二级客户关系管理员-工程监理类岗位说明书.docx

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岗位名称二级客户关系管理员岗位代码岗位序列技术业务岗位层级十直接上级市场部部门经理工作目的在公司业务规划指导下，积极主动与客户沟通，保持客户关系，提高客户满意度。工作描述职责任务职责：客户关系的保持工作任务1 .积极主动的与客户沟通，定期拜访客户2 .组织策划一些客户交流活动，提升公司形象，扩大公司的影响力3 .定期反馈客户的需求，对客户的经营状况和需求等做出较为准确的预测职责：客户信息的收集X作任务1 .对客户信息进行详尽地记录，参与建立客户信息库2 .负责了解和跟进现有客户业务信息和服务反馈信息职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1. 各项工作完成100%2. 与客户保持良好的沟通，与客户关系良好3. 客户满意度98%以上工作难点与客户良好的沟通、维系良好的客户关系工作禁忌1. 不按上级领导要求执行落实工作2. 沟通协调能力不足职业发展一级客户关系管理员任职资格知识技能能力教育水平大专及以上专业要求市场营销、企业管理、通信等相关专业工作经验具有客户关系管理相关专业工作经脸2年以上职业资格中级以上专业技术资格专业技能熟练掌握客户信息搜集方法，懂得如何与客户保持良好的沟通、如何与客户保持良好的关系，具有一定的通信监理专业知识能力要求具有较强的人际交往能力、表达沟通能力，具有较强的观察分析能力其他要求身体健康，能承担繁重的工作任务，能经常出差