楼层员工岗位职责(共9篇).docx

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1、篇一：楼层员工工作职责楼层服务员工作职责及流程（-）层级关系：Is干脆上级：经理（二）岗位职责：根据工作程序和清洁标准清扫各种房间，并负责工作间，工作车和清洁用具的清理保管工作。（三）工作内容：1、8：OO分前严格遵照酒店仪表仪容的标准着装后到前台签到；2、领取一日工作报表并且留意报表上的一些交接问题，同时领取所负责楼层工作间钥匙、房卡在领取本上签字3、检查工作车上的物品及清洁用具是否齐备。4、等待领班进行会议精神的传达和工作支配等；5、然后按酒店的规定清扫房间进行操作：有即打扫的状况下先打扫住人房；没有房间打扫就先抹空房；再做退房；没有退房的状况下看一下其它住人房是否有人，没有就先打扫（当日

2、预退的除外）最好是10点后确认是否有请勿打搅的标记，然后再打电话询问是否打扫；最终才打扫预退房。（17：00以前没退的预退房，服务员都必需按住人房进行打扫）。严格按酒店规定的进房程序、退房打扫、空房清洁程序及清洁质量标准进行打扫；6、接受店长等管理人员对其工作程序及质量的检查、指导，对不合格要求的必需重新整改。7、负责所管辖楼层内退房的检查工作，物品清点，物质清点，并将清点状况刚好报告前台，防止有漏查而导致经济损失。8、服务员在房间打扫时，如发觉异样，应镇静冷静，刚好打电话向店长汇报（外宿房、无行李、有珍贵物品、大量现金、刀、枪、淫秽物品、吵架、吸毒、大功率电器等）。9、12:00-12：30

3、就餐，如遇工作繁忙的时候可轮换用餐；10、14：00后必需对住人房进行询问是否可以打扫，如不打扫必需做好记录报告前台，随时留意该房间状况；IK15：30起先把全部脏的棉品收到4工作间、4楼通道进行分类清点，必需当面点清，后签字认可，否则后果自负；12、一天的工作量完成后，检查工作表上的项目是否有遗漏的刚好弥补，仔细填写交班记录，然后整理棉品工作车。接着做工作间的清洁，做完后刚好通知店长检查13、下班时必需对自己所负责楼层进行巡察，看房门是否关好，有无其它异样状况；14、18：00前工作结束到前台签退后，同时归还楼层工作间钥匙、房卡、对讲机等，在领取本上签字认可后方可下班。篇二：楼层管理员主要岗

4、位职责楼层管理员主要岗位职责：1、传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；2、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防平安、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；3、负责本楼层商品布局、陈设的总体限制，做到布局合理，陈设丰满、美观，促进销售；4、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满意顾客需求：做好重点销售客户的管理工作：5、执行商城下达的促销支配及促销活动，主动策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；6、负责本楼层商品、消防、资金等的平安工作。定期进行消防平安检查，实行措施削减商品丢失，做好预防工作；7、刚好、妥当处理投诉及

5、营业现场发生的紧急事务，维持及营造现场良好的秩序；8、与专柜客户的沟通和协调，刚好向专柜负责人反馈信息。说了这么多是正式的，其实主要要求就是须要人聪慧一点，反应灵敏，会用电脑，有肯定商品、物流、消防专业学问最好。没有也没关系，做个半年就全会了商场楼层管理员面试会问些什么问题呢？将要去一家商场面试商场楼层管理员，以前没做过商场楼层管理员，不知道商场楼层管理员的详细工作是什么？1 .管理方面的问题。如何管理人员：收银员和商场促销员，以及如何管理物品，防止偷盗行为。2 .紧急避险的问题。商场是公共场所，假如遇到火灾、抢劫等事务你该如何处理。3 .协调实力方面的考察。楼层主管须要有很强的协调实力，协调

6、楼层内部冲突以及和其他楼层之间的冲突。4 .执行实力方面的考察。楼管（若干）no.149564070聘请期限：学历要求：年龄要求：现所在地要求：不限职位描述（jobdescriptions）工作职责；监管、巡察、执行和调配楼层日常管理工作，完成销售指标；任职要求：K具有1年以上的商场零售管理闻历，有良好的组织协调实力，责任心强，有团队精2、对数字敏感，全局驾驭各专柜商品之销售、库存状况3、熟识政府有关百货零售的政策法规，能妥当处理顾客投诉及卖场突发事务4、有意愿从事零售行业的应届毕业生亦可；工作地点：虹桥百盛-遵义路IOO号联系人：人力资源部联系电话：（合则约见、谢绝来电）商场楼层管理员的工作

