（某某物业管理公司企业）秩序部工作手册（85页汇编）.docx

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1、（某某物业管理公司企业）秩序部工作手册（85页汇编）目录秩序部组织架构及部门职责1秩序部岗位职责2秩序部班长职位说明书6秩序部班长职位说明书8秩序部车场班长职位说明书10秩序部班长职位说明书12秩序部消防中控值机员职位说明书14秩序部车场管理员职位说明书17秩序部巡逻岗职位说明书19秩序部形象岗职位说明书21对讲机使用管理规定23对讲机使用管理台账24员工宿舍安全管理规定25员工宿舍安全检查表26秩序员内务管理规定27秩序员内务检查表29中控室值班记录表32中控室诉求登记表33安全应急救援器材登记表34中控室设备运行记录表35中控室来访人员登记表36交接班管理规定37交接班记录表39小区安全消

2、防管理规定40演习情况记录表43消防设施、器材（月）检查表46消防安全设施、器材维修申请单47消防设施器材管理规定48消防设施器材清单49年月消防设施器材巡查表50动用明火管理规定51动用明火申请表53重点要害部位安全管理规定55重点要害部位巡查记录表56装修施工现场安全管理规定57装修巡查登记表59小区出入口管理规定60车辆出入登记表62访客登记表63小区巡逻管理规定65小区巡查记录表68小区交通安全管理规定69自然灾害处置预案71消防应急灭火预案73盗抢事件处置预案78醉酒事件处理预案80高空坠物处置预案81高空坠物处理流程图82机动车肇事预案83编号：XD-ZX-O1秩序部组织架构及部门

3、职责1人员组织架构2.秩序部部门工作职责2.1 负责小区的公共秩序管理；2.2负责管理小区地下停车场车辆的出入及停放；2.3负责监督管理小区内运出的大件物品；2.4负责监督管理施工人员的出入；2.5负责小区内的消防安全管理工作；2.6保障小区消防、秩序设备的正常运行；2. 7负责小区消防设施设备的巡视检查工作，如发现问题及时报修；2.8负责对辖区内重点部位的巡视检查工作，发现问题及时整改，并对存在安全隐患的问题制定预防措施；2. 9负责开展安全消防知识培训，定期组织消防及突发事件预案的演练，并不断完善预案；2.10 负责组织编制秩序服务作业指导书；2.11 负责联系管辖区域内的公安消防部门，并

4、积极配合各项工作；2.12负责及时处理小区内消防、安全方面的各类突发事件。编号：XD-ZX-02秩序部岗位职责1 .项目经理直接上级：分管副总经理直接下级：秩序部主管1.1 全面负责本部门安全秩序工作，确保本部门各项工作的正常运作；12负责制定本部门工作计划、岗位职责、规章制度、工作程序，并严格督导；13对本部门资产进行严格的监管、审核，避免造成浪费及财产流失；1. 4负责定期召开班长以上人员工作会议及召开部门工作例会，以便部署各项工作安排做到责任到人,并督导、检查其各项决议的执行情况；15负责定期向项目经理提交安全管理工作报告，汇报有关秩序部工作，提出和落实改善建议；16负责对本部门新入职员

5、工于试用期内做出公证、科学、透明的考核评估；1. 7负责制定部门培训计划及培训教案，定期组织培训及考核；18遇有突发事件发生时，立即按照应急处理程序执行，并及时与相关部门配合做好各项处置、善后工作；1.9 按要求及时参加辖区内相关部门的安全管理、消防安全等方面的会议，并及时向员工及相关部门传达落实会议内容；1.10 加强与政府相关部门的联络和沟通，取得支持，做好协助与配合工作；1.11 严守管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。2.秩序部主管直接上级：项目经理直接下级：秩序部班长2. 1负责协助项目经理制定小区秩序工作计划及秩序队伍的人员编制；2. 2负责制定小区秩序、消防、车场管理作业文件并监

