内部沟通控制程序.docx

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1、内部沟通控制程序1o目的提倡良好、融洽、简单的人际关系，重视信息沟通，提高工作积极性，增加团队凝聚力，强调资源共享,为内部沟通提供指引。2.0适用范围公司内部各部门之间信息的沟通和传递。3.0职责部门/岗位工作内容总经理负责确保就公司质量方针、目标与公司各相关方及公司各层次员工达到沟通和理解副总经理兼管理者代表协助总经理就质量方针、质量目标、体系文件、管理职责、向顾客提供的各项管理和服务、测量分析和持续改进等方面工作，并与各相关方、顾客以及公司各层级员工达到沟通行政人事部协助公司领导通过多种渠道和方式促成公司各部门之间的沟通。品质管理部收集、汇总及记录公司全体员工对质量管理体系的意见和建议。部

2、门负责人负责组织、落实管辖范围内员工沟通的方式、方法和内容，并将有关信息传递到公司。4.0方法和过程控制4.1各部门应耐心、礼貌倾听员工意见，对员工的意见及困难予以重视并做好回复工作。4.1.1员工如有疑问可在工作例会上提出或咨询直属上级。4.1.2各部门负责人或授权相关管理人员每年与每位员工至少面谈一次，内容包括:工作生活中的收获与疑问、职业生涯规划等内容，面谈结束后需留存面谈人的签字记录。4.13各部门负责人负责对基层管理人员沟通技能、方法、成效的指导监督工作，以保障部门内部沟通管理良好、顺畅。4.2沟通渠道4.2.1日常工作信息传递方法A.公司建立周例会制度，对一周内的工作开展情况进行总

3、结，并协调安排下一步的工作，行政人事部负责形成会议纪要，并分发至各部门负责人。B.各部门之间日常工作信息的传递主要以0A、面谈、电话等方式进行。C.较重要的信息，用工作联系单的方式发给相关部门，相关部门在收到工作联系单后，由部门负责人现场确认，并按公司有关规定及时进行处理、回复。4.2.2员工可以通过以下几种沟通渠道沟通与反馈信息。A.员工如有疑惑或认为问题未得到及时有效解决，可按顺序逐级进行沟通：所在部门直属上级一部门负责人一高层管理者一总经理。B.员工可拨打公司行政人事部电话，公司应及时给予回复。C.品质管理部组织各类培训班，贯彻方针、目标、宣讲或研讨体系文件、有关法律法规制度、岗位职责权

4、限、操作（服务）知识技能、持续改进方法、PDCA循环、统计技术应用方法等。员工可以在公司组织的各类座谈会及培训上畅所欲言，也可以利用培训机会与培训讲师沟通。D.公司领导应根据公司业务开展的需要不定期的召开公司内部沟通会，将公司的管理情况、有关的动态及阶段性目标和要求向员工进行宣贯。E.公司各部门负责人应确保每月至少组织召开一次员工集体沟通会，就部门工作的有关事宜和质量管理体系运行情况进行讨论商议,并填写签到表及会议记录，形成书面记录。员工有任何疑问均可在员工沟通会上提出。4.2.3企业文化和企业管理信息的沟通行政人事部负责收集物业管理行业动态并在OA上适时公布，通过对员工面谈等形式作为企业内部

5、的一种沟通手段。4.3公司鼓励员工以主人翁姿态积极参与公司的经营管理活动，从各方面对公司的经营管理提出合理化建议。建议内容可包括：4.3.1提高工作效率，包括提高物品的利用率，节省不必要的工作时间，改进工作方法，改进劳动工具等。4.3.2及时反映员工中存在的影响正常工作的思想苗头和不良情绪，协助公司消除员工思想顾虑，提高员工工作士气。4.3.3提高工作质量，针对质量管理体系运行过程中出现的问题提出改进意见和建议，帮助公司不断完善质量管理体系。4.3.4减少浪费、节约成本。开源与节流，是公司在经营管理中并行不悖的两种手段，公司欢迎员工提出增收节支的方法和建议。4.3.5其他合理化建议。4.4员工

6、活动员工活动参照行政人事部相关制度执行。4.5正式员工离职和员工延期转正时，以及安全事故调查时，部门负责人或授权相关管理人员必须与相关员工面谈并填写员工面谈记录表，面谈人与被面谈人签字确认内容。工作联系单联系部门发单时间联系事宜回单时间内容：发单联系人拟单时间部门负责人时间工作联系单回执收单部门收单时间内容：收单人部门负责人会议签到表部门：年月日会议名称起止时间主办单位/主持人地点参加会议领导会议概要：签到栏姓名部门姓名部门缺席记载：说明：签到表交行政人事部或所在部门考勤员计入考勤，并予以保存；如需上交其它部门保管则留复印件会议记录会议主题参加部门参加人员主持人记录人会议时间会议地点会议准备资料会议内容：员工面谈记录表被面谈人姓名部门岗位及职务调查部门/人面谈记录被访谈人签名访谈人签名归档:H期: