消费者行为分析 习题 舒亚琴 第2章 第3章 思政案例.docx

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1、思政案例第2章消费者的购买决策思政案例1：机场霸屏，如虎添翼“鸿星尔克X王者荣耀”联名款战靴霸屏全国机场，以威猛如虎的中国精神，迎接壬寅年！自古以来，老虎就有“万兽之王”的美誉，虎在中国是力量、活力、勇敢和权威的象征，人们将其视为一种不可侵犯的动物。崇虎的文化意识，已成为中华民族共同的文化观念。在中国的传说中，人们相信“虎”是能祈福辟邪的动物,虎年的时候会在孩子们的头上写上“王”字，以期增强他们的精力和活力，这个习俗流行了几千年。2023年1月28日，鸿星尔克携手中国专业航空场景媒体运营商一一航美传媒，将“鸿星尔克X王者荣耀虎年限定联名款”产品宣传画面投放至北京、广州、上海、成都、重庆、杭州等

2、全国21个城市，22个高价值核心机场，开启霸屏模式！依托航美传媒强大的航空场景媒体资源网络优势，在多个关卡核心位置以全空间、高频次同步呈现品牌宣传画面，效果震撼，吸引旅客关注，有效提升了品牌影响力！图北京机场广告思考：请简要分析中国消费者为何疯狂购买鸿星尔克这一品牌产品。思政案例2:淘宝信用等级淘宝信用等级是淘宝网对会员购物实行评分累积等级模式的设计，每在淘宝网上购物一次，至少可以获得一次评分的机会，分别为“好评、中评、差评。卖家每得到一个“好评，就能够积累1分，中评不得分，差评扣1分。250分以内的积分用红心来表示，251分到1万分用蓝色钻石来表示，1万零1分至50万分评价积分用蓝色皇冠表示

3、，50万分以上的信用等级用金色皇冠表示。对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。一般评价有效期是指订单交易成功后的15日内。这种购后评价的意义非凡。淘宝卖家信誉等级和店铺评分，都是店铺的信誉度表现。作为卖家，买家收到货物主要是看商品与网上描述是否一致，卖家服务是否耐心、细致等。真实客观的评价不仅可以提升卖家的信誉度，也可以供更多的潜在买家参考之用。注：淘宝网信誉等级分为心，钻，冠三档，每档五个等级，共计15个信誉等级思考：淘宝网店铺评信用等级属于消费者信息搜集的来源吗？如果属于，属于哪一种一种信息搜集来源？思政案例3:小包装，大满足小罐茶推出的多泡装产品延续了小罐茶对产品年轻

4、化、时尚化的要求，以简约的黑色为主色调，时尚、大气。在品质方面，历经3次农残检测、6道工序精选，保证了产品的高品质。另外，多泡装的规格、品类更是受到主流市场人群的青睐。多泡装主要覆盖龙井、滇红、大红袍、普洱茶、铁观音、茉莉花茶6个品类。多泡装的体积、质量都恰到好处，携带比较方便，还具有很好的保鲜功能。多泡装的创新设计不仅满足了消费者希望大容量、使用自由度大的个性化需求同时还解决了茶叶的保鲜存储问题，满足了消费者不同层次、多方位的需求。茶叶市场庞大，小罐茶多泡装正因为符合主流人群的要求和欲望，满足了他们个性化的不同需求，如对品位、包装、规格、品质等的需求，从而迅速赢得了市场。小包装的普洱茶思考：

5、小包装茶为什么受到广大主流人群的青睐？第3章影响消费者行为的内部因素群体特征思政案例1:大学生消费群体心理特征大学生，作为一个特殊的消费群体，在当前的经济生活，尤其是在引领消费时尚、改善消费构成方面起着不可替代的作用。但是经济尚未独立的他们消费受到很大的制约。同时，他们的消费现状、消费特点在一定程度上折射出当前大学生的生活状态和价值取向。大学生消费群体心理特征主要有以下几个方面：第一,从众性。社会心理学家认为,从众行为是由于在群体一致性的压力下，个体寻求的一种试图解决自身与群体之间的冲突、增强安全感的手段。从众行为是日常生活中普遍存在的一种现象。大学生虽然接受的是先进的科技知识，具有理性的思维

