前台工作总结.docx

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1、前台工作总结前台工作总结1即将过去的XXXX年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的进展。一，加强业务培训，提高自身素养在前台主管，领班以及同事的热心关心下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项

2、工作，乐观主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务，让客人喜出望外。二，“开源节流，掌握成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们乐观响应酒店的号召，开展节省节支活动，掌握好成本。为节省费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SA1ES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以削减欢迎卡的使用量，给酒店节省费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些掌握，为

3、酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训关心下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预定的客人推举更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也乐观地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。四，留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，

4、客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的进展。在这一年里，我成长了不少，学到了许多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。1 .在服务上缺乏敏捷性和主动性，由于可怕做错而不敢大胆去做。2 .遇到突发大事，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理问题。3.在大型会议团队的接待中不能很好的掌握好房间。新的一年即将开头，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认仔细真做事。乐观主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素养，提高服务质量，

5、改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的进展，为集团的富强昌盛奉献自己的绵薄之力。前台工作总结2为了能下半年的工作中更加的提升技术部的工作力量，确定明确的工作目标，再次对20x上半年的工作做一个总结。一、确定技术中心上半年工作重点确定了阶段工作、细化了月度工作，确定了工作考核方法，并对入司员工上半年工作做了支配和部署，对当前工作和任务进行了具体的分解和支配。二、在人员聘请上1、根据采供网络进展战略规划和技术中心的组织架构需要，本部门需编制21人。技术中心现有人员为17人，除我和X外，全是新来人员。从X前开头，技术中心在行政中心的关心下，发动各种关系联系聘请，

6、先后联系和面试了52人次，新聘员工15人，还有3人仍在联系面试之中。2、技术中心在行政中心的帮助下，对新入职员工进行了多次公司进展战略和采供网路的组织架构、工作制度的岗前学习和培训。还支配了新入员工学习公司员工手册和X公司管理制度，并参与了公司组织的考试，经培训合格后，支配上岗。此外，还组织学习了与业务相关的提高套袋苹果果面光滑度的措施和方案、苹果育果袋的质量与选择和苹果褐斑病防治中应留意的几个问题等一些果树管理技术，提高他们的业务力量，使他们很快熟识了工作环境，进入各自的工作角色。3、确定了基层技术员名单，基层技术员要填写x网络公司基层技术员档案表，已初步确定基层技术人员名单，并制定相关的管

7、理和培育方案与细则，拟定了基层技术员管理细则。4、通过聘请工作，搭好了班子，充实了队伍，进一步提高了我们的实力，有利于公司可持续进展和工作形势的需要。三、编写周年月度苹果管理技术方案1、技术中心集思广益，先后按时完成并发布了X月份X果园管理方案6份，通过技术宣扬单散发给基层果农，有力地促进了X苹果生产水平，进一步提高了X在X苹果产区的知名度。2、为了规范指导技术，本部门还针对X的苹果生产现状，编写花果管理方案、果园土肥水管理方案、果园病虫害防治方案、修剪方案、春季清园方案等技术方案的编写工作。3、为了提高技术中心人员的业务力量，组织学习了提高套袋苹果果面光滑度的措施和方案、苹果育果袋的质量与选

8、择和苹果褐斑病防治中应留意的几个问题等，写出了心得和体会，提出了的工作思路。4、修订了X版X苹果生产施肥技术方案和X版X苹果生产病虫害防治方案。四、在四县一区服务区域内，和个总站通力合作，目前已初步建设了60个示范园1、争论、修改、完善了X优质苹果示范园建设方案，并开头付诸实施。2、由于相关部门和各总站的高度重视，我们共收集了相关县志五本,有效填写了示范园档案中的相关气象资料和农业资料，保证了简单资料的真实性和牢靠性，为下一步开展工作供应了详实的资料。3、完成x、X各20个有代表性、区域性的示范园。并在各总站和技术老师、指导老师的帮助下，共同检查验收了示范园，剔除了一些不符合要求、在雹灾带上的

9、初选园和协作不力的园主，基本符合公司标准，从而保证了前期示范园的全都性和严格性，有利于以后工作的进展。4、对确定的示范园仔细核实了相关资料，给示范园进行拍照，照片内容有示范园主、站长、业务经理及指导老师、园况等，形成一整套示范园的具体信息资料。建立了示范园档案，并和示范园主签订合作协议。5、初步和当地果业管理局进行了沟通，为进一步搞好合作联建示范园奠定了基础。6、开头编写X苹果示范园指导规范（模式），并从X月份开头了示范果园管理的技术指导工作，仅X月份到示范园入园指导144场次。五、开展了卓有成效的基层技术培训工作通过检查和督促，相互学习，取长补短，建立和完善了基层的讲课模式，编写修订了研发技

