【网络购物中消费者的权益保护问题研究7200字（论文）】.docx

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1、网络购物中消费者的权益保护问题研究一、绪论2（-）研究背景与研究目的21研究背景22.研究目的2（二）研究意义与研究方法21研究意义22.研究方法3二、相关概述3（-）网络购物的含义3（二）消费者权益的含义3三、网络购物中存在的一些问题3（-）消费者的财产安全权得不到保障4（二）售后服务得不到保障的问题4（三）消费者个人信息披露的问题5（四）消费者的知情权的不到保护的问题5（五）消费者的公平交易权得不到保障6四、消费权益的保护措施6（-）制定专门的网络交易消费者权益保护法6（二）加强对网络购物中消费者个人信息的保护6（三）加强对消费者知情权的保护7（四）健全法律法规，保障消费者的公平交易权7（

2、五）拓展消费者权益的维护范围健全消费者权益的保护机制71 .从消费者的层面：82 .从法律层面8五、结语9参考文献W摘要:随着网络技术的快速发展,网初已经被越来越多的人接受，网络购物已经渗透到我们生活中方方面面。但是，在便捷的同时也产生了许许多多的的问题。众所周知，网络购物是一个虚拟的网络世界，网购的风险比较大，个人信息得不到有效的保护，消费者的知情权以及损害赔偿权也难以得到有效的保护。通过本文书写希望能够加大对网购平台的监管力度，以此来完善相关的法律法规，努力为消费者打造出一个高质量的网络服务平台，以此更好的保护网络购物中消费者的合法权益。关键词:网络购物消费者权益法律规范一、绪论（一）研究

3、背景与研究目的1研究背景随着经济越来越快的发展。我国的经济变得越来越好，其中许许多多的人迷恋上种网络购物。网络购物就是买卖双方以不会面的方式采用线上初买商品的方式。也就是说，在线购物实际上是一个过程，其中网络运营商借助计算机网络技术将其产品转移给在线购物者，从而使消费者可以在不离开家的情况下实现其消费需求。当我们面对网络上数以千计的商品时，你是否会有这些心理呢？在网上购物不仅价格低，商品信息量大,并且购物省时省力，在挑选上也有足够多的考虑的时间,有足够的时间可以和其他家的商品进行对比购买。但是随着网络购物的越来越普及化，其中存在的问题也就越来越明显，然而网络购物消费者的权益得到有效的维护也就会

4、有越来越多的障碍。于是乎，现在我们需要关注的重点是更好的保护人民的权益。2.研究目的当前，随着我国互联网技术的飞速发展，越来越多的人爱上了网上购物。同时，越来越多的消费者在网上购物中侵犯合法权益的例子，例如消费者抱怨支付宝的服务质量差，淘宝恶意冻结付款等。但是，针对上述问题，我国尚未专门制定相关法律和法规来保护消费者专门用于在线购物的合法权益。无法完全规范一些在线购物问题。因此，我国需要建立一套完整的制度来更好地保护消费者在线购物的合法权利。（二）研究意义与研究方法1研究意义网上购物既有优点也有缺点。它在给人们带来便利的同时，许多潜在的安全隐患开始出现，这严重影响了人们对在线购物的信任。并且，

5、对于网络购物的投诉的数量也在逐年增加。因此，我们首先要解决的问题是如何有效地保护在线消费者的合法权益，重新树立消费者对在线交易的信心。但是，就现在而言，我国没有专门的法律来保护人们在网络购物中的权益。目前，我国现行法律法规的内容过于简单和混乱，可操作性相对较低。它根本无法跟上在线购物的实际发展。并且跟不上经济快速发展的今天。并且，现如今的人们越来越多的喜欢网购这种方式。因此保护消费者的合法权益己刻不容缓。与此同时，迫切需要不断加强关于保护在线交易中消费者权益的法律研究，并完善其立法。2.研究方法本文的研究方法主要有两种。第一个是经验和理论结合的方法。作为七年来与在线购物的深入接触，作者充分了解

