管理学习题+课后题答案论述.docx

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1、第十三章沟通一、习题（一）填充题1 .沟通是指可理解的 或 在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。2 .按照功能划分，沟通可以分成 和 o3 .按照方法，沟通可以分为：, , ,4 .按照组织系统，沟通可分为 和 o5,沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为 o6 .按照方向，沟通可分为, ，-o7 .按照是否进展反响，沟通可以分为 和。8 .非正式沟通的主要功能是,表达的是职工的 和，与企业正式的要求无关。9 .所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的 和 o10 .一种网络不同于另一种网络的根本特征在于：, 以及 O11 .选择哪一种网络取决于和 012 .影响有效

2、沟通的个人因素包括 和 o13 .信息来源的可靠性由四个因素决定：, , 和。14 .人际因素主要包括沟通双方的、信息来源的 和发送者与承受者之间的 o15 .需要沟通效果的构造因素主要包括， ， 和16 .影响沟通效果的技术因素主要包括,，和 o（二）选择题L以下情况下，适合使用单向沟通的是。A.时间比较充裕，但问题比较棘手B.下属对解决方案的承受程度至关重要C.上级缺乏处理负反响的能力，容易感情用事D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议2.以下说法不正确的选项是。A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。B.承受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得

3、多D.在双向沟通中，承受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。3.以下关于非正式沟通的说法正确的选项是。A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较快D.非正式沟通可以满足职工的需要4 .在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是 和A.轮型B.风车型 C.圆型D.星型 E.Y型5 .的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。A.轮型B.风车型C,圆型6.员工的满意度也与网络的类型有关,A.轮型B.风车型C.圆型D.星型E.Y型普通成员比较满意D.星型E,Y型的网络。7 .最分权化

4、的网络是 oA.轮型B.风车型C.圆型D.星型E.Y型8 .当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为冲动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用 策略。A.回避B迂就C.强制D.妥协E.合作9 .当必须对重大事件或紧急事件进展迅速处理时，可采用 策略。A晌避B.迁就C.强制D.妥协E.合作10 .当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用 策略。A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作1L当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用 策略。A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作12 .当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用trpz ritAz求用介oA.回避B

5、.迁就C.强制D.妥协E.合作13 .如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C.其中有局部人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递14 .张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接收理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。那么公司的沟通网络。A.由轮型变成了 Y型B.由Y型变成了轮型C.由轮型变成了链

6、型D.由链型变成了星型15 .非正式沟通可以满足职工的哪些需要 oA.生理需要 B.平安的需要 C.尊重的需要D.社交的需要 E.自我实现的需要16 .销售部经理说：我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。生产部经理说：一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。研发部经理打断说：创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上上述谈话提醒该企业在组织上存在什么严重问题？ OA.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰C.各部门经

7、理过于强调本部门工作的重要性D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识（三）简答题1 .如何抑制沟通中的障碍?2 .如何处理冲突？3 .什么情况下适合使用双向沟通？4 .什么情况下适合使用单向沟通？5 .试比较单向沟通和双向沟通。6 .非正式沟通有何特点？7 ,企业应如何对待非正式沟通？8 .个人因素是如何影响有效沟通？9 .比较书面沟通和口头沟通。（四）问答题L什么是沟通？为什么要沟通？沟通的根本步骤有哪些？2 .区分沟通的类别，解释企业中的沟通网络。3 .非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通?三、习题答案（一）填充题（二）选择题1 .C 2.B3.D4

8、.A,E 5.AE 6.BCD 7.D8.A9.C10.B11.DE 12.E13.B14.A 15,ACD 16. D三）简答题L明了沟通的重要性，正确对待沟通。要学会听。（3）创造一种相互信任，有利于沟通的小环境。缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。职工代表大会。非管理工作组。加强平行沟通,促进横向交流。2 .慎重地选择你想处理的冲突;仔细研究冲突双方的代表人物;（3）深入了解冲突的根源;妥善地选择处理方法。3 .双向沟通指有反响的信息传递，是发送者和承受者相互之间进展信息交流的沟通。它比较适合于以下几种情况：时间比较充裕，但问题

