商场运营部营业员年终总结（3篇）.docx

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1、商场运营部营业员年终总结（3篇）商场运营部营业员年终总结（精选3篇）商场运营部营业员年终总结篇1记得上学时，我曾这样在中写道：“越是艰苦的地方越能锻 炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福 元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每一 天基本上是一种姿势持续十多个小时，应对的是数不清的顾客， 其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动 了，还真觉得累。应对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就 要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就 不就应和别的女孩子一样有那么多空闲的时刻么？每当一天的工 作一来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不

2、想吃，这时， 善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃假，望着 她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里十分感 动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩 斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚 情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真 工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从 此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活 的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能 创出一片精彩的天空。人就就应这样，无论工作多么平凡，肩上 的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去

3、，直到永远。 人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。 流水正因受阻才构成美丽的浪花，人生正因受挫才显得更加壮丽 多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载 自己走过的路程，这才是真正的英雄。之后我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅仅是我履行自己职责 的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓 劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什 么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面 镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我 的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未 有过的喜悦和自豪：我是在用这种

4、方式向社会奉献爱。爱，是我 们共同的语言！应对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标一做行业中的营 业员！的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和职责心，具 备优秀的和职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚 持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐 放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营 销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只 有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、持久的发展壮大， 为社会、为员工创造财富和价值。商场运营部营业员年终总结篇2当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉， 悄无声息地度过。这一年里，我们用计算

5、机键盘绘出了满天霞光; 我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传 票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我 们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的 工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合 作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业 务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事 业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加 强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好 的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业 务发展”为目标，

6、搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做 到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满 意而归众所周知，在一支行辖内，_分理处是比较忙的一个点。每 天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人， 尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不 断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制 定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己, 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来 帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会 细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他 同志请教。对待业务技能，我心里有

7、一条给自己规定的要求：三 人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮 助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，20_年， 在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展 工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储一万元。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉 遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识， 不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧 的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业， 工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待 别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做

8、好“微 笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户， 我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展， 新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑 战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水 平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质 不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上 问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风， 努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领

9、导 和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充 实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是 为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的 不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。一年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了_支行，在这 里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，在这短短 的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上， 还是思想上都逐渐成熟起来。在一支行，我从事着一份最平凡的工作一一营业员。也许有人 会说，普通的营业员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉 煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把 它作为我事

10、业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工， 我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示行系统良好服务 的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚 服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在行员工中，营业员是直接面对客户的群体，柜台是 展示农行形象的窗口，营业员的日常工作也许是繁忙而单调的， 然而面对各类客户，营业员要熟练操作、热忱服务，日复一日， 用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到_行人的真诚，感受到在 行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而 自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家

11、的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的 认识自我、胜不骄、败不馁。商场运营部营业员年终总结篇3这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户 问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服 务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和 良好的心态。一、不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的 细致工作赢得客户信赖。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我 说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐， 是中国永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。 一声亲切的

12、问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距 离。在工作中，我本着企业红豆号服务的理念，热情的、真诚的 接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、 实实在在的享受我们优质、高效的服务。在中国向信息化社会迈 进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不 仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、 商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎 实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息， 根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。爱岗敬业，爱护集 体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信 任.在公司的服务明查暗访中

13、多次取得优秀的成绩，在市公司明列 前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研, 努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也 取得了优秀的成绩，收获丰硕。在工作上，我给自己制定了一个 目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优 秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习, 争取更大的进步，为公司做出更大贡献。转眼间，两年过去了。 在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移 动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要 高标准、严要求。事实证明，在这极其充实的工

14、作中，我即辛苦 又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一 个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。 我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责 有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业 务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等 也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工 作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、 服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中 国移动需要什么样的员工。二、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、 思考，也获得了不少的心得与体会。1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每