TLPM-QP751-01安全管理程序.docx

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1、1O目的明确消防安全管理各岗位职责及监控办法，做好安全防范工作。2.0范围适用于各管理处服务区域安全管理。3.0安全管理工作内容3.1.1 治安防范：维护服务区内公共秩序，出入口管理，核查出入人员并登记访客（适用于封闭式小区、所辖区域、项目办公区域），物资放行管理。3.1.2 停车场及交通管理:车辆出入管理及登记、车辆检查及登记、服务区内交通秩序指挥及维持。3.13消防管理：消防设施巡查管理、消防器材使用、消防宣传。3.1. 4装修管理：装修安全控制及巡查管理。3.1.5突发事件及违章处理：突发事件处理及现场控制，自然灾害防范。3.16卫生管理：监督、协助维持服务区域内的环境卫生。4.0安全管

2、理各岗位职责岗位岗位职责安委会小组组长兼职安全专员1、负责对公司及管理处重大紧急事件、突发事件、重大安全事故、刑事安件的处理；2、负责指导公司安管人员的培训、考核、业务指导、消防演习等工作；3、负责公司消防设施的管理工作，确保消防设备处于良好备用状态；4、协助公安机关对所管辖物业治安管理工作。部门/管理处负责人本部门/管理处负责安全管理工作的具体组织实施安全主管/队长1、对管理处主任负责并汇报工作；2、制定安管队安全管理服务方案，建立并健全各项安全工作制度，负责监督落实执行；3、负责落实管理处所管物业区域的消防、治安、车辆安全管理等工作的正常运行；4、对项目物业安管部门的日常管理服务质量进行检

3、查、巡视以及评审，发现问题及时协调处理；5、协助管理处主任工作，主持安管队工作例会，贯彻实施安管队岗位规范，负责安管队员的培训工作，参与下属员工的绩效考核及聘用、辞退工作；6、积极组织开展以“五防”（防火、防盗、防破坏，防爆，防自然灾害）为中心的安全法纪教育与宣传，领导和组织本队员工的培训工作；7、负责制定突发事件应急处理方案及防范措施，组织对较大事件的调查处理及善后工作；8、监督考察安管队各岗位人员的工作表现，处理有关保安工作方面的投诉；9、负责对外协调区域治安防范工作；10、负责对本专业IS09000管理体系的运行绩效进行测量及考评；11、负责做好自身承担的IS09000管理方面的工作，并

4、完成本专业的其它各项工作目标；12、完成管理处主任交办的其它工作。岗位工作职责班长岗1、主持本班日常工作，坚决执行各级领导的工作指令，带领和督导全班人员履行好岗位职责。2、负责按时主持召开班务会，及时传达上级指示和安管队例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实；3、负责对区域内安全、消防，车辆管理工作，确保所辖区域各项轶序正常运行；4、一般突发事件能够带领本班人员协同合作，共同完成对事件的处理，并及时填写事故报告5、负责本班人员的考勤工作，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告，并对事件原因归纳、总结；6、积极推动本班安管员工作积极性，负责协调本班人员之间的关

5、系；与其他班组之间的工作关系；7、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用；8、熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安工作的规律及特点；9、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责；10、对安管主管负责并完成其交办的其他任务。巡逻岗1、所属公共区域按照巡逻路线、巡查点进行检查巡逻，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行盘查清理。2、制止推销人员、闲杂人员在所辖区域楼层发放传单或从事其它影响所辖区域正常办公秩序之活动；3、公共设施设备的检查与报修；4、二装现场的检查与管理；5、夜间节能工作的落实；6、业户入户门禁系统的检查

6、与加锁；7、完成班长交办的其它任务。IJU/Ju冈位岗位职责车场巡逻岗1、负责所属区域内的车辆停放及安全；2、熟练掌握机械车位操作，并严格遵守安全规程。指引车辆安全停放在车位上，提醒车主关好车门窗拉好手刹；3、不定时对车辆车况进行检查并记录；4、制止管理区域内车辆乱停、乱放及逆行；5、保证停车设施设备的正常运行，发现情况及时汇报；6、维护好管理区域内清洁卫生，保持车库整洁；7、禁止任何人使用消防水源清洗车辆；8、车辆出入车库时，应与车库进出口安管员保持联络，防止发生人身财产事故；9、对固定车位进行管理，防止被占用；10、完成班长交办的其他任务。收费岗1、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻；2、

7、对进出停车场的车辆进行检查、核对、发放回收停车卡并加以登记；3、注意观察，对进场时已有损坏的车辆应及时指出并作好记录；4、提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车；5、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止；6、按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费；7、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交待清楚，责任明确；8、完成班长交办的其它任务。大堂岗1、密切注意进入所辖区域的人员，对形迹可疑、衣冠不整者，应拒绝其进入；2、掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行与液晶电视的正常播放；3、对于进入所辖区域进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证

8、后方可放行；4、遵循物品出入管理制度，对物品出入进行严格控制；5、熟悉所辖区域内各公司楼层及大致经营范围；对区域内设施设备、卫生绿化情况进行检查监督；6、严格执行交接班制度，做到交待清楚，责任明确。7、完成班长交办的其它任务。各岗位职责要点1、熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备扑灭初始火灾、火场自救、人工呼吸、外伤包扎以及处理顾客纠纷等技能。2、熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、房号等情况。3、熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气暖的总阀、总表位置；物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。4、检查安全死角物防、技防设施是否完好，危及人身安全处有明显标识和防范措施。5、

