2023年电话销售试用期工作总结.docx

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1、电话销售试用期工作总结2023电话销售试用期工作总结20X(-)在三年多月的试用期中，我在领导和同事的援助下学习到了很多销售方面的知识，并且对公司的销售流程有了肯定的认识;对于自己的销售岗位的工作也有了肯定的了解，下面是我这几个月的一点工作心得，缺乏之处期望领导指正，以便得以更好的学习和进步。因为手头上有点客户资料，刚开始做销售的半个月时我是在办公室里打电话,因为在电话里客户不会和你说得很详细，但随之我却发觉这样做达不到想要的效果，在电话里客户有时会很不耐烦，所以我的策略变了，主动上门，这也是做销售员必需要面对的。没有人指点我应该怎么做，出去跑的前期连客户的门都进不去，一次又一次的吃“门钉之后

2、，总结出了进各个客户门的方法，不要怕路远，不要怕门不好找，要有耐心，大门总有没有门卫的时间，老虎总有睡觉的时间，总有“热心人会告诉你门在哪儿去找谁。客户那里去了一次，人家未必就会记得住你，所以要经常和客户照个面让他记做你。因为客户每天会见到很多的销售人员，所以肯定要让客户记得住你。对此我感到非常快乐，因为我一去客户就了解我是谁。首先要了解工作流程，对于不同品种的销售。初次面对这项工作时我觉得摸不到头脑，不知从哪入手，但是在领导的指导下这几个月里我对销售流程有了深刻的认识，包含产品销售、退货缺货处理及对账回笼。领导和同事还经常传授些经验给我，并且会带我一起去拜访一些客户及领导，回公司后认真地分析

3、讲解，这些都对我的工作起到了很大的援助作用。其次，就是专业知识的学习。作为一名销售人员专业知识的学习是不可欠缺的，如果对自己销售的产品的性能、特点及应用情况都不了解，就无法好好的向客户介绍自己的产品，甚至在客户咨询时无法使客户更深刻地了解产品而错失时机，所以在空闲时我就会学习公司产品的一些资料，以便做好销售工作。经过这几个月的锻炼，我将目前的销售工作归纳为首先肯定要勤奋踏实，对于已有我们公司产品的地方应当多去了解一下产品的销售情况，在了解情况的同时也就能顺便摸清一些工程信息，看看是否需要我们公司其他产品。对于周边没有和我们公司合作的门店就应当带足资料多去介绍我们的产品，使他们了解我们公司以到达

4、以后合作的目的。要做好销售光是勤奋还是远远不够的，其它还需要有良好的沟通技巧。作为一名销售人员除了签合约销售东西外，还要对账回笼，而这回笼一项就特别需要良好的沟通能力。眼下我最主要的努力方向就是改良自己的工作方法、深刻学习公司产品知识，充分利用厂家资源将被动销售模式逐渐转化为主动地销售来提高销售水平。过去的几个月里在领导和同事的援助下我学习到了很多知识，对销售这个岗位的工作有了肯定的体会和认识，我要以更饱满的精神和充分的精力投入到以后的工作和学习中去，努力成为一名合格的销售人员。电话销售试用期工作总结20X（二）我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获很多，下

5、面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经验。第1个问题，总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没方法，没有人是脾气好成这样，发泄吧

6、，下一个电话还是有期望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个期望，但这是外表上的，期望不可能有，一个月以后，会展都开完了，或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。但此类的问题经常出现，本人发觉几个比拟有效的方法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说整理己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台肯定要了解本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不中意，今年参

7、加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的打算。要了解大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那肯定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。第2个问题，一般在客户电话精确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要马上挂电话，脸皮厚点，再厚点

8、，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会今年参加那个地方的参会比拟多明年有没有展会方案大概什么时候会出来参展的信息但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有期望的。第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不了解什么时候回来，累吧，还要打电话吗很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连期望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋，打吧，现在社会

