《新媒体环境下卫生职能部门医疗舆情应对研究开题报告文献综述3700字》.docx

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1、开题报告论文题目：新媒体环境下卫生职能部门医疗舆情应对研究姓名：学号：选题意义与立论根据选题意义：在这种新媒体的背景下，医疗领域发生的重大事件，常常引起社会各阶层的广泛关注。生老病死是每个人都逃避不了的人生阶段，而“病有所医，老有所养”，既是十九大报告对医疗民生领域提出的要求，也是每个普通民众应享有的基本权利。医院医疗事件在微博、微信、网站论坛上，常常一经曝光，就会立刻引发群众的共鸣，人们纷纷在网络上表达自己对这一事件的情感、态度和观点，形成爆炸式社会舆情。在这种情况下，如何及时了解网络民意表达，如何合理应对、妥善引导网络舆情，防止其演变为网络和现实中的危机事件，成为卫生职能部门和相关组织机构

2、亟需解决的问题。立论根据：危机管理理论是“一个系统的基本结构或基本价值和规范所受到的严重威胁”o危机是动态的、混乱的持续性过程，而突发事件是其中一个重要节点。危机管理理论强调危机管理者对危机进行全阶段管理，从事前预警、事中响应和事后恢复都需要动员全社会的力量参与其中。公共治理理论是伴随着政府和市场的调控矛盾和公民社会的崛起而出现的新型公共管理理论。政府和市场应当共同管理医疗行业，政府承担着建立指导社会组织行为主体的大方向和行为准则的重任，是最重要的行为主体。而第三部门如行业协会，也应该参与进来。政府机构与非政府机构形成依赖和互动的伙伴关系，形成自主自治的治理网络。文章以相关理论为基础，阐述新媒

3、体背景下医院医疗事件的舆情应对的整体社会现状。同时，新媒体背景下医院医疗事件的舆情应对需要政府为主导，非营利组织协调辅助。针对目前现状，本文将提出地方政府和非营利组织能够优化舆情应对能力的具体对策。文献综述1国外研究现状外国学者对于政府回应渠道和媒介的应用都做了详细讨论,这也促进了国内外公众参与视角下政府回应突发事件网络舆情的研究。但是，国外网络媒体在反应社情民意方面的作用不及我国，研究相对较少。RianneDekker通过对39篇文献进行定性分析发现政府对网络空间的公众舆论的回应具有选择性，政府缺乏对公民发起的讨论作出反应的意识、机会和熟人。其次，政府对于网络舆情危机的精确识别能力缺乏。We

4、ndyN.Whitman认为在大数据时代，虽然谷歌趋势、TWitter等社交媒体已经被用作网络舆情的数据源，不同时间点采取测量措施可能导致的趋势数字差异，同时，2013年一项调查显示84%的美国人根本不使用社交媒体，网络社交媒体也不具有广泛代表性，政府对突发事件网络舆情的识别能力有待提升，特别是缺乏技术支持。Hassid则通过对中国网络舆情案例与肯尼亚案例进行比较研究，认为中国政府对网民的诉求回应及时是因为政府对网络的恐惧，担心发生群体性事件，引发不良后果，但他认为，迅速的回应虽然提高了政府社会治理能力，但同样会造成潜在的危机。2.国内研究现状国外的危机管理和网络舆情研究早于我国。发达国家对于

5、危机管理意识相对超前。但也有人认为，国外所指的网络舆情与我国所说的网络舆情在内涵上有差别。孙海芹的全媒体时代医院网络舆情的应对之策认为：在医疗方面，公立医院是网络舆情的高发地。卫生是重大民生问题，医疗行业与每个人息息相关，80%的医疗行为会发生在公立医院。其次，医院的医疗、教学、科研等方方面面的工作都会在网络上形成舆情，由于服务对象不满意引发的舆情、由于公共卫生事件引发的舆情、院内突发事件等都会形成网络舆情。因微信、微博等自媒体的兴起，网络舆情反映手段不再局限于文字描述，图片、视频、音频的上传使得舆情的呈现更直观，更富有冲击力；而除了论坛跟帖评论外，微信微博的“一键转发”功能和互动功能，加剧了

6、舆情的发酵和传播；当报纸等大众媒体、门户网站与微信微博互动联动时，医院舆情的发展和处置将会关系到医院的声誉甚至生存。钱永峰，黄继人在新媒体环境下医院危机管理中的舆情应对研究也指出，目前，处于国家医药卫生体制机制改革中的医院，对公共关系危机管理普遍缺乏深入研究，缺乏全院危机公关意识和应对危机事件的决策。医院必须重视新媒体背景下危机管理中的舆情应对，积极探索危机管理中的有效引导和及时管理舆情的方法和途径,提升应对公共危机事件的能力。这是保障医院正常医疗服务秩序，适应医疗市场开放需要，也是维护医院和谐稳定发展的需要。蒋玉波在涉医网络舆情研判、干预与医患关系构建研究中指出在网络技术飞速发展的今天，涉医

7、网络舆情应该引起社会各界尤其是医疗机构的高度重视，面对复杂多变的网络舆情，医疗机构需要加强自身业务建设，不断提高医疗技术和医疗质量,确保医疗安全，要积极畅通投诉渠道、加快医疗信息公开、提高网络舆情分析和研判水平，为维护人民群众健康权益和医疗机构医疗秩序、构建和谐医患关系做出应有的努力。拟解决的关键性问题及研究创新之处拟解决的关键性问题：本研究通过分析新媒体背景下医院医疗事件的特征和不同的舆情发展阶段,为卫生健康部门提供有效化解负面舆论的可行性方案，使患方和医方都能获得应有的利益保障，从而更好地推动国家医疗健康事业的发展。研究创新之处：本研究的创新之处在于特别重视政府的作用，指出政府在应对医院医

