技术服务流程.docx

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1、技术服务流程1 .准备工作：根据技术服务申请单做好出差前准备，拟定出差路线；联系代理商确定行程安排；买好车票，准备好试剂、参数、标准品及质控品；联系院方，把所要到达时间告诉对方，请对方做好安排；提前通过软件及已有资料熟悉所要调试仪器，并对可能出现问题进行提前预估和准备。2 .出发阶段：达到后，及时与院方确定具体调试时间，看有无突发情况出现；3 .调试阶段：调试时尽量要有医院负责人员在场协助操作，以免有突发事情出现，无法及时解决；根据医院用户要求调试项目设定：了解用户对临床、性能等方面的相关要求；注意新项目对应中文软件的开通；常规注意事项要对用户交代清楚。已有项目替换：注意是否与之前产品有方法学

2、上的差异，注意参考范围的设置。 记录操作过程中的试剂位，标准位，参数，标准质控靶值，把定标数据，质控和样本结果记录在售后服务单上，将这些资料及名片叠放在一起，以便负责人员及时了解调试的具体情况； 调试完成把中文系统连接上，如不会或无权限一定要及时联系医院负责人,妥善解决这个问题；做完定标，要做质控及样本，确定定标是否有误。如质控和样本与通常情况差异太大，则及时查看定标数据，回测标准品和水。如有突发状况：仪器问题，与用户及时沟通，商量后续调试的进展。调试过程出现问题：及时根据所出问题，调整解决方法;咨询其他工程师。4 .调试完成：与用户做好调试结果的沟通，令用户对结果满意。调试完成后填写服务报告表，复印件留给医院；调试完成后及时联系主任及业务员汇报调试情况；如果业务员觉得满意并没有其他安排，就及时联系公司确定有无后续安排。5 .后期处理回公司后一个月左右要做电话回访，了解调试后使用情况。