电子商务平台使用情况及物流模式满意度调查【调查报告模板】.docx

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1、电子商务平台使用情况及物流模式满意度调查【调查报告模板】1 .性别男女2 .年龄14-18岁19-24岁25-35岁36岁及以上3 .您所在的地区是：一线城市二线城市三线城市非线级城市及其他4 .职业中学生大学生上班族自由职业或无业5 .月收入（工资、生活费等）1500 及以下 1500-30003000-50005000 以上6 .您多久时间会进行网上购物？一个月几次一个月一次几个月一次几乎没有7 .在购买3c数码产品，电器，电子产品等产品，您最常使用的购物网站是？京东淘宝其他8 .您认为什么因素会影响到网络购物的体验和选择？产品质量物流服务产品价格支付方式过去的购物经验朋友的建议其他9 .

2、您觉得物流在您的整个网购体验中影响大吗？很大有一定影响，但不是很大基本没有影响10 .您在购物时会因为物流公司的原因而考虑不购买或其他平台购买吗？会不会11 .您认为什么是网络购物网站最重要的物流因素？物流费用，是否包邮运输时间服务态度问题处理的能力（退，换货）服务信誉服务的安全性（货物丢失）货物跟踪服务其他12.您是否在京东商城购买过商品？是否13 .当您在京东购物时考虑的因素有哪些产品质量产品价格产品种类企业信誉度售后服务物流速度14 .您认为在京东商城提交订单后的发货速度如何？很快较快一般很慢15 .您认为京东商城的物流配送速度如何？很快较快一般很慢16 .您在收到京东包裹的外包装及货物

3、的完好情况为？包装完好，货物无损坏、刮痕等包装有破损，货物无损坏、刮痕等有轻微刮痕等，但不影响性能有轻微破损，但不影响性能有很大破损17 .在配送过程中是否有出现过丢失商品的情况？是否18 .您是否遇到在配送过程中商品漏发、发错的现象？是否19 .您认为京东商城的取/收货地点与工作人员通知地点：完全一致略有偏差，但很容易找到有偏差，但可以找到偏差很大，不容易找到偏差很大，找不到20 .您认为京东商城的物流信息更新的及时性如何？很及时比较及时一般不及时21 .您觉得京东配送员的服务态度如何？热情良好一般冷淡态度差22 .您是否遇到过配送人员无故收取费用的情况？是否23 .您在收到京东配送的商品时

4、，是否有单据与商品不符的情况？是否24 .您认为京东配送的运费如何便宜可以接受一般较贵25 .在京东购物，您一般几天能收到当天1-2天3-4天4天以上26 .在京东您一般选择什么物流方式？自营物流第三方物流邮政包裹自提27 .您在使用京东物流时，遇到过哪些问题揽收时间长虚假发货货物损坏货物丢失配送地点错误配送时间较长配送人员服务态度不好未送货上门没有28 .你认为京东在物流配送服务方面需要改进的地方有以下几点A物流运费B物流配送速度C物流配送人员服务态度D物流客服人员反应的及时性E货物包装完整性F退货运费G其他29 .您更喜欢京东商城这样的自建的统一的物流配送服务，还是淘宝这样的自由的多选择的物流配送服务？京东淘宝视情况而定无所谓30 .面对京东商城自营物流配送服务存在的问题，您有什么建议呢？