电商广泛应用，服务外包企业积极响应市场需要、加快复工复产，扩大服务交付能力，满足市场需求，为稳定全球产业链供应链和推动国际抗疫合作发挥了重要作用。2016-2020年中国离岸服务外包执行额及占可数字化服务出口比重2016-2020年中国肉岸服务外包执行额及占可数字化服务出I比重120080.0%茜岸执行额（亿美元），占可数字化服务出口比重（）资料来源：商务部、智研咨询整理信息技术外包（IT。）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）齐头并进,服务外包供给侧结构性改革深入推进，部分优势领域不断巩固，一些关键领域实现突破，多数新兴领域加快发展，劳动密集型业务逐步向高技术转型，知识密

8、集型业务逐步向高附加值升级。服务外包产业结构从ITO为主导逐步向ITO.BPO、KPO齐头并进的局面转变。2020年，中国企业承接ITO执行额由2015年的493.0亿美元增长至800.6亿美元,年均增长10.2%,占全部服务外包的比重由51.0%降至45.7%;BPO执行额由163.5亿美元增长至354.1亿美元，年均增长16.7%，占比由16.9%升至20.2%;KPO执行额由310.3亿美元增长至598.9亿美元，年均增长14.1%,占比由32.1%升至34.1%。2016-2020年中国服务外包结构1000%20162020年中国服务外包结构(%)FTO BPO KPO30.7%20:

9、0%1132.3%70.0%600%19.7%201630.0%200%900%80 0%500%40 0%10.0%0.0%31.5%20.5%2018201733.0%34.1%资料来源：商务部、智研咨询整理国际市场合作成绩斐然，服务外包贸易伙伴朋友圈不断拓展，截至2020年底，中国与172个国家和国际组织签署了206份共建一带一路合作文件，一大批有影响力的标志性项目成功落地，服务外包合作潜力持续释放、合作更加深入。十三五时期，中国承接一带一路沿线国家服务外包执行额由121.5亿美元增长至197.7亿美元，累计824.5亿美元,年均增长10.2%e其中,承接东盟服务外包执行额由63.1亿美

10、元增长至103.6亿美元，累计438.0亿美元，年均增长10.4%;承接中东欧服务外包执行额由3.3亿美元增长至10.7亿美元,累计32.9亿美元,年均增长26.8%,比中国承接离岸服务外包执行额年均增速高16.4个百分点。2016-2020年承接一带一路沿线国家服务外包执行额及占比250.02000150.0100.0SO.O0.020182020年承接“带路”沿线国家服务外包执行额及占比执行额（亿美元）占比（）195%197.71850168.0152.7121.22016201720182019制图：智研咨询（190%185%180%175%170%165%咨询0%)资料来源：商务部、智

11、研咨询整理科技创新成为增长引擎，企业国际认证数量大幅增长，新技术、新业态和新模式加速涌现,带动企业获得国际认证数量不断增长，截至2020年底，中国服务外包企业获得的十三项国际认证总数达17879个，比2015年增长101.1%。2016-2020年，十三项国际认证分别新增1518个、1303个、1749个、2365个和2054个，合计新增8989个。分类看,09001（质量保证体系）新增认证5723个,占新增认证总数的63.7%,居各类认证首位。020000（信息技术服务管理体系）新增认证1050个，占比11.7%。ISO27001/BS7799（信息安全管理体系）新增认证935个，占比10.

12、4%。CMMI（软件能力成熟度模型集成）新增认证706个,占比7.9%。2016-2020年中国服务外包新增十三项国际认证数量统计资料来源：商务部、智研咨询整理服务外包示范城市引领支撑作用不断发挥,20162020年全国31个服务外包示范城市承接服务外包执行额由999.3亿美元增长至1465.6亿美元，年均增长10.0%。2020年，有25个服务外包示范城市离岸服务外包实现正增长，数量与2019年持平，22个服务外包示范城市在岸服务外包实现正增长，比2019年增加2个。服务外包重点发展领域执行额占比平均值为84.1%,较2019年提升1.8个百分点。2016-2020年中国服务外包示范城市承接

13、服务外包执行额20162020年中国服务外包示范城市承接服务外包执行额资料来源：商务部、智研咨询整理随着中国服务外包行业的高速发展，对稳定就业发挥新作用，服务外包成为大学生就业容纳器截至2020年底，全国共有服务外包从业人员1290.9万人比2015年增长73.3%。其中，大学学历819.3万人，比2015年增长71.1%。区块链、大数据、云计算、人工智能等数字技术加速发展，推动众包、众创等服务外包新模式广泛应用，促进就业创业向多样化、灵活化延伸。全球新冠肺炎疫情暴发以来，线上零售、线上教育、视频会议、远程办公等第三方数字化解决方案蓬勃发展，保障了人们日常生活工作，提供了大量个性化、成长性、灵

14、活性的就业机会。灵活用工众包平台既给企业搭建了创业渠道、提升了运营效率、减少了经营风险、降低了经营成本，又赋能零工经济和自由职业数字化升级。网约车司机、司机服务经理、自动驾驶路测安全管理员、自动驾驶测试驾驶员等新就业形态开辟了蓝领就业新阵地。2016-2020年中国服务外包新增从业人员统计（万人）20162020年中国服务外包新增从业人员统计（万人）资料来源：商务部、智研咨询整理三、未来发展趋势世纪疫情之下，百年变局加速演进，全球政治、经济、科技等经历深刻调整，全球供应链体系正在加速重构。然而，和平与发展的时代主题没有变，世界多极化、经济全球化、文化多样化、社会信息化深入发展，新一轮科技革命和产业变革蓄势待发。在新一代信息技术和数字技术带动下，服务外包作为整合利用全球资源的重要方式，正在成为推动产业链全球布局的新动力。同时，新冠疫情全球大流行造成的冲击和深层次影响在相当长时期内仍将存在，世界经济在深度调整中曲折复苏，全球贸易和投资持续低迷，贸易保护主义加剧，外部环境不稳定不确定因素明显增多。面对国际发展环境和国内发展条件的新变化，党中央、国务院审时度势，