【美团网络营销存在的问题及优化对策5100字（论文）】.docx

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1、美团网络营销存在的问题及优化对策1结论I11研究背景11.2研究意义I2020的相关概念和理论基础22.1020的相关概念22.2理论基础23美团020模式的应用策略现状23.1 美团商业模式的概述33.2 美团020模式的网络直销优势34美团网络营销存在的问题34.1 商品的卫生安全不能保证34.2 服务质量低导致消费者权益无法保障44.3 配送员的服务态度44.4 美团存在问题的解决策略和分析45.1 提高商家服务质量45.2 提高消费者的满意度55.3 建立消费习惯55.4 营销策略制定56.1 美团营销战略目标规划56.2 美团营销STP战略制定61 .美团的市场细分规划62 .美团目

2、标市场选择67研究结论及展望7参考文献81绪论1I研究背景随着互联网技术的飞速发展，电子商务也迅速兴起，并对各个行业产生巨大的影响。其中020模式在中起到巨大的作用，无论是在传统行业或者服务的电子商务应用加强竞争力，都起到巨大的作用。与智能移动终端的发展相结合，可以满足消费者的实施生活需求，而餐饮行业作为生活的领域中最重要的一环,兴起是必然的趋势。020模式下美团脱颖而出，近年来美团的迅速发展，消费者可以不用出门，由美团配送送餐上门，为消费者的日常成活提供巨大便利。12研究意义现阶段我国在销售方面，许多企业采用020模式，并有一部分企业已经这内地这些销售模式进行创新与提升，取用这个模式来进行产

3、品销售。新的电子商务020模式通过与离线实体店的合作,将大量的在线用户流量资源引入线下线，并利用离线收集的用户数据信息更好地指导在线用户流量引导，推动行业系统的发展。内部良性循环实现了网络流量的实现，迎来了全面的新的电子商务模式。随着互联网技术的发展，020商业模式已经渗透进各个领域中，伴随着城市生活节奏的的加快，消费者对饮食的便捷性与多样化的需求更加的迫切,买团平台的迅速崛起，配送行业应运而生，随着的需求量越来越多，外阿米平台、商家和消费者之间的摩擦越来越多，配送的问题越累越多，通过相关问卷的调查，发现配送过程中存在很多我问题，本文针对多个方面出发，为优化尚品配送管理，提高配送服务效率和质量

4、，增强客户的满意度提出建议。2020的相关概念和理论基础2.1020的相关概念020即OnIinetoOffIine,是线上渠道和线下渠道结合的一种商业模式。这与传统的电子商务的概念不同，020）将线下的商务机会与互联网技术结合在一起,通过互联网完成交易，消费者只需要在线上完成支付和订购，就可以在实体店中进行消费、享受商品送上门的服务。020的电子商务模式以互联网为依托，整合了线上和线下的资源，并以其为基础进行商业模式的发展。这种模式由美国的A1eXRamPe1I首次提出，并将其定义成由线上到线下，意思是商家可以利用在互联网的推广，吸引顾客到店内购买，和增加商家的知名度。2.2理论基础消费者的

5、行为理论也叫做效用理论，他研究消费者如何在各种商品和劳务之间分配他们的收入，已达到满足程度的最大化。主要研究消费者在消费的过程中如何平衡自身经济条件与商品的价值，使二者达到自身满意状态。在日常的生活中，消费者对各种各样的商品存在购买的需求，在购买过程中，从理性的角度来看，消费者话费一定资源购买到需要的商品，做出最适合的自己选择，这是理性消费者的经济行为。3美团020模式的应用策略现状3.1 美团商业模式的概述美团从成立一来，一直致力于生活本地化服务的团购，包括美食、药品、超市便利、生鲜果蔬等各种类别。这是较为景点的团购网站，美团合理运用020服务，结合区域化的客户进行交流互动，推动用户消费，使

6、得变成一种良性循环，促进美团的不断发展。美团主要以移动客户端为主要，紧密的将商户和消费者联系在一起的在线订购平台。美团的商业模式：价格主张。主张提供全方面的选择性和便利性。美团包括的种类繁多，无论是早午晚三餐还是下午茶夜宵，还是甜点、水果、鲜花等等，应有尽有。还拥有各种的制度方式，美团为生活提供极大的便利的选择空间。在价格上还有商家不定时的打折优惠。运营模式。和互联网相互结合，更好的）将线上线下结合在一起，使得用户不急足不出户的享受一样的没事，减少出门的时间成本。3.2 美团020模式的网络直销优势多方位的可选性和便利性。美团的店家大多为大中小型的餐饮业，关键目标以院校学生及上班族人群。美团让