6、了在线交易的各个过程，因此在专注于理论分析的同时，他还可以发现并解决长期实践中的问题。第二是比较分析。比较分析了一些国外的法律法规，并探索一些适合我国的可以采用的措施。二、相关概述(-)网络越物的含义网上购物，(on1ineshopping)就是首先要通过互联网查阅相关的商品信息，然后并通过电子订购单下达购物指令，接着是填下个人的银行卡的账号或是私人支票帐号以完成购物指令，然后厂家将商品邮寄给买家已完成发货，或者是由快递公司送货上门，买家签收货物后此次交易结束。目前，中国国内的网上购物，一般付款方式是款到发货(贷款由第三方饮用担保机构来保管)买家确认收货后第三方信用机构将贷款转到卖家账户。(二

7、)消费者权益的含义消费者的权益，通俗来讲是人们在一算时间里，购买或者是花钱接受服务时，应该要享有的权益。并且人民权益是通过商品来授予的，最终目的是消费者在社会关系中能够满足市场或者是支撑经济运行所具备的权利。三、网络购物中存在的一些问题在当今社会，在线购物已成为当今的主流购物方式，但是随之而来的是，在线购物过程中出现了越来越多的问题。在进行网上购物时，消费者一直是身处在非常不利的情形中的。他们无法像传统交易方法那样进行面对面的交流和沟通，并且虽然有七天无理由退货制度，但是多数商家依旧不遵守，此外买家还要承担寄过去的邮费，并且与商品有关的问题也无法解决。然而，退货制度不仅涉及金钱问题，而且还涉及

8、一系列问题，例如卖方的声誉以及买方应得的时间和精力。因此，如果在网络购物中发生许多问题时，我们要保持高度的重视。(-)消费者的财产安全权得不到保障通常来讲针对消费者的安全权主要包括以下几个方面：消费者的人身安全权和财产安全权。消费者的安全权是消费者能够保证权力的的最基本的权利，同时也是消费者能够实现其他的权利的基础。电子支付特别容易被人骗钱，并且这种情况在线下交易中是不会出现的。因此，电子支付通过网络进行。并且在一般情况中，只要消费者输入帐号和密码就能够付款。一旦系统本身出现漏洞或被病毒感染，就会被黑客入侵，帐号和密码将非常困难。容易被盗。最近，在淘宝网上，网络钓鱼网站不时欺骗了消费者。网络钓

9、鱼网站的付款界面的设计与支付宝界面完全相同，几乎可以伪造。消费者要花很长的时间才能按照网上提示为商品付款，然后才惊讶地发现自己被欺骗了。如果发生此类侵权，在线购物平台提供商和运营商通常不承担任何责任，因为消费者在注册时同意格式条款，并且所有风险均由消费者自行承担。因此，这就造成了一部分消费者他们放弃在线购物，造成这种现象的原因是在线支付使消费者没有产生足够的信任，并且在线支付的安全问题，以及隐私问题时时刻刻无不让消费者担心(二)售后服务得不到保障的问题我国目前还没有针对网上初物制定维护消费者权益的的法律法规，于是这就造成了消费者应该要享有的权利或者是在交易过程中的冲突没有办法得到有效的解决。并

10、且在网络购物的过程中，不可能像现实中那样直接有效地进行面对面的交流。因此，卖方将利用这一缺点即使产品存在质量问题，消费者也很难就如何解决纠纷与制造商形成公平的立场,有时，当面对消费者的问题时，制造商会拒绝正面回答这个问题，含糊其词，甚至会忽略或做出诡辩等一系列问题。这就造成了，很多消费者的权益都没有办法得到保障。()消费者个人信息披露的问题当我们选择在网络上进行购买商品时，此时不可避免地要填写一些个人信息，例如订单上的姓名，电话号码和家庭地址之类的个人信息。因此消费者的个人信息很容易就被别有用心的人知道，甚至是还有很多无德的商家。为了得到消费者的好评，他们将继续打电话给消费者或发送消息和其他骚

11、扰消费者的行为。甚至于当我们把网购商品的包装袋给扔掉时，会有不少诈骗集团以此来索要我们的信息，迸行诈骗。因此，我们的个人信息泄漏到网络空间的风险非常大。(四)消费者的知情权的不到保护的问题在消费者权益保护法中,其中规定了，每个消费者都依法享有知情权。只有在消费者自愿提供给商家信息时才必须提供。因此，这仅是示例。这是一项非常被动的义务，这项规定在线下购物中相对来讲是比较合理的。由于消费者和运营商进行面对面的交易，因此消费者有足够的条件和时间亲自了解并感受到商品或服务的真实性，他们可以立即向运营商报告任何问题并进行面对面的交流。经营者通常还拥有固定的营业场所，工商行政管理部门签发的营业执照。因为消