6、督、执行；3. 3负责建立秩序工作台账及消防档案；4. 4负责处理日常发生的火险隐患及突发事件；5. 5协助项目经理做好秩序队员的培训和考核工作；6. 6负责对消防设备设施和灭火器材的巡视检查，发现问题及时整改；2. 7负责解决业主对辖区内安全管理方面的投诉；2.8掌握部门各岗位的工作情况，及时将重要事项上报，做好上传下达的工作；2.9负责检查和统计部门各项记录，并存档；2. 10及时发现安全管理存在漏洞及隐患，并向项目经理汇报；（某某物业管理公司企业）秩序部工作手册（85页汇编）2.11负责检查秩序员的出勤情况，制定部门考勤并上报人力行政部。3.秩序部车场主管直接上级：项目经理直接下级：车场

7、管理员3.1负责制定车场管理工作程序并监督其执行效果；3.2负责处理日常发生的火险隐患及突发事件；3.3监督、掌握地下停车场安全、消防方面的一切情况，发现漏洞及隐患，向项目经理汇报并制定相应整改方案；3. 4协助项目经理做好人员的业务培训、考核、落实工作、制定工作计划，对消防设施进行管理，并保证随时处于完好有效状态；3. 5配合项目经理对项目内车辆出入及停放规则的整体规划及落实工作：3. 6检查车场管理人员出勤是否正常，合理安排其人员调动；4. 7负责落实本部门管理办法及组织实施各项应急预案；5. 8负责参与制、修改项目内消防安全、公共秩序类作业文件；6. 9完成上级交办的其他临时任务。4.秩

8、序部班长直接上级：秩序部主管直接下属：中控岗/形象岗/巡逻岗/车场管理员4.1 负责督导当班期间秩序员的工作；4. 2负责班组秩序员的工作安排，完成当日小区的秩序工作；4. 3负责带班长组秩序员按照各项规章制度做好秩序工作；4. 4巡视、检查各个岗位的工作情况（纪律、安全意识、服务态度）；4. 5制止各类外来人员在小区内的非法经营活动；7. 6负责火灾、水灾、盗窃、事故、伤亡等紧急情况时，现场的保护工作，发现伤员及时提供救护；8. 7通过日常安全检查，及时发现安全隐患，并向秩序主管汇报；9. 8负责对小区施工单位安全防范工作的检查及施工现场的监督管理；4. 9负责中控室人员的日常管理工作，并及

9、时处理突发事件上报及处理工作；4 .10负责配合秩序主管各项消防安全管理制度的培训和落实工作；4.11对各种违反消防安全管理制度工作的情况，及时警告并上报秩序主管；5 .值班员直接上级：秩序部班长直接下属：值班员5.1 严密监视消防控制台及火警信号的输出情况，按规定程序操作并认真填写在值班记录中；5.2 接到火警信号后应迅速通知秩序员赶赴报警点进行确认；如属误报，通知中控室值机员复位；如确实火情，并及时向项目经理汇报同时启动应急预案；（某某物业管理公司企业）秩序部工作手册（85页汇编）5.3 通过监控系统对小区各个重点部位及可疑人员进行监控，一旦发现可疑人员或可疑情况，及时向项目经理汇报并对可

10、疑人员进行监控跟踪，做好相关记录；5.4 谢绝外来人员进入中控室，如因公需要或设备维修，需办理进入手续并在访客记录上签字；5 .5按照交接班管理制度，认真填写值班记录，并交接清楚值班期间遗留问题；5.6严密监视电视监控系统，按规定程序操作并认真填写值班记录。6 .秩序部车场管理员直接上级：秩序班长直接下属：秩序部车场管理员6.1 按照车场管理制度对小区进出车辆进行有序指挥，确保车辆行驶安全畅通；6.2 对进入车场车辆进行详细检查，对有伤迹车辆进行登记并请车主签字确认；6.3按照政府相关部门车辆收费管理规定对停放车辆收取停车费；6.4及时指挥车辆有序停放，提示车主锁好车门、不要将贵重物品方在车内

