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1、妇幼保健所开展六真心三提升活动方案word版妇幼保健所开展“六真心、三提升”活动方案为了践行党的群众路线教育实践活动,提升医疗服务水平,妇幼保健所开展六真心三提升活动,特制订如下实施方案。一、工作目标紧紧围绕党的群众路线教育实践活动、促进社会和谐、服务群众的总体要求,以构建和谐医患关系为目的,以优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理为主要内容,扎实推进争创文明窗口服务活动,努力把服务窗口办成强化基础管理的示范窗口、优化发展环境的文明窗口、展示精神风貌的形象窗口、服务群众的便民窗口,通过开展活动,使全所广大党员干部思想和行动更加符合党的群众路线要求,进一步提升医疗服务水平,提高服务质量,为患者提
2、高更加高效优质的医疗服务。以三好一满意为重点,深入开展以真心贴近群众、真心了解民情、真心爱岗尽责、真心解决问题、真心改进作风、真心促进发展,提升工作效能、提升服务质量、提升机关形象为主要内容的六真心三提升主题活动。持续推进妇幼卫生行业作风建设。二、工作内容(一)改善门诊服务。推行提前上岗,挂号、检验、影像等窗口工作人员提前5分钟挂牌上岗,病人挂号、取药等候时间一般不超过15分钟,做到及时发放检验、检查报告。优质护理,不断提升服务水平。开展以病人为中心、以质量为核心、以满意为标准的优质护理服务,落实首问负责制、主动服务,主动回访。做到主动巡视病房,密切观察患者病情,随时与患者沟通;加强健康宣教、
3、疾病知识宣教和患者用药指导。(二)改进服务流程。进一步简化就诊程序,方便病人有序候诊就医,消除三长一短现象;各种医技检查,做到大型设备检查项目当天出具报告,检验、心电、超声常规检查项目随到随做,及时提供诊断报告。(三)规范诊疗行为,持续改进医疗质量,提高服务质量。坚持依法执业,认真履行职责,落实医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度,确保医疗安全、临床用药安全、血液安全,努力实现质量零缺陷。积极推行临床路径管理试点,严格规范诊疗服务行为,切实加强医疗技术和设备临床应用管理,坚决杜绝过度诊疗行为,确保医疗服务安全有效。1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度。认真做好首诊负责制,三
4、级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、病例讨论、交接班等核心制度。规范病史书写,提高处方质量,加强督查,并及时落实整改。2、严格规范诊疗服务行为,推进合理检查、合理用药、合理治疗。规范抗生素的使用,按照抗菌药物临床应用指导原则,有明确的限制使用抗菌药物和使用抗菌药物临床应用程序,并能严格执行。3、持续改进质量,保障医疗安全的要求,要加强对医务人员医疗质量、医疗安全教育和相关培训,提高医务人员医疗风险、医疗安全责任意识,强化医德医风教育,更新质量安全观念,提高质量管理水平。(四)加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德。加大医德医风教育力度;加强制度建设,健全完善医德制度规范;尊重患者权利,对
5、患者充满爱心;爱岗敬业,遵纪守法,廉洁行医,拒收红包,自觉商业贿赂;因病施治,团结协作,严谨求实。建立健全医德医风教育、法纪教育制度,大力弘扬高尚医德,完善和落实医德医风制度规范,认真开展医德考评,坚决查处损害群众利益的突出问题,严肃行业纪律。坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风,依法行医,真情服务,廉洁自律,务实高效,认真兑现社会服务承诺,为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。(五)深入开展七免一救助推动民生惠民政策。畅通七免一救助管理通道,扩大民生政策受益面。实现全县孕产妇医院免费分娩救助、新生儿疾病筛查以及婚前医学检查、梅毒、乙肝、艾滋、乳腺癌、宫颈癌免费监测无盲区。通过购置远程胎儿监护管理系统,实现胎儿远程监护,最大限度的保证胎儿在围产期及分娩过程中的安全,提高技术培训与服务能力,(六)深入开展民情链接大走访和党员干部下基层活动。增强基层党组织服务群众的功能,发放意见征求表,开展座谈会,送医送药活动。(七)解决实际困难,减轻群众就医负担。认真贯彻执行区、市、县关于控制医疗费用不合理增长工作要求,不断加强医疗行业作风建设,大力推行人性化服务,有效控制城乡居民医疗总费用和降低诊疗费用增长率,切实解决群众看病就医的负担;开展下乡义诊和妇幼卫生知识讲座活动,开辟孕产妇就诊绿色通道,加强电话回访,促进医患沟通,增进医患理解,营造和谐医患关系.