XX设备集团有限公司XX产品质量管理措施及售后服务体系(2023年).docx

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1、XX设备集团有限公司XX产品质量管理措施及售后服务体系一、检验和试验我公司生产的XX成套设备检验和试验包含如下内容。1、型式试验我公司生产的XX成套设备是经国家权威部门试验鉴定的产品，我公司提供该产品有效的国家权威部门的试验报告。型式试验包括以下内容：a）一般检查；b）验证绝缘水平的试验；C）检验主要元件的温升试验；d）检验接地回路短时耐受电流和峰值耐受电流的试验；e）操作功能试验；f）验证防护等级的试验；g）验证外壳耐受机械应力的试验；h）验证声级的试验；2、出厂试验a）一般检查；b）功能试验；c）工频耐压试验；3、工厂验收a）进行型式试验时，买方将派人员参加b）买方派人抽台参加出厂试验C）

2、我公司提供同类产品的型式试验报告和逐台的出厂试验报告，型式试验报告和出厂试验报告不论买方是否派人参加与否，我公司均对其试验的真实性和数据结论负全责。4、现场开箱检查及验收a）现场检验为设备运到现场的开箱检查，检查内容包括但不限于此：（1）按照合同供货范围的设备数量，进行检查；（2）设备外观；（3）附件。b）开箱检验由买方、设备监理、我公司、施工单位共同参加，并由施工单位记录，最后各方在开箱报告上签字确认。c）货物清点的工作由施工单位负责。d）若开箱检验中发现有诸如数量、型号和品种与附件”技术规格书”不符或合同设备材料和包装外观损坏，由我公司负责更换或补齐。e）设备开箱检验后，如发现设备、备品、

3、备件和装箱资料都符合合同要求，设备监理应向我公司签发开箱检验合格证书。5、竣工验收a）设备在现场安装后，将按有关标准进行试验。b）我公司提供现场试验方法、试验步骤、试验内容。c）我公司有责任协助买方解决现场试验发生的技术问题，并在试验报告上签字。d）试验报告完整、并经设备监理签字后归档，由买方设备监理向我公司提供设备竣工验收证书。6、重要部件、原材料的检验我公司在投标文件中指明其投标设备中主要元件的外协厂家和主要外构件的制造单位。买方有权利对其外协厂家和外构件单位进行调查和在制造过程中对合同部件进行检查和测试。如发现外协厂家和外构件制造单位提供的部件不能满足本合同技术要求，买方有权利提出质疑和

4、更换。7、现场监造、检验及要求a）买方有权依据自己的判断和决定，向我方制造现场派出现场代表,对合同规定的货物的生产过程中的计划、检验、试验进行全过程跟踪和监督。b）现场代表有权限依据合同所确定的标准、规范和要求，对我方不符合要求的做法和质量，提出停工、修改和返工。c）因为我方不能满足合同所确定的标准、规范和要求，停工、修改和返工所造成的时间延误和费用发生，责任由我方承担。但是买方代表必须出具合理的证据。d）买方向我方制造现场派出现场代表，不能免除我方的全部责任。e）我方在制造现场为买方现场代表提供一切工作方便，并积极主动配合买方代表完成监造工作。二、质量控制1、质量体系1）我公司建立和贯彻了I

5、S9001质量保证体系，并已把IS9001质量保证体系作为保证产品符合技术要求的一种强制手段。2）我公司把自己的质量保证体系贯彻在如下过程中：设计过程、文件控制过程、原材料采购控制、生产过程控制、产品检验和试验过程中，我公司向买方提供现行、有效、成文的质量体系文件。2、制造中的质量保证1）我公司保证其提供的设备是专为本合同生产的全新的、未使用过的，采用的是最佳材料和第一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。2）我公司在投标文件中，提出所投产品的外型尺寸图，产品结构图（注尺寸）、布置安装图，主要另部件规格，型号及生产厂家。3）我公司根据订货图纸资料进行工厂设计并得到买方认可后

6、方能生产。买方认可只是确认工作程序可以进入生产阶段，不负任何其他责任。4）我公司为生产本投标产品制定生产组织技术保证措施和质量保证措施，并作为投标文件内容。5）郑重承诺：如我公司中标，投标产品的加工制造将由我公司直接组织生产，决不外委。6）与投标产品配套的各零部件，如我公司不能生产，由我公司直接到零部件方生产厂订货，不委托第三方转供。7）我公司对外购件，均逐件进行入厂检验，并作为产品出厂检验内容，检验记录随产品交买方。外购件出现的质量问题由我公司全权负责解决。8）买方有权监督投标产品的生产和试验过程。我方负责接待现场监督人员。9）重要部件和原材料的检验，我公司在投标时指明其投标设备中主要元件的

7、外协厂家和主要外购件的制造单位。买方有权利对其外协厂家和外构件制造单位进行调查和在制造过程中对合同部件进行检查和测试。如发现外协厂家和外构件制造单位提供的部件不能满足本合同设备的技术要求,买方有权向我公司提出质疑和更换。3、现场安装中的质量保证1）我公司派专门技术人员到现场负责指导安装调试，参加现场验收、发电。在我公司指导下设备安装和调试出现故障和意外，我公司承担责任。现场安装中出现属于我公司责任引起的不良项目，由我公司负责无条件解决。2）公司将在安装过程中，积极与施工单位配合，作好技术服务，完成自己的合同义务。4、运行中的质量保证及我公司的质保责任1）本合同规定的设备质保期为2年。质保期的起

