下半年业务工作计划（16篇）.docx

《下半年业务工作计划（16篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《下半年业务工作计划（16篇）.docx（57页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、下半年业务工作计划（16篇）下半年业务工作计划（精选16篇）下半年业务工作计划篇1一、目标全面完成收入任务目标与市场份额提升目标，确保实现双80指标。年末宽带竞争3万户，FTTH占比达到80%,宽带累计净增份额55%以上，宽带收入保有率达到96%以上。移动份额突破15%生死线，净增份额三分天天有其一，新增份额突破30%,流失份额控制在15%以内，4G出帐占比年末超越80%；移动销售移动日均销量冲刺700,其中融合销售占比不低于30%。存量收入保有85%以上，流量收入达到11963万元，占收比25.38%,户均流量达到1910Mo二、总体思路（一）主要工作1 .贯穿2条主线：收入份额、市场份额。

2、2 .凸显2个品牌：天翼宽带IooM,天翼4G+100M。3 .坚持3个导向：宽带依托光网改造，保持“全业务差异化优势”，主流套餐坚持“全业务”和“双4G”导向；移动全面导向4G,中高端用户聚焦乐享4G系列合约，低端入门用户以4G飞young套餐19元为主流销售品；流量坚持源头辅导、流量产品的推广及流量规模的提升。4 .做好1个支撑：网格倒三角体系支撑。（二）工作措施1 .移动发展：一是重点加强新售4G终端老用户4G匹配率提升导向通报和考核，从终端销售环节上引导用户换4G。加快老用户换4G进程，协同存流量中心进一步细化目标客户，不同场景采取不同的营销方法重点提升。二是数据处理集中化，尽最大可能

3、减少各经营单位的报送量，便于其将更多的精力用于销售工作；三是问管理要效益，彻底清查过度优惠、重复优惠等导致收入跑、冒、滴、漏及移动出帐、有效等关键指标不能快速提升各类运营风险。2 .光网能力提升。前后联动，突破农村网格，加快全光网建设，实现全光网格90%改造目标。一是攻坚克难，清单管理，逐个突破TOP网格。市场经营部牵头，网络建设部配合，采用清单管理方式，列出TOP攻坚基础网格，制定计划，倒排时间，逐个攻克，全力加快城市难点网格光网建设与农村光网整村推进；二是加大民资引入，支撑全光网建设。对民资引入各流程进行梳理，对民资引入各项内容进行再培训，按月召开民资引入招商会，定点召开民资引入现场会，全

4、面启动农村及城市民资引入，加快全光网建设。3宽带发展。挂图作战，整区迁转，新装与迁转并重，全面推进光网营销。一是强化目标导向，要求三级网格以支局为单位开展H用户发展认购；二是紧跟光改网格开展挂图作战，新装与迁转并重，全市范围内集中开展光网营销宣传活动，市公司按周对光网小区推进情况进行跟踪、通报；三是整村推进，促进农村区域光网用户的发展；四是加快宽带电视套餐的发展，迅速提升宽带市场份额。4 .流量经营。全面导向4G流量经营，建立流量经营评价体系，以“集约化运营，正向激励”为手段，开展多元化、多方位的经营活动，如“升4G送IOG省内流量”、“升值换卡”、“辅导员微信群红包大派送”等活动，提升户均流

5、量及ARPU值。5,存量经营。加强客户维系工作，提升客户感知，有效控制客户离网率，促进客户保有。做好中高端用户拆机通报，对拆机用户，未通知属地维系经理进行挽留的单位、部室加强考核工作，避免再次发生；做好欠费回收以及降级用户的激活工作，有效的提升5星、4+3星用户保有率；积极承接好省市公司所下达工作，做好存量经营保有工作，加强维系人员延伸培训，提高维系经理整体素质和应变能力；关注合约到期续约成本版指标，目标提升至20%。6 .农村市场：持续加强农村市场的光网整村推进与移动规模发展。以光网改造为契机，以宽带电视为差异化手段，以融合发展为目标，实现农村市场的光网、4G同步规模发展，支撑公司整体经营发