6、，但是有的学生自我认识能力差、自信心较弱、自尊心与虚菜心较强等，使得他们在消费时，很容易发生从众行为。第二，时尚性。时尚即流行，是社会上一时崇尚的样式，从发式到服饰，从语言到动作都有时尚性。大学生站在先进文化的最高端，容易接触到、也容易接受新生事物的产生和发展，消费观念比较超前，消费观念变化比较快。大学生对产品的包装和外观形象的要求比较高，他们追求漂亮、新颖的能带来新鲜感觉的包装。第三，易受暗示性。暗示是在无对抗条件下，通过语言、行动等刺激手段,对人们的心理和行为产生影响，从而使人们按照一定的方式行动或接受一定的意见思想。社会心理学研究指出，暗示者、被暗示者，及环境的特点都会影响暗示的效果。现

7、代社会中的大众传媒，如电视、网络、报纸杂志等众多媒体，就常利用暗示心理向大众传播信息，引导群众采取相应的行为。大学生接触各种媒体的机会更多，他们虽然有较高的知识水平，但心理不甚成熟，在各种暗示充斥的情况下，难免会失去分辨和判断能力，盲目地采取媒体所宣传的决策或行为。第四，攀比性。人们总是选择他人作为自己的参照标准。大学生在生活、学习、人际交往及休闲娱乐中，总是有意无意地与他人作比较以求心理平衡，获得自我认同，这种不考虑自己经济状况，一味的攀比促成不合理的消费，扭曲了大学生的心灵。第五，个性化。在这个崇尚自由的时代，大学生开始不喜欢集体活动，而是追求个性独立、表现自我、以求与众不同。这是新型青年

8、文化的显著特点。大学生正处于追求个性发展、自我意识增强、乐于接受新鲜事物的年龄阶段，面对五彩缤纷的消费市场，他们追求独特、个性和自由。瞅啥？还不快你怎么就下单了？思考：每个人都属于群体，消费者群体是如何影响消费心理的？思政案例2:跟随时代，理性消费改革开放使我国经济迅猛发展，随之消费也在提高，我国现已也成为世界第二大消费品市场、第一大网络零售市场，新时代的形势下我国消费结构也在持续发生着新变化。消费见证历史变革。消费之变,折射从贫困到温饱再到总体小康，人民生活的历史性跨越。把握住消费尺度，避免盲目消费。超前消费可以带动新的社会消费热点，扩大市场需求，以消费刺激拓宽市场，反过来又以市场促进生产的

9、增长，使生产与消费保持良性的循环，从而拉动我国的经济增长。不理性的消费可能会导致个人的的资金负债，从而严重影响日常生活。当代年轻人应当梳理正确的消费观。对于年轻人来说，正确的消费观应该是要做到最基本的三点：理性消费、不超前消费、不过度超支消费。在当今时代，直播购物、网络平台植入带货等各种新颖的促销方式充斥着当代年轻人，再加上个平台推出的花呗、白条、信用卡透支等各种便捷提供资金的便捷，使得年轻人每分每秒都在消费的战场中。所以当代年轻人应当做到“心中有数”，不论钱多钱少，都能够做到合理消费。思考：广大青年（1926岁）作为比较有活力的消费者群体，他们的消费思政案例3:美好家居寄托对生活的向往如今的

10、消费者越来越强调自我与个性,款式单一的家具已越来越难以满足现代人对家居空间的需求。个性张扬的年轻一代在追求舒适、便利的同时，也不放弃对于个性设计的执着。现代繁忙的都市生活让人们对家居环境的要求已不仅仅是舒适和实用，对美好家居生活的向往、对面质量家居品位的不懈追求使得家具行业不断发展。近几年家具设计流行趋势求实用、重设计、讲外在、追内涵，在保证家具实用的基础上，新款家具更注重设计与讲究文化内涵。整体卧房概念悄然兴起。软床设计的另一个看点是床头的设计,通过多功能可调节的床头,让消费者在卧室内可以有多样化的睡姿、坐姿和靠姿，更满足了消费者在卧室内阅读、休息、看电视等多样化的功能。思考：消费流行有哪些特征？