JAOBOO店铺营运管理手册1.docx

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1、JAOBOO店铺营运手册目录给辽第一早1.11.2第二章2.12.22.3企业篇公司介绍企业文化品牌篇品牌介绍品牌风格定位、系列规划、产品设计品牌目标人群第三章商品陈列标准及维护篇3.1 商品陈列标准3.2 陈列的维护要点第四章JAOBOO店铺组织架构及岗位职责4.14.2第五章5.15.2第六章6.16.26.36.46.5第七章7.17.27.37.47.57.67.77.8第八章8.1店铺组织架构JAOBOO终端店铺运作流程-1木2E5.1.1营业前准备5.1.2 营业中5.1.3 结业前服务规范5.2.1 仪容仪表规范5.2.2 语言规范5.2.3 服务过程的动作规范终端店铺管理制度行

2、政人事管理制度（另附）工衣、工牌管理制度例会制度备用金管理及费用报销制度电脑设施及网络管理制度JAOBOO1千里.清洁卫生管理店面形象、橱窗、陈列的检查管理员工考勤管理及工作状态检查与监督员工商品知识的检查与考核店铺帐表、文件及顾客（vip）档案的管理卖场的安全管理及防损意外及突发事件的处理JAOBOO终端店铺商品管理商品的进、销、存、调、换、补、退程序及管理8.1.1 进货时的注意事项8.1.2 销售时的注意事项8.1.38.1.4库存管理（见8.4）调、补货时的注意事项退换货原则111112233355566899911131313131314 15 15151515 1515161171

3、17171717 18.1.5I东莞乔帛服饰有限公司#8.2 商品销售数据分析报表188.3 11可口口188.4 库存控制188.5 仓库货品管理18第九章JAOBOO终端销售与信息管理199.1 日、周、月、急、年销售数据分析199.2 店铺口口牌及口口错比例析199.3 竞争品牌销售分析199.4 畅、滞销款的分析199.5 VIP顾客信息分析199.6 促销信息总结分析19第十章JAOBOO终端店铺VIP管理10.1 VIP顾客信息2010.2 VIP消费信息2010.3 VIP会员权益2010.4 VIP会员管理第十一章JAOBOO终端店铺售后服务管理111.1 售后服务流程2111

4、.2 售后服务管理规定2211.3 售后服务表格2212.1 账务管理2412.2 报表管理2412.3 盘点与对账2412.4 备用金的管理（详见财务相关规定）2412.5 员工薪酬激励制度的修改与完善24第十三章JAOBOO终端店铺安全管理错误!未定义书签。第十四章JAOBOO相关表格（另附）25东莞乔帛服饰有限公司第一章企业篇1.1 公司介绍乔帛国际时尚集团是家专业的时尚产业集团，公司总部位于亚洲时尚前沿有“女装之都”著称的广东虎门，拥有丰富的品牌OEM代工和研发经验，与全球两百多家的高级面料商保持良好的关系，有着强大供应链资源和拥有一批超过二十年经验的高级成衣制作团队。集团员工近千人，

5、关联产业横跨商业地产、时尚餐饮、纺织服装、健康美容、化妆品等多个领域。2008年，集团斥资于时尚之都、女装名镇虎门建造2万多平方花园式生产工业园区，与珠三角庞大的产业链集群相结合，乔帛国际迅速成长，集团旗下现拥有主打品牌“JAOBOO乔帛”、“YINFEI音非”和“RUISE芮色”、“AN&ANAMAN安姬曼”、MEXMAXIXE、“JIFEN姬芬”共六大女装品牌，现已在全国范围内建立起专业的销售网点一千余家，形成以品牌专卖、外贸出口、高端定制、生活会所等有机结合的产业营销体系。1.2 企业文化公司秉承“一切以客户的需求和利益为核心”的经营理念，崇尚“团结高效，诚信共赢”的价值观和“优质、时尚

6、、美观”的产品观，以“让天下女人更自信”为愿景，不断修炼自我，提升内涵，立志打造百年知名品牌。乔帛的愿景：让天下女人更自信乔帛的使命：培养优秀卓越的乔帛人引人领乔帛基业长青乔帛的价值观：团结高效，诚信共扇乔帛的人才观：忠诚正直，专业进取乔帛的产品观：优质、时尚、美观乔帛的作风：认真、快、坚守承诺乔帛的准则：保证完成任务乔帛的司训I：自我修炼与人为善2.1 品牌介绍“JAOBOO”乔帛为集团旗下的核心品牌，JAOBOO将经典与时尚融合，注入欧式风情与美学元素，轻熟、简欧的设计风格为都市女性演绎时尚自信的人生。7东莞乔帛服饰有限公司JAOBOO引入欧式时尚与经典的剪裁,专注将概念化的廓形设计与现代

7、都市元素完美融合，以简洁流畅的线条和创新大胆的廓形设计，将流行色彩和精准剪裁完美融合，体验JAOBOO服饰，悠然展现现代都市时尚女性从容、优雅的生活态度。JAOBOO精益求精地搭建一种新的生活体验一一在简约中寻求美的价值与体验，在自然中传达温馨与舒适，在艺术中感受自由的内心，在和谐中展现典雅和自信。JAOBOO乔帛，让天下女人更自信！2.2 品牌风格定位、系列规划、产品设计【风格定位】：轻熟、简欧、优雅、魅力【系列规划工经典系列30%、时尚系列25%、优雅系列25%、轻奢系列15%、配饰系列5%【产品设计】：面料上乘、做工精良、造型流畅、运用精致细腻的手工艺装饰艺术融合国际时装潮流同步的时尚元