6、展工作。7 .渠道运营：重点锁定商圈店、社区店开展渠道建设，有效带动移动、宽带规模发展；在渠道运营方面：一是持续做好厂商渠道合作、电视渠道合作相关工作，利用助销员及开放渠道相关政策抢卡槽；二是做好自营厅及专营店等精品渠道管理，打造标杆，带动销量提升；三是紧抓各类新机上市契机，通过终端订货会等做好终端上柜、宣传等工作，终端引领带动销量提升，力争完成年初下达的销售任务目标。持续加强电子渠道的接应与推广，提升欢g。的普及率与活跃率。策划延安电信微信公众号活动，加强线上宣传，提升线上业务办理量，逐步扩大电渠的影响与效果。8 .客户服务：以客户为中心，通过服务风险防控、触点服务感知提升、强化基础服务管控

7、、推广互联网服务手段工作等措施，提升客户满意度，助力公司经营发展；以互联网思维引领，持续抓好服务基本面，积极做好三项服务工作即集约投诉处理、即时满意度测评、加强营业服务手段。9,政企行业。一是继续做好行业市场的规模发展工作，通过行业应用、信息化差异优势引领业务规模发展；二是加强存量经营工作，改善用户及收入效果；三是持续加强校园市场的拦截营销、开学营销及开学后的持续营销推广，逐步扩大规模，稳步增长；四是加强ICT2.O的拓展，下班年实现ICT2.O项目的大突破。10 .划小承包。一是继续稳步执行支局月度收入确认工作，夯实承包基础；二是加强数据网格的管理和审批，杜绝数据随意变化，引起收入无理由异常

8、波动；三是加强对支局数据的分析、指导与支撑，对落后的支局重点进行帮扶、指导和提升；四是加强倒三角支撑服务工作，按要求完成制度、流程等优化完善工作。11 .加强业务管理。加强各项业务管理工作，加强稽核通报及分析，加大违规、差错的考核，加强用户分析，杜绝收入跑冒滴漏。通过业务管理规范操作、理顺流程、防范漏洞、保障发展，实现增量增收。20_年上半年市场经营尽管取得了一些成效，如移动规模发展及渠道运营能力都显著提升；但是光网建设及光网宽带发展缓慢，移动4G发展滞后、宽带保有差等问题依然突出。下半年市场部将正视困难，认真分析现状，积极规划市场、拓展市场，紧盯各项任务目标，加强管理，力争年底圆满完成各项经

9、营工作目标。下半年业务工作计划篇2一、主要经营指标1.收入完成：1-5月完成收入19981万元（预算口径），完成全年考核目标任务的（46750万元）42.74%,完成认购目标任务（47135万元）的42.39%,同比增幅5.92%,超计划进度844万元。收入质量管控逐步控制但未达预期，5月份应收帐款占收比7.69%,高于管控指标1.49%（6.2%）,环比增长128%。预收账款占比21.07%,高于全省平均1.93%o截止4月份收入份额达到21.41%,较上年末下降0.33%。2 .市场份额:截至5月底用户市场份额到达14.33%,较上年末提升1.01%,创历史新高；年累计新增份额21.01%

10、,较上年提升3.63%；年累计流失份额14.97%,达到15%的控制预期，较上年下降1.55%；当年共有8个三级网格份额提升超1%,其中黄龙县分公司当年用户市场份额突破20%,延长县分公司当年用户市场份额5月份突破15%生死线。目前份额格局：12个三级网格（除宝凤南黄龙延长）份额未达生死线，6个三级网格（政农宝南凤延川）份额未超中联通，3个三级网格（政农延川）既未达生死线又未超中联通。3 .业务发展：1-5月宽带累计净增11048户，较20_年同比增幅110%,截止5月份宽带市场份额69%；发展光网用户51892户,FTTH占比从年初的28%提升到50%o移动销售6.8万户，较上年同比提升31

11、.2%；乐享4G套餐销售3.6万户，较上年同比提升57%；乐享4G单产品合约19万户，较上年同比提升151%。35月移动整体日均销售仅为483,较预期（700）差距仍然较大，乐享4G日均销售仅为260,较预期280基本接近，至5月份日均销售超预期。4G出帐占比提升至56.34虬年度提升19.5%,新入网4G占比98.1%,较上年末提升11%,新售4G终端4G匹配率87.7%,较1月提升8虬新入网过网率76.9%,较上年末提升5.8%,新发展4G用户占比96.4%,较上年末提升4.5%。4 .流量经营：流量工作20_年上半年实现规模稳定增长，其中收入截止5月共完成5652.64万，完成年度预算的

