TLPM-WI751-KF01-04钥匙管理作业指导书.docx

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1、1o目的加强钥匙管理，消除安全隐患。2.0范围适用于公司各物业管理处。3.0职责由部门负责人指定人员负责钥匙的接收、领用、保管和配制。4.0定义顾客钥匙：包括顾客房屋钥匙（含空置房）、因返修和居家服务、代理租售等由顾客委托代管的钥匙。管理用钥匙：除顾客钥匙以外的所有钥匙，包括办公区域内各种钥匙、设备房、消防通道门钥匙等。5.0方法和过程控制5.1 管理用钥匙的更换、配制5. 1.1部门负责人应指定专人负责管理用钥匙的配制、更换、保管工作。6. 1.2任何人未经部门负责人许可不得私自配制钥匙，若因工作需要配制时，须由钥匙管理员填写钥匙配制申请表，报部门负责人同意后方可配制。7. 1.3门锁损坏或

2、钥匙丢失（包括一套钥匙中丢失任何一把）需更换时，应填写钥匙配制申请表，报部门负责人审批后予以更换，同时应查明原因，如属人为原因，应追究责任。8. 1.4重点部位门锁的更换应在24小时之内完成（节假日时可口头报部门负责人同意）,所更换的钥匙交钥匙管理员在管理用钥匙清单上予以登记。无论何种原因，如果存在外部人员、离职人员等可以用钥匙进出这些部位的情况，必须更换门锁。5.2 管理用钥匙的保管5.2.1 部门负责人指定专人对所有公共设施、管理用房、设备房钥匙分类登记在管理用钥匙清单。5.2.2 2.2钥匙管理员负责将所有钥匙分类加以标识，并确保标识清晰及持久性。5.2.3 管理用钥匙应统一存放在部门行

3、政人事部或控制中心的钥匙柜内，除员工因工作需要由其本人保管的钥匙外，其它钥匙必须统一保管。5.3 管理用钥匙的使用5. 3.1因工作需要借用钥匙，须填写钥匙使用登记表，领用人须签字确认并妥善保管,用后及时归还，不得过夜。钥匙管理员或当值人员每天下班前应清点钥匙数量，发现钥匙未归还应及时追回，如有异常应在钥匙使用登记表的“备注”栏中记录。5.3.2钥匙遗失须即刻报告部门负责人或钥匙管理员，由部门负责人做出处理意见，钥匙管理员在钥匙使用登记表“备注”栏中说明。5.3.3部门人员调动、离职，钥匙管理员负责收回其持有的钥匙，并将变更情况在管理用钥匙清单上记录。5.3.4对设备房和设备本身的钥匙，除设备

4、责任人和部门指定人员使用外，其他人员借用需设备责任人或直接上司同意。5.3.5仓管员请假外出时需把仓库钥匙交给部门负责人指定的人员，接收入须在钥匙使用登记表上签名确认。1.1 4顾客钥匙的管理5. 4.1在房屋移交验收时，部门负责人指定专人接收所有房屋钥匙，并在顾客钥匙/物品领用清单中登记，原件交部门资料管理员永久保存；入伙时发放钥匙须在顾客钥匙/物品领用清单复印件上登记。6. 4.2原则上物业管理处不提供代管钥匙服务。7. 4.3如顾客因零星返修、居家服务、代理租售等原因需要代管钥匙的，经部门负责人同意后方可接收，要求顾客签订钥匙代管委托书并由部门负责人指定专人保管钥匙。8. 4.4若需为顾

5、客代管钥匙，须填写顾客委托钥匙登记表，指定专人负责钥匙的领、借、还等手续，借用不得过夜。顾客领回时均须在登记表中签字确认。9. 4.5顾客的钥匙任何人员不得配制，如须更换顾客门锁必须由部门负责人与顾客沟通，获得顾客书面同意方可更换。10. 物业管理处原则上不帮顾客开锁，特殊情况须确认顾客身份，并经部门负责人同意，在充分考虑法律风险后处理，事后必须提醒业主立即更换门锁。1.2 O质量记录1.3 1T1PM-QR751-KF01-04-01钥匙配制申请表6.2 T1PM-QR751-KF01-04-02顾客委托钥匙登记表6.3 T1PM-QR751-KF01-04-03管理用房钥匙清单6.4 T1PM-QR751-KF01-04-04钥匙使用登记表6.5 T1PM-QR751-KF01-04-05钥匙代管委托书