8、素、注重细节变化与整体搭配。2.3 品牌目标人群【品牌目标人群】：心理年龄28-45岁的时尚女性，追求品质和体验，具备独特审美能力和敏锐的时尚触觉：28岁：介于青春与成熟之间，时尚潮范，期待在生活中的各个层面勇于突破，乐于接受新的尝试，消费者心理分析：此类消费群体个性较为张扬，注重款式、设计、花色，消费心理趋于理性，对品牌认知度较强，更在意商品风格和商品设计。关键词：前卫、活力、灵秀、追逐时尚、渴望幸福。35岁：介于家庭事业之间的时尚辣妈、年轻少妇、富有魅力的公司高管、银行、政府等国营单位中高消费女性，社会精英女性，凸显年轻感，女性韵味十足，追求女性曲线，要求精致工艺。消费者心理分析：此类消费

9、群体更加在意时装的搭配、系列化及一站式购物、贴心服务体验。关键词：灵动、淡然、聪慧、有一定品味、讲究搭配、在意品质。40岁：商界或政界打拼多年，事业有成、家庭经营和谐，有一定的物质和文化积累。消费者心理分析：此类消费群体一旦对品牌产生认同感，对品牌的忠诚度极高，追求服务及品质。关键词：典雅、睿智、高贵、有自己的风格和审美，简约而不简单，在意生活方式及品质。第三章商品陈列标准及维护要点篇3.1商品陈列标准:橱窗的陈列标准:1、简单鲜明的主题：以圣诞、新年等节日或春、夏、秋、冬四季为陈列主题定期替换：以树立时尚服饰的形象提高品位：若过分花哨，反而弄巧，个性化、趣味性的另类摆设可能让顾客望而却步，疏

10、远了距离清洁整齐：让人愿意进入店堂，并且方便顾客选择配合适当的推广海报：提供足够的商品咨询方式安全第一：橱窗不要轻易地被顾客损坏，或者弄伤顾客模特穿着：模特所穿衣服应是当时强力推广的服饰类型，让消费者在橱窗之外就能够感受到时尚的气息模特数目：模特数目视橱窗大小而定，一般2-4个不等陈列的基本要求：色调配合、流行色、多款任意组合、模特位置、模特姿态、静态陈列、灯光、道具、品牌个性、空间陈列。2、品牌文化理念：品牌文化的理念以及所要诉说的生活真谛，主要是通过陈列体现出来的，这也是一种个性的表达方式主要表达方式有：简约风格的陈列、主题陈列、针织类服饰的搭配陈列、个性化的设计风格陈列、陈列设计中的文化

11、体现、上装与下装的协调、生活理念表达、动态生活的陈列店面内部的陈列标准：1、 整体布局规划陈列法2、 内部细节陈列法3、 重点陈列法4、 系列陈列法5、 单款陈列法6、 双款组合陈列法3.2陈列的维护要点1、维护重点：橱窗维护、重点款式的陈列维护、陈列区域的维护2、维护标准：同色的配色、类色的配色、象征季节性的色彩3、陈列规范化维护：服饰标签向正面东莞乔帛服饰有限公司要使顾客一目了然，方便观看到服饰要介绍的内容，也是一种最基本的陈列方式。安全及固定性的陈列A.最上层的陈列高度必须统一保证服饰陈列的最高水平线一致，店堂内整体比较规范B、 服饰的纵向陈列就是所谓的垂直陈列。因为人的眼睛上下移动比左

12、右移动更加灵活、自在和方便C、 灵活地整理货架在保证货架陈架分段陈列的前提下，可使陈列更富变化，并把握好平衡感D、 保持店面清洁及时打扫，恢得陈列的原形，使店面显得清新、整齐E、 有变化地特殊陈列主要方式有：利用壁面、柱子与柜台进行大量陈列、悬挂式陈列、美化及布置性陈列、POP画展示对于维护来说，在日常的店面销售过程中一定要遵守以上维护要领，达到有效维护的目的。另外，店铺人员对于店面陈列需按照店铺陈列手册进行陈列。第四章JAOBOO店铺组织架构及岗位职责4.1 店铺组织架构4.2 人员岗位职责见组织架构图及岗位职责描述汇总（表格另附）东莞乔帛服饰有限公司第五章JAOBOO终端店铺运作流程5.1 工作流程5.1.1 营业前准备营业步骤操作规范工作要领1 .到岗登记2 .换工服，佩带工牌，检查仪容仪表女店员上岗前应化好淡妆，需要时可适当补妆3.参与晨会激励为主，调动情绪4.打扫卖场卫生，清点货品数目，整理货品。注意卫生打扫的顺序，货架应由上至下清扫灰尘；卖场服装吊牌不可露于服装外。个人用品均不得放于营业区内，擦布、帐本不得放于柜面上5.参与迎宾6.向公司汇报昨日的销售及补货汇总昨日的销售金额、件