7、职责和必要条件一、基本要求：1、敬业爰岗、忠于职守；品德端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟识与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、娴熟驾驭本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参加制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理限制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理限制；3、负责处理卖场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和限制卖场的经营状况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督

8、卖场各专柜销售状况，主动分析经营状况和各相关因素并刚好、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、精确地沟通，主动驾驭专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，刚好解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系1、确保所辖员工为倾客供应诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，刚好全面地了解顾客的需求和建议；3、主动和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥当处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理1、实行主管上级的各项精神、指示，确保所

9、属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，刚好解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求；4、考察部属的实际工作实力并做正确地评估，将信息刚好反馈到主管领导处；5、负责协调和支配所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、主动了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，刚好解决或向上级领导反映员工内部纠纷；六、上级关系1、完成主管上级支配的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持刚好、全面和常常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同

10、级关系1、主动与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的支配下，完成同级部门要求的协作任务。如：帮助防损部进行每日清场工作等；八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；2、完成公司领导支配的其他工作任务。篇三：楼层主管的岗位职责楼层主管的岗位职责在营运经理的领导下开展工作，刚好向经理反馈工作状况。二.负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈设，价签PoP的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，刚好的，精确的传达给员工。.负

11、责员工的整体考核监督和评价以及员工的离职入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作四.加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，主动而谨慎地开展工作。五.熟识本地竞争状况，刚好了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价调整，监管和营销策划依据六.负责商场各厅单体促销活动的落实工作七.监管商品进销存货状况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现象的发生，刚好督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。八.协作做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作九.负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票卷现金卡和各专厅对帐核对工作。定期分析销售状况，找出缘由并能提出合理化建议。十.以身作则，遵守

12、公司各项规章制度，抢挑重担，到处起模范带头作用，团结同事，创建性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；十一.刚好快速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作十二.完成公司交办的其他事宜定远百货大楼2011-8-21篇四：楼层领班岗位职责楼层领班岗位职责1、对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作。2、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量。3、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、清洁工具、设备的清洁及保养工作状况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，刚好向客房中心报告房间状态，确保空房刚好出租，仔细的填写检查房间表，

13、检查支配卫生执行状况。4、负责召开班前或班后例会，合理支配员工工作，检查员工仪表仪容，钥匙保管，工作重点，工作小结，落实任务等，对所属员工的工作进行评估，有支配地培训员工。5、检查房间的修理事项，确保房间各项物品及设备完好无损，发觉问题马上向主管及有关部门报告。6、将客人的遗留物品刚好送到客房中心并报告主管。7、负责检查所辖区全部客房，做好ViP来宾的干脆接待工作。8、负责好班组的财产，限制客用品、清洁剂的发放、领取，严格限制清洁剂的运用状况以及记录物品丢失、损坏状况。9、对客房酒水负责管理，检查统计过期状况。10.处理当班期间员工服务中产生的一般纠纷和投诉，若遇重大问题须向上级报告处理。IK

14、做好工作日志，填写好各种报表，搞好交接班。12、团结父切下属，增加团队凝合力。Pa领班岗位职责1、对上向楼层主管负责，执行主管工作指令，并报告工作。2、负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁。以及酒店内环境，无杂物、无异味、无卫生死角。3、制定酒店设施保养保洁支配（包括木制品、大理石、钛金制品、地毯等的保养保洁），合理调配所属员工，编制排班表。制定培训支配，培训新员工，正确运用化学洗涤剂和清洁设备。4、常常对所属员工进行店纪店规教化，检查他们的礼貌、仪表、劳动看法及工作效率，评估员工，奖惩员工。5、制定必要的工作程序，向上级申报公共区域所需的设备、清洁剂和服务项目。负责领

15、用保管清洁用品，降低成本，提高效率。6、加强清洁器械设备的保养和修理工作的督导管理。报告并监督各种修理项目，确保公共区域内的家具，标记牌、大厅、柜台、玻璃、等处于良好的状态。7、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生。8、团结关切下属，增加团队凝合力。篇五：商场楼层管理员岗位职责商场（百货公司）楼层管理员岗位职责描述一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品德端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟识与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、娴熟驾驭本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参加制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理限制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理限制；3、负责处理卖场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和限制卖场的经营状况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，主动分析经营状况和各相父因素并刚好、全面地向上级主管反应