月度服务质量检查表 -营销中心.docx

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1、后勤服务监管单位月度服务质量检查表序号工作标准检查方法及扣分得分备注一、人员素质（5分）1管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%不符合每人扣0.2分。2员工统一着装，佩戴明显标志。不符合每人扣0.2分。3员工熟悉物业情况、岗位职贡、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。抽差部分管理人员,包括主任、事务助理、维修工、护卫员、清洁人员等，发现不符合每人每次扣4人员培训有制度、有计划、有考核、有记录无制度和计划扣1分,无落实扣0.5分,落实不好扣0.2分5有各类业绩考核制度及考核记录。无制度扣1分,无落实扣O5分,落实不好扣0.2分。6各类人员服务意识和态度好，敬业精神强。访问业主（用户）

2、,对管理人员有意见并确属服务意识和态度问题的,每人次扣0.5分。小计：5二、基础管理（5夕7制订各类人员岗位贡任制。无制度扣05分,不完善每一处扣0.1分。8制订各岗位服务工作程序。无制度扣0.5分,不完善每一处扣0.1分。9制订各岗位工作标准。无制度扣0.5分,不完善每一处扣0.1分。10制订各岗位工作绩效考核制度。无制度扣0.5分,不完善每一处扣0.1分。11制订各类人员言行规范。无制度扣05分,不完善每处扣0.1分。12制订管理处值班、房屋修缮、投诉回访、档案借阅等内部运行制度。每缺一项扣1分。13制订设备定期巡视检查管理制度。每缺一项扣0.5分。14制订供电、供水、电梯、中央空调事故应

3、急处理方案。每缺一项扣1分,方案不具体扣0.5分。15制订火灾应急方案。无方案扣1分,方案不具体扣0.5分。16房屋及其共同设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。包括房屋总平面图、地F管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施、设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不17建立业主档案，房屋及其配套设施清册，查阅方便。业主档案不齐全，每发现处扣0.5分,查阅不方便每发现一处扣0.1分,无房屋及其配套设施清册扣118装修管理其他施工管理档案资料齐全，管理完善，查阅方便。每发现处不符合扣0.5分。19大型维修工程完善配套，档案资料齐全，管

4、理完善，查阅方便。每发现一处不符合扣0.2分。20管理处建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和用户对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有值班记录和回访记录。无值班制度扣0.5分,无值班记录每次扣0.2分,未设服务电话扣0.5分,发现一处处理不及时扣0.2分,对报修无回访记录每次扣0.1分。21消安防监控室24小时值班，并有值班记录。发现一处不符合扣0.5分小计：5三、房J屋及公共配3隹设施管理且维修养护（10分）22按要求制定房屋及公共配套设施管理维修养护计划，并按计划实施。无计划扣5分，未按期落实每项扣1分23大楼立面、房屋外观完好、整

5、洁，无妨碍市容和观瞻。无安全隐患或破损：外墙装饰无破损或污迹等。抽查3-5栋楼房，其中包括2个天面，有重大妨碍市容和观映每处扣0.2分；外墙及天面破损、污锈迹0.5平方米以下每处扣0.1分，0.5平方米以上每处扣0.2分，广告招牌霓虹灯设置杂乱破损每处扣0.4分；有安全隐-124无违章施工或装修，无乱张贴悬挂等。重大违章和乱搭建未纠正的每处扣0.5分；乱堆放杂物每处扣0.5分；广告招牌设置杂乱每处扣0525房屋本体公用设施完好整洁,公用楼梯、天台、通道无堆放杂物及违章占用等。小区内栋号有明显标志，有引路标识图或路标。每发现一处不合规定扣0.2分。26坚持房屋修缮制度，管理处值班制度，并建立回访

6、制度和回访记录。没有维修措施、制度或回访记录的扣0.5分，制度不落实扣0.2分，值班记录及维修记录无编号的扣0.3分，发现弄虚作假的27房屋零修、急修及时率达到100%：维修质量合格达到99%以上。访问用户，检查自评、自测原始材料及记录，各类指标每降低1%扣02分。28道路平坦通畅、停车场、棚、房及其他公用场所（地）、建筑小品、雕塑等完好率达95%以上。公用排污、排雨水管线设施完好无损。检查区内道路，公共设施，路面积水1平方米以下每处扣0.1分，1平方米以上每处扣0.2分;路面破损每0.1平方米扣0.1分；大面积不平坦o每处扣0.5分；其他公共设施发现一处不合格扣0.5分；无沙井盖或雨水口堵塞

7、、损坏，每处扣0.2分，扣29道路、楼道、大堂等公共照明完好。充为止每一起不符合扣0.2分。小计：9四、消杀管理（2夕30老鼠额度不超过1%，鼠洞每2万平米不超过个；楼道、客户室内无明显鼠迹楼道有鼠迹处扣05分，鼠洞超过I个,1个鼠洞扣31蚊幼虫孳生在5%以下，仓库或地下室在10%以下，目视无明显蚊虫在飞办公区域有蚊虫飞,每发现一只扣0.2分,地下室或仓库增加1%扣1分32每1万平米，暴露的苍蝇孳生地不超过1处：办公室、电梯、楼道无蝇孳生地在办公室、电梯、楼道发现有蝇孳生地,每发现一处扣1分33办公区域无蝉螂，地下室沟道无蝉螂发现一只扣0.2分小计：2五、绿，It管理（323-1有专业绿化管理