7、顾客享受较低的折扣，美团的精准定位，骑手配送实现多方位的决定权和便利，提高品牌的忠实程度。质量服务优势。美团始终将消费者放在首位，以能够为消费者提供可靠的，质量好的商品发展起来，价格诚信放在能够左右商家企业的生命高度，可见对于服务的模块重视。美团的反馈机制能让消费者作为监督员，对商品进行评价，是监管部门根据实际动态检查商家。由于美团的完整系统，优质配送服务，所以美团的口碑相对较好，客户愿意二次消费，形成一个较好的循环。业务能力合计数已趋于成熟。从2010年上线到现在,美团已经很长的经历，在人员的稳定性和产品的成熟性上都有一定的成果。4美团网络营销存在的问题4.1 商品的卫生安全不能保证合作商家

8、进入门槛低，加上平台的监督管理度不够，食品安全的问题频繁出现问题，有很多商户存在证照不符合，卫生环境恶劣甚至被责令停业的情况；第二，在配送的环节，美团虽然有专门的规定要求骑手必须持有健康证上岗，但仍存在人和证件不符合，以及证件过期和证件重复使用的情况。另外，对骑手的岗前培训不够完全，部分骑手对食品的卫生意识也比较薄弱。还有专门配送是食品的箱消毒问题，很少会有骑手会主动去对箱进行消毒和清理，经常能看到路过的车的箱十分脏，非常不卫生。4.2 服务质量低导致消费者权益无法保障美团对商家的约束力不够，服务质量难以保障。没团队商家的约束在双方共赢的基础上建立的，商家是依赖销售额，来扩大品牌的影响力。从问

9、卷来看，消费者对商品的满意程度，对商品质量与服务问题很严重，比如配送速度、配送包装完整度、商品到达通知、平台配送的费用、配送员服务态度、订单跟踪进度、丢失损坏以及配超时的赔付、用户的隐私保护等。商家为了提高利润，也存在降低服务标准，减少菜品量的问题，这些问题严重的影响了消费者的消费体验，损害了消费者的利益，消费者权益无法保障。4.3 配送员的服务态度在商品配送的过程中骑手也占很大一部分问题，骑手送到餐后不给消费者打电话，在配送过程中汤汁撒漏，包装盒破裂都不和顾客解释，使顾客很不满意。还有在配送过程中严重超时的，本在一小时内送达，超时半小时还不接电话，服务态度恶劣，这都会导致消费者的满意度下降。

10、5改善美团存在问题的解决策略和分析5.1 提高商家服务质量可以建立一个更加详细能直观反映给消费者商家的真实水平，同时可以有利的监管商家，保证商家的优质服务和高质量产品。对于建设评分机制，首先可以从三个细分进行评价;商品质量，配送速度，骑手服务态度，综合评分，对订单以及商家进行评分。第二，对评分进行对比，不光是商家的评分，还可以根据同行业，同类产品相比较，让消费者更加直观的了解商家的质量。第三，可以对商家进行等级制度，可以根据两方面，一方面可以根据顾客消费次数，销量最高为一个等级，另一方面可以根据顾客对商家的评分进行等级制度，称为好评率最高的商家。同时，将这些等级制度用不同的颜色进行标记，对表现

11、较好的商家可以用金银牌标记，金牌代表最高级别的等级，）将商家的等级显示在软件页面上。商家也应该对商品包装注意一定的规范，比如带汤的餐品，应做好保鲜膜封口放撒漏的情况；在包装时防止遗漏掉餐具，这一锡类的细节问题。5.2 提高消费者的满意度美团会在一些节假日举办一些活动，可以使消费者加入节日的氛围，比如举办一些每日抽奖、一元秒杀等一系列的活动，让消费者对其产生兴趣。并且还可以搜寻性价比交高的产品，实行差异化，通过细分市场，可以避免消费者团购的产品出现同质化，可以结合商家提供一些在活动专属优惠券，或者做出一些广告推广，比如在情人节推送一些鲜花配送、礼物、蛋糕等，开辟更多贴近消费者生活所需的服务类产品