11、；6.5制止无关、闲散人员在停车场内玩耍、逗留，阻止小商、小贩进入车场；6.6制止未经许可车辆占用或使用专用车位；6.7严禁在停车场（地下）内停放非机动车辆和存放货物；6 .8按照交接班管理制度，认真填写值班记录，并交接清楚值班期间遗留问题，做好票款及各项交接工作；7 .9对车场专用车位车辆建立车主档案，对车主的单位、姓名、住址、电话等做详细记录并要求车场管理员熟记；6. 10对夜间出入的车辆，认真检查，确认无疑后方可放行。7.秩序部巡逻岗直接上级：秩序部班长直接下属：秩序部巡逻岗7. 1按规定巡逻管理制度，严格执行巡逻签到工作流程并做好相应记录；7. 2在小区内巡逻时发现问题或可疑人员和物品

12、出入时，需进行盘问、检查并及时向秩序部班长汇报;7.3配合各岗位值班人员，共同维护小区内的秩序工作；7. 4按照交接班管理制度，认真填写值班记录，并交接清楚值班期间遗留问题；1 .5及时巡查小区内的各项设备、设施的完好请况；7 .6完成班长交办的其他工作，并认真填写秩序值班记录。8 .秩序部形象岗直接上级：秩序部班长直接下属：秩序部形象岗8.1 注意维持门口秩序，负责疏导车辆，避免门口堵塞；8.2 礼貌回答宾客的问题，但不得泄漏公司的机密和涉及业主的情况。发现有拍照、摄像的人员，应（某某物业管理公司企业）秩序部工作手册（85页汇编）问明原因，并告知其联系部门。未经批准，不得继续；8.3 提示业

13、主进出园区时主动携带门禁卡刷卡进出，如果业主没有携带门禁卡经核实身份后方可进入园区；8.4 制止闲杂人员进入，对强行闯入小区的人员，应立即通知巡逻员跟进监控；8. 5执勤时必须穿工服，确保良好的形象；10.1 6检查出入小区货运车辆，指引停车地点，运送沙子、水泥的货车，进入小区前，必须将沙子、水泥装袋；10.7 生人携物外出应查验、核对由客服部盖章的携物出门证方可放行；10.8 值期间发生重大事件，应及时通知秩序部主管到现场解决处理；8. 9完成班长交办的其他工作，并认真填写秩序员交接班记录。秩序部班长职位说明书一、职位基本信息职位名称秩序部班长职位编号XDZXO1所属部门项目秩序部职位定员1

14、直接上级项目经理直属下级部门内其他岗位二、工作目的在秩序工作上负有全面具体的责任，确保本部门各项工作的正常运作；三、主要工作职责序号概述内容描述1消防安全负责指导监督本部员工对项目全方位消防安全管理，保障项目无消防安全责任事故；负责指导监督项目消防、秩序设备的正常运行管理，及时查找消防设备隐患，配合工程部进行整改、维保；负责制定消防安检计划并对辖区内重点部位进行抽检，指出存在的消防、安全方面的各项隐患，协助整改，并对整改中存在的隐患内容进行复查，跟进整改情况；负责对外消防宣传工作，制定消防演习计划并组织实施消防培训、演习；负责指导监督消防档案编订保存工作；负责配合消防管理部门对项目安全、消防检

15、查工作；负责指导项目内消防、安全突发事件的处理工作。2公共秩序负责指导监督项目秩序工作；负责指导监督项目内车辆出入及停放工作；负责指导监督项目内大件物品出入管理工作；负责指导监督施工人员的出入秩序管理工作；3内部管理负责指导监督制定本部培训计划并按计划进行培训；负责指导监督本部门档案建立、管理、完善工作；负责指导监督员工宿舍（男）的环境管理及秩序维护工作；负责指导监督本部员工岗位调整及排班落实工作；负责指导监督项目安全巡检计划制定、表单填写及夜查工作的落实；负责对本部班长及员工的考核工作；负责本部固定资产及低值易耗物品的监督管理工作；负责配合项目人事管理人员对本部缺编员工的招聘工作；4其他在项目经理领