8、人员，统一着工装，佩带工牌无专业人员扣1分,未着工装扣0.5分，未佩带工牌扣0.2分35草坪、乔木、灌木的修剪修剪要整改，1平方米不整齐的扣0.5分36小区内绿化地布局合理优美，花草树木。建筑小品配置得当，长势良好，修剪整齐，无病虫害，无黄土裸露，无人为破损。小区绿地裸露面积不超过5%。绿地（单块）复盖率每降低5%扣0.5分，整体长势不好扣0.5分,有病虫害或践踏折损每处扣0.1分，黄土裸露1平方米以卜.每处扣0.2分。其它37绿化带中无杂物发现绿化带中有处纸块、塑料袋或其他杂物,每个扣0.2分,有乱树枝、叶，每处扣0.2分38绿化管理设施、设备齐全、水源有保障。设施、设备不全扣0.2分，水源

9、无保障知0.5分。小计：3六、绿才直摆放（5多r)39按规定穿着制服，佩戴齐全、正确:一处不合格扣0.2分10制服整洁无污物、挺直干净；41不随意进入与租摆业务无关的区域，做与租撰服务无关的事每发生次扣0.2分42保持现场清洁卫生，做到人走净场：一处不合格扣0.2分43保持绿色植物、花卉鲜活，生命力旺盛，更换及时；11植物无病虫害、无黄叶、叶面无明显尘土：小计：5七、保洁服务（15分）45大堂地而目视无污渍、尘渍；目视有污湖、尘渍一处扣0.2分46墙面无尘、无污渍：有尘、有污渍一处扣0.247装饰立柱无灰尘；有灰尘一处扣02分48玻璃门无手印、无污渍；有手印、有污渍一处扣0.2分49天花、灯饰

10、、风口无蛛丝、无尘渍：有蛛丝、有尘渍一处扣0.2分50接待台无尘海有尘渍一处扣0.2分51接待沙发52指示牌53烟缸桶、垃圾篓无尘渍、无痰渍、无烟灰：有尘渍、有痰渍、有烟灰一处扣0.2分54花盆、花瓶无污渍、无杂物：有污渍、有杂物一处扣0.2分55电梯门、门框、不锈钢按钮、信箱无手印、无污渍：有手印、有污渍一处扣0.2分-156楼层瓷砖墙面无污渍、杂物、纸屑、痰渍；有污渍、杂物、纸屑、痰渍一处扣0.2分57垃圾桶桶内无隔夜垃圾、桶身无污渍；桶内有隔夜垃圾、桶身有污渍一处扣02分58梯耐地级无污渍、杂物、纸屑、痰渍、无烟头：有污渍、杂物、纸屑、痰渍、有烟头一处扣02分59电梯门框、电梯按钮无手印

11、、无污渍；有手印、有污渍一处扣0.2分60玻璃窗无污渍；有污渍一处扣0.2分61灯饰天花及其它无丝网；有丝网一处扣0.2分62防火门无污渍；有污渍一处扣02分63消防栓、报警器开关按钮无明显尘土；有明显尘土一处扣0.2分64楼梯扶手、栏杆65楼层指示牌、安全指示灯无污渍：有污渍一处扣0.2分66电梯轿解电梯间灯饰、天、按钮无手印、无污渍：有手印、有污渍处扣0.2分67电梯间不锈钢板68电梯内装饰69电梯内外门导轨无尘积、无杂物：有尘积、有杂物一处扣0.2分70地板无污渍、无痰渍；有污渍、有痰渍一处扣71地下室及地下停车场天花墙壁无灰尘；分有灰尘一处扣0.2分72消混栓管防73地面无纸屑、无烟头

12、；有纸屑、有烟头一处扣0.2分74井水盖无积水、无杂物；有积水、有杂物一处扣02分75道闸无灰尘、无污渍；:、有污演处扣0.2分76设施77防火门78通风口、防火门79地面无污渍、无纸屑、无积水；有污渍、有纸屑、有枳水一处扣0.2分80洗手间天花无灰尘、无污渍：有灰尘、有污渍一处扣81墙身无污渍；有污渍处扣0.2分82大门、内门无污渍：有污渍一处扣0.2分83纸篓无隔夜垃圾、无臭味、无积水；有隔夜垃圾、有臭味、有积水一处扣0.2分-184地面无污渍、无纸屑、无积水：有污渍、有纸屑、有积水一处扣0.2分85镜面无水渍、污渍、手印；有水渍、污渍、手印一处扣0.2分86%便厕盆不弱无门无臭、无垢；有臭、有垢一处扣0.2分87洗手液、洗手液瓶无污渍、无杂物；有污渍、有杂物一处扣0.2分88灯饰无丝网；有丝网一处扣0.2分89独立办公间、开放办公区、会议室、培训教室、营业区域地面无尘、无污涉；有尘、有污渍一处扣0.2分90瓷砖墙身无尘、无污渍；有尘、有污渍一处扣0.291地角线、花盆花叶无灰尘：有灰尘一处扣0.2分92文件柜93隔墙板94门把手95办公室门无污渍、无灰尘；有污渍、有灰尘一