12、费者在购买商品后发现商品存在问题时，消费者能够找到商家来维护自己的权益。在网上购物，消费者和经营者可能是远在千里之外，与它们之间的所有的商品交易都通过电子手段完成。在进行在线购物时，许多消费者都是根据商家提供的商品信息挑选商品。在这个过程中，很多消费者是没办法真正感受商品的。并且商家上传的产品信息非常有限。在很多情况下，它只是几张经过美化的商品图片，已经简单的几句商品介绍。为了获得利润更大程度，运营商最有可能来赞美自己的产品，夸大的描述，或仅在详细描述产品的有益的一面，而故意低估或者干脆不提缺陷或缺陷。对于网站最能反映货物的实际情况，显示的照片，可能存在不匹配还是从实际的产品不同的情况。为了提

13、高产品的美感，卖方使用滤镜PS美化的照片，并力争使上的照片显示的产品更加完善和完美的外观和颜色,这样才能吸引更多的客户的关注和青睐。有些商家干脆克扣为了省事的其他同类产品的照片或用于其他目的。因此，消费者没有办法明白商品到底是什么样的。是否值得购买吗，以及产品质量如何都无法得到保证，这就导致了消费者无法真正的了解产品的信息，并且消费者和商家之间的存在信息不对称的现象，这种现象非常严重，于是这就会发生许多网络纠纷。（五）消费者的公平交易权得不到保障所谓公平交易权,是指消费者在初买商品或接受服务时进行公平合理的市场交易的权利。众所周知，在线购物本身是一个虚拟网络，在许多情况下，消费者购买的实物商品

14、与网络上的图片不一致。是因为商家使用某些网络技术来调整图片，例如批处理图片等，从而引起消费者的误解。商家甚至通过初买“水兵”来获取好评，以误导消费者并让消费者进入该网页。所购买的商品与互联网上的图片之间存在很大差异，从而严重损害了消费者的公平交易权。四、消费权益的保护措施（-）制定专门的网络交易消费者权益保护法基于消费者在网上交易中的劣势地位以及消费者投诉比例的迅速增加，我国要制定一项专门的法律来保护在线交易中消费者的合法权益已成为必然的趋势。传统法律制度已经不能满足在线交易快速发展的需要，只能尽快改善在线交易的基本法律环境，只有制定特殊法律，才能更好地保护消费者的合法权益。在现阶段和将来，只

15、有将法律作为有效保护在线交易中消费者合法权益的手段是最权威和可行的办法，它的诞生源于在线交易的差异。由于传统交易的特殊性，只有通过这种方式，我们才能针对保护在线交易中的消费者权益。制定详细具体且高度现实的运营法律法规。一定程度上保卫互联网上网络交易的发展，达到依法服务社会和经济的目的。（二）加强对网络匏物中消费者个人信息的保护消费者自己也应该加强对在线购物的学习，提高他们识别网络陷阱的能力，增强自己的权利保护意识，并了解在其合法权益受到侵犯时如何保护自己的权利。目前，我国有关在线购物的法律有待加强。首先，我们应该在立法层面上充分重视在线购物的权益保护。因为我国当前的在线购物立法无论是针对性还是

16、可操作性都需要得到加强。有关监管部门应当按照网上市场发展规模的先进标准，形成高度统一的网上购物市场，并继续逐步提高立法水平，加快网上市场立法步伐，制定具体和有针对性的法规。关于权利保护现有的法律规定。其次，为克服执行困难和原则性过高的条款，应在规定的条款基础上制定一套支持措施。这还有一条很长的路要走。这就要求我们不断探索，实践，理解网络购物行业中的规则，充分理解侵犯消费者在线购物合法权益的关键，才能“开出正确的药方”（三）加强对消费者知情权的保护作为消费者自己，他们应不断提高对权利保护的意识，并应学会在受到侵犯时使用司法手段保护其合法权益。绝对，只有消费才是经济增长的主要动力。消费者权益的保护与社会进步人民幸福有着直接的联系。随着人们生活水平的不断提高，人们对消费的需