9、公共区域无易燃、易爆、剧毒、强腐蚀性等危险品存放，并建立危险品管理制度。6、发现乱张贴、乱摆卖、乱晾晒、乱发广告现象须及时制止。7、发现无明确探访对象的闲杂人员、临时进出人员在小区逗留须盘查、监控。8、保姆、钟点工、装修工实行出入证管理，出入证有时效限制。5.O安全各岗位行为规范5.1工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。5.2制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋深色袜，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。5.3对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上，停车场岗位夜间要着反光衣。5.4主动与顾客打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇顾客应主动点头，微笑、致意、问好并主动让

10、路。1. 5路遇顾客提出要求，或投诉时实行“首问制”，自己能正确解决的情况下，自己予以解决；不能直接拒绝顾客，不能说“不知道”之类的话。5. 6与顾客沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离。6. 7使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。7. 8对待顾客投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决。5.9自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”。5. 10为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。6. 11上门拜访顾客，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前，等候顾客

11、应答；若没有应答,应等候5-10秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门。6.0安全管理监控办法6.1安全监控要求岗位监控要求频次/时间公司领导负责公司各物业管理处安全工作的全面管理与监督。持续品质管理部组织对部门进行监督检查。每月或季管理处主任对本部门安全状况、消防及办公区域安全防范、巡逻路线进行评估检查、落实改进、记录存档。持续审批部门演习计划、巡逻路线。巡逻路线图报公司业务部备案及时安管主管/队长组织进行安全技能训练。每周次对本部门的安全、消防管理情况全面巡查，进行夜间查岗，对夜间安管员工作状态、质量记录、装备使用情况进行抽查，并予以记录。每周一次召开业务会议，总结上周、安排下周工作，分

12、析安全状况，提出整改意见。进行业务知识培训，内部沟通，并予以记录。每周一次组织夜间紧急集合（包含消防集合）保持安管员战斗力。每季度两次根据辖区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间进行调整，并将修订的巡逻路线报部门负责人审批。每季度一次组织消防宣传教育、消防实战演习，有宣传、演习记录。每半年一次治安、交通等紧急预案演习。每年两次安管班长当班期间巡查区域两次。每班两次夜班期间，安管班长用对讲机呼叫各岗位，如有异常，应及时做出处理及报告。半小时一次6.2夜间安全监控说明8. 2.1夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为“1级检查”、“2级检查”二种，1、2级检查事先必须制定年度检查计划，编制夜

13、间查岗计划表为保证查岗情况的真实性，检查计划须对被检查人保密。6.2.2 “1级检查”系对全公司范围内任选部门的检查，分为品质管理部组织的检查和公司领导无计划不定时组织的临时性突击检查两种；品质管理部组织的检查计划，由品质管理部负责于每年12月31日前制定完成，报公司总经理审批；查岗人员由公司职能部门成员组成，每月不少于1次；公司领导无计划不定时组织的临时性突击检查通常在特殊情况下以抽查形式进行，由公司根据需要组织安排。6.2.3 “2级检查”是部门自行组织的内部检查，计划由各管理处于每年12月31日前制定，由部门负责人审批；查岗人员由物业管理处主管级以上人员担任，“2级检查”每月进行不少于2

14、次，部门负责人每月至少参加2次。6.2.4查岗必须包括以下内容：A.安管员夜间工作状况:包括人员精神状态、反应灵敏度、安全意识等。B.通信设备使用情况：包括各类通讯设备的使用状况，紧急状态下通讯设备使用是否良好合理。C.安管员装备配备情况：包括安管员应急装备能否起到于紧急状态下的正常使用。D.交接班记录：包括检查各类质量记录的填写是否齐全、清晰，格式是否规范，有无乱撕、写、画等现象；写字楼办公人员在非正常工作时间进入大楼，须在来电/来访信息登记表上进行登记。E.是否存在安全隐患和漏洞。6.2.5查岗人员须据实填写夜间查岗情况记录表，并由接受检查的当值人员签字确认。6.2.6检查结果的处理：A.

15、公司对1级检查的结果进行全公司范围的书面通报，并负责监督有关部门采取纠正和预防措施。B.物业管理处负责人对2级检查的结果进行部门内部书面通报，并监督落实纠正和预防措施。6.3紧急预案演习监控要求6.3.1紧急预案演习分由安全管理委员会安管小组组织执行，每年至少组织1次；由部门部门安管负责人制定演习计划，报部门负责人审批后执行，每年至少举行一次。6.3.2演习反映情况的处理：公司须对演习的情况在全公司范围内进行通报，并负责监督各部门对演习中反映出的问题采取相关整改措施，演习记录情况由各管理处安管部门保存；6.3.3为了使紧急事件得到及时处理，安管员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如电话、警铃。6. 3.4其它安全管理要求参见相应的安全管理办法或作业指导书执行。6.4安管员必须定期进行体能素质训练和业务素质的培养，由安管负责人编制安管员培训计划表报部门负责人审批后实施，训练时按计划表须参加训练人员均应在安管员培训培训实施记录表上签到，缺席人员须注明原因，按照训练计划同一安管员缺席不得超出两次以