9、的竞争可比曹操时代恐惧多了。但打用什么方法效果呢各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次期望！电话销售试用期工作总结20X（三）在X年夏天到来的时候，我来到了报社这个集体。温故而知新，回想近1个月来的工作，我把这段时间分为三个阶段：一、以“做人为开始任何事情、任何集体都是以人为主体。而人与人之间的合作又是一个团队必须具有的精神，也是一个社会人必须具有的品质。我首先用了几天时间观察、参与和同事们的沟通，争取快速融入这个集体。经过近1个月时间的努力，我以为，这一点我已经做到了。二、开始迫不及待地明确自己的工作职责这是一个从模糊到明

10、确的认识过程，其痛苦也就在这个过程里。现在，我根本上可以这样理解我的工作职责：对企业内部和外部的宣传工作一一对内调动大家的工作积极性，凝聚我部员工的向心力，宣传企业的人性化和精细治理;对外就是提升企业的影响力，整合媒体营销方案，推进报纸的广告空间不断延伸。值得提出的是，从企业经营的角度讲，公关筹划工作还包含通过调查研究，创新出一些决策性建议，辅助领导进行企业治理。三、开始做事1、严格要求自己。遵守单位的各项规章制度;提前上班，认真做好办公室卫生，给大家营造一个整洁的工作环境。2、学习、学习、再学习。短短20多天的工作，我已经对广告和营销筹划有了浓厚的兴趣，为此，我看了一些这方面的书籍。（中国广

11、告）里关于广告筹划的案例、在“中国广告网和“中华广告网上别人的一些广告筹划理念、近期（样板购物指南）以及众多报纸媒体上的时尚专题这些都是我现看现学的活教材。3、做了几件小事情。第一件，我写了一封函，那是毕业后做的第一件事情，所以我认认真真的写了好几次，最后竟然发觉一个成功的秘诀一一多修改就会有进步。第二件事，当我看到本报的广告类型中餐饮行业很少涉及时，便写出一个简单的筹划书一一关于“美食版的筹划。经领导指出其缺乏之处、前辈同事们援助指点，几次修改，总算通过了审查，决定从8月份开始试实施。第三件事情，打电话联系企业老总，给他们派发报纸，以增进他们对报纸的了解，拉拢投资商家同时也是消费群体。事后，

12、又写他们写了一封函，在写作过程中再一次证明了我的秘诀一一多修改就会有进步。我喜欢换几种思考角度、行文风格来操作同一件事情，比方说这封信函，开始的角度就很类似向对方推举自己的信，第二稿，我们的视角就太高一些，做到不卑不亢。刚刚工作，我尝试用多种方法解决同一个问题，通过比拟，找出最正确方案。最后还得提到，平常我对广告筹划的一些想法，在和领导、同事沟通中，他们指出我思想上的偏差，还鼓舞我多想问题，不怕出错，增加了我的工作积极性。甚至一般的一些琐事，同事们都给了我很多援助。在我的第一份工作，给员工撰写一封小小的慰问函时，从整体结构到遣词造句，我都虚心的请领导帮我一次次提意见，期望把最精美的信函呈现给大

13、家;在我给客户打电话时，遇到他们这样或那样的问题，又是领导和同事们教我怎样解决问题，让我顺利完成了给客户派发报纸的任务。随着渐渐对工作环境的熟悉，我要踏上新的征程，任重道远，我需要加倍努力，争取做一个好的员工。电话销售年度总结（一）三个多月以来，在同事们的援助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是发抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不了解自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上渐渐年习惯了也就好了。到现在想想，那

14、时真的是很傻的。做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成X上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己受到拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包含一部的同志们援助以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不可以作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对局部蛮不讲理的客户时，一旦丧失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们

15、就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能鼓舞自己，不能相互鼓舞，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。在追求成功的时候，必定会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大局部的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包含很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚决的信心外，必需要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就连忙回来，连忙修正，不时地总结和回忆，才能保证方向永远是正确的。正如常言

16、道：一个人不追求进步的同时就是在原地踏步！此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和缺乏之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己简单惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包含打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后肯定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！还有一点是平常工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦闷会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平常工作以及生活中，在自己给自己调解的同时