10、术服务中心基层技术讲课规范（模式）。从四月份开头到现在，研发技术服务中心共讲课527场次。在讲课的同时，我们还协作相关人员做好了听课果农的登记建档（包括姓名、性别、身份证号码或诞生年月、住址、电话、邮编）。此外，技术中心还协作在各总站的全员通气会上支配了大型技术培训,截至目前共进行12场次，听众超过3600人次。六、全力以赴开展了农资销售的宣扬促销工作1、从春季开头，技术中心协作运营中心完成了20x上半年农药的选定和订货工作，共完成9个农药厂家12种农药的筛选和合同的签订。2、邀请X教授和X教授给员工讲课，传授产品推销技巧和农资销售形势分析。组织本部门员工就X和X两位教授的讲课心的进行了总结和

11、沟通。3、编写了农资宣扬资料，x果业推举农资产品一览表、X月份果园喷药施肥方案等。组织技术员学习了大生丁-45在胶东地区的品牌成长历程和苹果育果袋的质量与选择，写出了心得和体会，提出了的工作思路。4、组织编写了柔水通的标准示范演示模式，在基层开展了大量的柔水通的现场演示和讲解，对产品的需求进一步拉动，开展了行之有效的农资促销工作。5、进行了卓有成效的技术服务工作，截至现在我们共电话询问646人次（含本部门），实地指导451场次。6、为应对半年一战，战必胜、要猛将，不要存种的X月份肥料销售攻坚战，在帮助运营中心确定推广肥料后，仔细学习和贯彻X月施肥与技术方案的讲课要求，在果业公司对本部门全部员工

12、进行了为期三天的强化培训。编写了X月份苹果用药施肥宣扬方案和X月份施肥方案技术宣扬资料。通过这次强化培训和资料宣扬、下乡讲课等，以及帮助行政中心录制了宣扬光碟。此外为保证按时超额完成既定任务，我们先后赶到X、X,对总站全部业务经理集中起来动员一次，为下一步肥料销售攻坚战注入了活力。完成了预期的销售任务，彰显了选购网络强大的宣扬和促销优势。7、针对现实状况，开展调查讨论，并形成调研报告。完成了选用X农资与否的十个缘由调查表和应用硕丰481和微补硼力的应用结果的调研报告，不但具体分析了农资销售当中的优势和劣势，使下一步制定销售战略能够做到有的放矢，为秋季施肥销售预备了一手资料，而且充分证明白硕丰4

13、81和微补硼力在果树生产中的应用优势，为X其他农资产品的销售做了很好的宣扬。同时，连续通过技术服务，拉动农资销售，通过示范园用药用肥，解决了部分服务站肥料积压问题。8、帮助运营中心考察了15个肥料厂家，通过手续合法、产能保证、贴牌生产、既定配方、成本优化五项原则，确定了合作厂家，并设计出3种肥料包装袋和施肥说明初稿，以供选择。9、制定了秋季施肥方案和20x下半年病虫害防治用药方案，为后期和下半年更好地经营农资产品奠定了基础。10、帮助运营中心审核秋季推广肥料，核算施肥成本，编写袋皮施肥说明，审议合同，制定秋季施肥运作方案，完成申请用款方案。七、开展了员工营销和技术培训1、组织技术员统一学习了苹

14、果褐斑病防治中应留意的几个问题、提高套袋苹果果面光滑度的有效措施等，并结合自己的农技和农资推广工作，写出了心得和体会，提出了工作思路。2、为了协作员工月度技术培训工作，我们细心制作了图文并茂的苹果月度管理技术讲课幻灯片。3、在月底的全员通气例会上进行了保花保果技术、疏花疏果技术、花后到套袋前喷药技术方案和苹果褐斑病综合防治技术等技术培训。八、和政府合作，服务三农为了X果业公司的进一步进展，适应新形势，特聘区果业管理局10名高级技术顾问，为X进展出谋划策，献策献力。在各总站的帮助下，与X县苹果产业管理局、X县果业局和富县果业局等达成初步协议，双方强强合作，今后在示范园建设、农夫技术培训上能更好地

15、开展工作。前台工作总结3转瞬一年就要结束了，这一年使我转变了许多，也学到了许多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的力量。经伴侣介绍，我按期来到XX酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，XX酒店共145间房，相对来说客房间数还算不错的。对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言力量和接人待物的应变力量，以及处理突发大事的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里猎取酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应服务、在服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列服务包括行李寄存，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。4、语言方面。在前台平常对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？是对客人不敬重，是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把