8、疗事件的舆情中应该起主导作用，基于危机管理理论从舆情的潜伏期、爆发期和消减期完善应对机制，使医疗行业能够为国民健康大业提供坚实的基础。研究内容(呈现为含有三级标题的论文提纲，中文专业二级标题即可)一、前言二、相关理论概述(-)新媒体的概念及内涵(二)舆情的概念()医疗事件的定义和分类(四)基础理论1危机管理理论2.公共治理理论三、新媒体背景下医院医疗事件舆情分析一一以李文亮事件为例(-)李文亮事件回顾(二)李文亮事件成为舆情焦点的原因1 .医生特殊媒介形象引起公众重视2 .新闻反转加剧舆论汇聚3 .共意性运动推动形成舆情焦点事件()李文亮事件的舆情特点1 .井喷式情绪宣泄2 .舆论场内抗争性强

9、3 .舆情畸变产生谣言四、新媒体背景下医院医疗事件的舆情应对困境(-)医疗环境不健全(二)医疗改革中的塔西佗陷阱(三)医疗机构“维稳”思想变相纵容五、新媒体背景下医院医疗事件舆情应对策略的提升(-)政府部门起主导作用(二)非营利组织起辅助作用(三)媒体加强自身建设结论参考文献1单晓红,庞世红,刘晓燕,等.基于事理图谱的网络舆情演化路径分析一一以医疗舆情为例j情报理论与实践,2019,42(9):6.吴江,赵颖慧,高嘉慧.医疗舆情事件的微博意见领袖识别与分析研究J现代图书情报技术,2019.3邵长年.区块链技术对我国医疗网络舆情的影响J医学信息,2023,33(12):2.张敏,夏宇,刘晓彤.重

10、大医疗伤害事件网络舆情能量传播过程分析一一以“魏则西事件”为例uJ.2023(2016-12):58-62.景骁轶.浅谈医疗机构公共关系对舆情事件的应对J.2023.王厚江,陈美.新形势下医疗行业舆情全方位管控思考J.科技视界,2019(27):2.张玉华,王炎,张欣.机场乘客突发意外导致医疗纠纷现状与对策J1中华灾害救援医学,2019,7(03):53-55.8温春睿.网络舆情深刻影响下的医患冲突问题应对策略研究D.北京建筑大学,2023.9高旭东,张红菱,孔婵,等.网络舆情视角下的突发公共卫生事件分析一一以长生疫苗事件为例J.武汉轻工大学学报,2019,38(6):6.10张敏,李胡蓉,阳

11、小水.媒体失范对医疗突发事件网络舆情的演化过程影响分析一一议程设置视角下的扎根分析J2023(2016-2):13-21.11郑勇华,邱婷程,彭华美.突发性医疗事故的网络舆情演化与应对策略一一以贵阳利美康隆鼻致死医疗事故为例J东南传播,2019(6):3.封甜甜浅析党报对医疗类突发性舆情事件的应对J.新闻研究导刊,2019,10(23):2.13刘品壮.新媒体环境下医院网络舆情管理措施探讨J.传播力研究,2019,3(19):114殷辂.重大突发公共卫生事件背景下网络舆情的问题及其应对策略一一以2023年河南网络舆情事件为例J郑州轻工业学院学报:社会科学版,2023,22(2):8.拟采用的研

12、究方法、步骡、技术路线1文献分析法：通过多渠道收集相应专著、期刊文章和相关资料研究新媒体背景下医院医疗事件的舆情应对，寻找理论和实践依据，总结目前国内外医院医疗事件的舆情应对现状，对国内外学者的观点进行整理，对应对不完善之处提出自己的见解。2.案例分析法：通过以近期医院医疗事件舆情的热门案例作为研究对象，发现其医院医疗事件舆情应对的不足之处，从而完善新媒体背景下医院医疗事件应对策略，改善目前较为紧张的医患关系。可行性论证关于案例资料的获取，按照学院的本科论文规定，在老师的指导下广泛查阅大量资料，坚持求真务实的学风，发扬科学创新的精神，通过微博、腾讯新闻、搜狐新闻等网络渠道，查找李文亮事件的相关

13、资料。选择研究课题，是进行毕业设计的起点，是整个研究中极其重要的一项工作，通过阅读大量的文献及资料，选好题后查阅与本课题相关的重要文献。主要是通过知网、图书期刊、浏览网页等渠道获得,并对所获取资料及时认真地进行记录，通过查阅资料文献，确定研究课题后进行上报,老师对课题进行初步论证，并给出相关建议。研究工作总体安排及具体进度第1周：搜集大量相关资料，选好题并完成开题报告；第2周：在导师指导下进行论文的写作大纲的指定；第3周：在图书馆搜集相关的信息和资料；第4周：围绕论文论点在网上查找相关外文资料；第5-7周：论文写作全面展开，在导师指导下完成初稿,将初稿提交导师初审；第8-10周：接受指导老师毕业论文的中期检查，了解目前论文所存在的问题；第11-14周：针对中期检查表的问题进行论文修改，提交论文终稿。指导教师意见签章年月曰