8、始时间为我公司获得买方的初步验收证书之日起开始算起。在质量保证期内，出现产品质量问题，由我公司免费负责保修保换，免费更换零部件及维修。如出现我公司提供的设备材料有缺陷或/和不符合合同规定时，如属我公司责任，我公司无偿换货，并承担由此而产生的各项风险和费用。2）保证期后产品在运行中，如因我公司设计、工艺和材料的缺陷造成产品的任何缺陷，如温度异常升高、噪声异常、连接点过热、放电、漏电等，我公司对缺陷负责保修。我公司保证提供产品终身所需的维修配件。3)我公司将保证所供设备在正常使用条件(正确安装、合理操作和维护保养)下，在设备寿命期内运转良好和达到投标文件所规定的使用年限。4)无论在设备制造、安装、

9、产品验收和运行中，如发现产品存在质量问题和缺陷，或/和不符合合同规定，影响设备安全可靠地运行或/和使用寿命时，我公司无条件退货，并承担买方相应的损失。三、生产计划1、工程执行管理模式我方完全服从业主代表在招标、进度、计划、设计联络、设备生产、质量保证、工厂试验、设备运输、设备安装、设备调试、验收、用户培训、技术文件等项目全过程管理。2、项目计划和进度控制(1)、我方根据买方工期总体要求，于合同签订后，提出项目进度计划，经买方代表审核后，报买方批准。并根据最终审批的项目进度计划和买方代表的要求严格执行，按期提交各项计划给买方代表审查。(2)、买方有权根据实际工程需要对工程计划时间表中的时间做相应

10、调整，并及时通知我方。我方根据买方的要求及时调整项目进度计划,交买方代表审核后，报买方批准。(3)、我方明确专门人员负责本合同设备和服务的进度管理，人员资历事先报买方代表批准。(4)、买方代表对我方的进度进行检查、监督和全过程控制，买方按我方代表确认的进度，分阶段付款，具体付款方式见合同商务部分。(5)、我方进度如有任何延迟、提前或可以预见的任何延迟、提前，及早书面通知买方代表。(6)、我方如变更进度计划，提前向买方代表提出书面申请。(7)、买方如变更供货时间，由买方代表在原定供货计划前通知我方。四、质量保证我公司是专业生产低压成套开关设备、高压电器、箱式变电站的厂家，公司已通过IS09001

11、质量体系认证，质量体系认证涵盖企业生产经营管理全过程。并取得了企业质量检验机构评定合格证书。我们在产品质量方面有着一整套完善的质量保证体系，“质量创造未来”是我们的一贯宗旨，我们的质量承诺是：格守质量保证，持久地为国内外客户提供适用、可靠的产品。对于公司产品质量，我们还将做出以下几点具体的保证：1、我方所提供的投标产品的质量、标准完全符合招标文件的要求。2、设备性能保证值，我方提供的设备符合国际、国家相关标准要求及贵方招标文件技术规范书的技术条件要求。3、我方在产品制造方面严格遵照并满足贵方提供的图纸资料及各项技术要求、标准和各条质量保证要求。4、在生产过程中严格执行工艺纪律，作好中间环节的质

12、量控制和及时处理信息反馈。5、试验：我方将按技术规范试验项目及试验要求，完全出厂试验和现场试验项目。6、为了满足贵方特定产品的质量要求，更好的服务于贵方公司根据贵方的要求和公司质量管理手册、质量体系程序文件，对本公司为其生产的产品都有切实可行、详细有效的质量控制，其具体控制由以下几个组成:a、合同评审控制b、产品设计控制c、产品工艺设计控制d、采购过程控制台e、生产过程控制f、产品检验控制g、服务控制五、技术支持售后服务“质量XX”是我们的一贯宗旨。我公司在确保产品质量方面有着一套完整的质量保证体系，其中包括对产品的售前、售中、售后服务和对客户的技术咨询及技术培训。我们完全同意和满足贵方设备招

13、标的服务要求，并作出如下承诺：六、售前服务承诺为让贵方进一步了解我公司产品性能，我们愿意向贵方义务提供产品性能及使用知识介绍、解答贵方对产品疑问等售前服务工作。七、售中服务承诺在合同签订后，我们义务免费为贵方提供一套系统的设计方案或配合贵方共同设计。在生产过程中我们积极配合贵方对设备监造工作。八、售后服务承诺(1)技术资料：由我公司负责提供全部技术资料给贵方。(2)开箱检验：设备运达交货地点后，我公司将按时派员到现场，与贵方共同进行验收接货工作，对设备的数量、规格型号和外观质量进行验收。验收标准为有关国家、部颁标准及双方签署的技术协议书。验收完毕后双方共同签署开箱纪录。对运输部门造成的破损、缺

14、件等事故，由我公司无偿补齐损、缺的全部器件。(3)公司对出厂的产品，定期进行质量跟踪服务，随时了解设备的运行情况，随时提供设备所需的备品、备件。根据需要派出技术人员进行技术支持。(4)贵方对我公司提供的产品质量有任何要求或疑虑，我公司将在1小时内予以答复，如有必要将派出技术人员前往现场解决。(5)我公司产品质量保期为2年，在质保期内，若因设备缺陷或性能达不到技术协议书所要求的条件，贵方有权提出索赔。在质保期外我方对产品实行终生维修。(6)在合同日期生效后，集团会全程跟踪设计、安装、调试及总体验收等一系列服务。(7)现场服务设备安装调试时，我公司将派工程技术人员免费现场指导安装调试,保证设备正常投入运行。我方并负担所供设备在质保期内所发生的部件更换费、修理费和设备的往返运杂费。九、操作人员培训在设备安装完毕后，我公司将派工程技术人员到现场对设备操作员进行免费技术培训。