12、47.25%,超计划进度8.41%。流量规模262146GB,完成率为69.26%,基本赶上进度。户均流量达到1189.06MB04G有效用户共净增50705户，完成全年预算的52.51%,超计划进度6.51%,4G有效用户到达128857户，占流量活跃用户的59.22%。新发展移动用户流量活跃占比73.8%,排名全省第一；新增4G终端开4G卡占比92.2%,排名全省第三；流量800用户绑定率一直位列全省第一。5 .渠道运营：截止5月，全市社会实体渠道核心网点数量I11个，社会渠道移动业务销售占比达到72.45%；1至5月份4G终端销售82667部，完成全年目标的41.33%；自营厅套餐价值和

13、1至4月份完成146.5万元，完成全年目标的31.17%。其中核心商圈销量占比达到61.24%,节假日销量较日常提升9.25%。6 .政企行业：完成收入20_万元，完成年计划39.49%,差距目标111%,差收入58.66万元；发展移动用户735户；完成全年任务的6.74%；发展宽带253户，完成全年任务的33.73%；发展信息化用户153户，完成全年任务的16.38%o二、市场经营重点工作（一）4G引领，规模发展，取得了较大成效1 .延续iPhone6S和三星S6等新机上市契机，启动了跨年度自有渠道明星机专项营销活动，充分调动了所有员工的社会关系和营销能动性，共发展229元及以上档高端合约3

14、379,为16年收入储备贡献较大。2 .36月开展了春雷两个阶段的营销活动在接应省公司3-6月营销活动的基础上，3-6月开展了以“春雷行动”为主题的营销活动，实现了淡季不淡，至5月份整体销售水平已经逐渐恢复至1月份旺季水平，其中当月出帐净增和有效净增均超越1月份净增水平、4G出帐和有效净增与1月水平接近。活动期间，凤凰、延长、延川、子长和吴起过网净增效果突出、份额提升明显；富县、黄龙和延长4G出帐占比提升快，黄龙分公司表现最为突出。3 .进一步推进移动主要关键指标分品牌，分渠道，分经营单位日周月监控，比学赶超的营销氛围日益浓厚移动业务主要关键指标分品牌、分渠道、分经营单位的横纵向日监控逐渐规范

15、化，对各单位的经营导向作用逐渐加强，部分指标欠佳的单位自我分析和努力提升改善的主动性逐渐增强。16年以来，针对月初过网流失份额较高的情况，建立了过网用户流失预警机制，每月月初给各单位下发当月过网流失用户清单，以供各单位内部分析，同时下发当月即将流失用户清单，以备各单位针对团单用户重点赢回。周通报加强了当前重点工作和重点指标横向、纵向对比。月度针对阶段性专项活动进行跟踪评估，用数据说话，有效佐证和指导经营活动的高效开展J月完成了一年免打专题分析，2月完成移动有效负增分析和实现80%4G出帐占比落实四个100%专题分析，3月自有渠道明星机合约评估分析，4月完成移动无效用户分析和一年免打用户分析。通

16、过分析，发现问题，并针对性制定措施解决问题。（二）快速推进光网迁转，有效应对市场竞争，宽带市场保持主导地位1开展全光网改造和营销，宽带保持主导地位。一是前后联动，加强沟通，按照省公司光网改造建设的原则及相关新要求,重新疏理四类基础网格光网改造项目建设流程。紧盯省公司确定的22个赢回项目和113个攻坚项目，实行挂图作战，并每周召开前、后端联席会议，专题研究光网改造中存在的问题，形成了前、后联动的光网改造建设新局面；二是坚持对话支局模式，开展支局光网PK赛，通过倒三角模式解决建设中的问题，建立“市场部+宽带中心+建设部+运维部”联合专项团队，截止目前全光网格达到2929个，全光网格占比67%。（城市网格）。三是做好光网发展支撑工作，实时派发光网迁转目标用户清单，督导经营单位逐网格开展FTTH迁转工作。FTTH占比从年初的28%提升到50%o2 .宽带以全业务融合销售为主，促销全面导向双4