9、比较棘手；下属对解决方案的承受程度至关重要；下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；上级习惯于双向沟通，并且能够有建立性地处理负反响。4 .单向沟通指没有反响的信息传递。单向沟通比较适合以下几种情况：问题较简单，但时间较紧；下属易于承受解决问题的方案；下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反响不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；上级缺乏处理负反响的能力，容易感情用事。5 .双向沟通比单向沟通需要更多的时间；在双向沟通中，承受者理解信息发送者意图的准确程度大大提高；在双向沟通中，承受者和发送者都比较相信自己对信息的理解；承受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通；由于与问题无关的信息较易

10、进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。6 .非正式沟通信息交流速度较快;非正式沟通的信息比较准确;（3）非正式沟通效率较高;非正式沟通可以满足职工的需要；非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。7 .管理人局必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的。管理人局可以充分地利用非正式沟通为自己效劳。对非正式沟通中的错误信息必须以其人之道，还治其人之身，通过非正式渠道进展更正。8 .个人因素主要包括两大类。一是承受的有选择性，二是沟通技巧的差异。所谓承受的有选择性，是指人们拒绝或片面地承受与他们的期望不相一致的信息。沟通技巧

11、上的差异也影响着沟通的有效性。9 .书面沟通的优点为为读者提供以适合自己的速度、用自己的方式阅读材料的时机；（2）易于远距离传递；易于储存，并在做决策时提取信息；（4）比较准确。因为经过多人审阅。口头沟通的优点为快速传递信息，并且希望立即得到反响；传递敏感的或秘密的信息；（3）传递不适用书面媒介的信息；适合于传递感情和非语言暗示的信息。（四涧答题1 .沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。沟通是领导者鼓励下属，实现领导职能的根本途径。沟通也是企、也与外部环境建立联系的桥梁。沟通的过程

12、是发送者需要向承受者传送信息或者需要承受者提供信息。这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等。发送者将这些信息译成承受者能够理解的一系列符号。将上述符号传递给承受者。承受者承受这些符号。承受者将这些符号译为具有特定含义的信息。承受者理解信息的内容。发送者通过反响来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地承受。2 .按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。按照方法，沟通可分为：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通等。（3）按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。按照是否进展反响，沟通可分为单向沟

13、通和双向沟通。所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的构造和类型。一种网络不同于另一种网络的根本特征在于：渠道的数量、分布以及是单向还是双向。沟通渠道的构造对组织的活动有重大的影响。一个高效的沟通网络能够调节职工的精神状态，鼓励创新，协调工作，指导员工的各项活动。3 .企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通的主要功能是传播职工所关心的信息，表达的是职工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正式沟通有以下几个特点。非正式沟通信息交流速度较快；非正式沟通的信息比较准确；非正式沟通效率较高；非正式沟通可以满足职工的需要；非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通

14、中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。不管人们怎样对待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。管理人局必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的。管理人局可以充分地利用非正式沟通为自己效劳，管理人员可以听到许多从正式渠道不可能获得的信息，知道谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信皂，利用非正式沟通进展传递。对非正式沟通中的错误信息必须以其人之道，还治其人之身，通过非正式渠道进展更正。第十四章控制与控制过程一、习题（一）填充题1、控制是为了保证 与 适应的管理职能。2、控制工作的主要内

15、容包括、和 o3、预先控制的内容包括 和 两个方面。4、成果控制的主要作用，是通过总结过去的经历和教训，为 提供借鉴。5、成果控制主要包括、以及 等内容。6、企业应根据 和 来确定控制的范围和频度，建立有效的控制系统。7、适度控制是指控制的、和 要恰到好处。8、控制的过程都包括三个根本环节的工作：、和 o9、一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种：、。10、工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准，不过它不是对历史性统计资料的分析,而是通过对 o11、在采取任何纠正措施以前，必须首先对 O12、一般地说，弹性控制要求企业制定 和 o（二）选择题1、 有效的控制要求A.选择关键的经营环节B.确定恰