12、。5.3 建立消费习惯场景营销中点在与场景方面营造。美团的020模式使用线上加线下的方法来构建饮食场景，使消费者更加参与其中，增加兴趣，培养消费习惯，以此来增加消费者对美团的好感度。可以在一定时间采取结合节日氛围向客户推销不同的产品。比如在冬至时，推出各类饺子好评率以及销量较高的店铺。七夕节或者情人节的时候推出一定的情侣活动，比如双人套餐或者满两件打八折等一系列活动，吸引消费者。可以跟进互联网，借助目前前社交网站推广，比如微博，为公众号，抖音，小红书等，投放广告，更直观的让那个消费者感受到活动的力度，多细节的人是产品，了解产品。6美团营销策略制定6.1 美团营销战略目标规划美团制定了契合自身发

13、展目标的总体萱销战略指导方案，对于已经进入的既有市场，其首要目标是对社区用户消费习惯的培养，使其跳出仅关注价格的传统消费思维，逐步引导消费升级，从而在合理的产品组合下获取更多的业务利润。对于尚未展开业务的目标市场和潜在客户群体，要对其进行细分，明确市场定位，进而进行合理的资源分配和产品设计及宣传，从而抢占更多的市场份额。从长远的战略目标来看，美团致力于发展好现有的市场业务，逐步拓宽市场,美团将今年的目标GMV设定为两千亿,并力求达到媒体订单突破五千万。其次，逐步的将重点放在下沉县级市场中，拓宽消费群体，并在短时间内步入社区电商行业前列。6.2 美团营销STP战略制定1美团的市场细分规划市场细分

14、是美团营销战略的第一环节，为市场的定位和目标界定奠定基础。美团主要是按照地理区位及消费习惯进行具体的市场分类。将美团所服务的社区按照距离其货源地和仓储中心的距离分为市场的核心和边缘地域。其中，核心地域的物流和配送体系建设较为完善合理，能够做到及时）1等订单货物送达客户所在的社区提货点，且日货物运送量大，规模效应降低了货运成本。边缘地域由于其配送仓储基础设施相对不够完善，配送量较小，但相对的其空白市场更大，潜在消费群体更广阔，是美团要重点抢占业务的市场。根据消费习惯，美团揩美团分为经常进行线上消费的用户及传统线下消费用户。前者多为年轻的消费群体，看重线上消费方便快捷的特点，对于社区电商模式接受较

15、快。后者对线上购买抱有迟疑态度，担心产品质量及售后服务，这类用户较难改变传统的消费习惯，发展此类群体的业务扩展成本较高。2.美团目标市场选择根据以地域和消费习惯为标准对市场的细分和分析，可以大致将目标市场分为两部分。一部分为位于中心地域的并且经常进行线上消费的用户，另一部分则是位于边缘地域的并且很少进行线上消费的群体。前者对于社区电商消费模式认可度高，他们的消费水平较高，且对产品质量要求较高，追求线上下单方式带来的时间成本的节约和快捷便利的购物体验，且消费需求多元化，要求产品品类的丰富组合。对于进入这类市场，美团针对货源问题选择了多渠道供应商体系的建立，以保证货源的稳定和充足，并且做到能够及时

16、满足消费者多元化多变性的消费需求。在原有的物流仓储体系上进一步优化设计，使用户在下单后能够在最短的时间内拿到产品，同时利用雄厚的技术实力对线上交易平台进行优化，给用户提供满意的消费流程体验。通过这些方式以提升该目标市场的用户满意度和留存率，扩展市场。7研究结论及展望随着经济和技术的发展，有一些网站在激烈的竞争市场上被淘汰，被人们所遗忘。但也有一些网站在经历各自的努力探索之后，在020的市场上站稳了脚跟，取得了一定的成功。本文通过对目前基于020团购网站商业模式的分析，得出几点结论：020美团网站的经营需要进行准确的定位，网站提供的服务，产品质量以及提供的折扣都需要进行合理的规划。同时还需要加强网站建设，将网站的口碑打响，才能使网站长久持续的发展。由于网站的市场蛋糕分的人多