物业秩序维护部服务要求和服务标准.docx

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1、物业秩序维护部服务要求和服务标准项号目服务要求服务标准二1、严格执行管来访人员、车辆的每次对变动的住户询问、登记、放行资料通知各岗更换一制度，无缺项。次，并不定时对值班人2、上岗三个人员掌握的住户信息进行月内熟悉本岗区域员长、抽查检验，每2个小时内业主的基本情况车副队对各岗人员、车辆出入达80%以上，能有辆长管理执行能力进行测效分辨业主与非业出试。主。3、熟练运用入标准规范用语与服管实时对人员、车辆务动作，对来访人理I出入情况进行监控管员、车辆管控专业冈4理，对进入小区的来访有礼、服务周到。人员实施询问、登记、4、已识别的印土放行、指引、通知小区来访人员、车辆进道巡逻跟进。入小区，值班员须10

2、0%进行询问，登记后放行；对可疑人员要通知巡逻人员关注其动向。5、正常情况下小区各门岗、组团车道随时保持关闭状态。物品出入管理管1、每月对物品放行汇总进行收集核对，查看物品放行条有无遗漏。2、每月对进入小区的装修材料记录汇总进行检查核对。1、小区业主携带大件、贵重物品离开，值班员须100%凭服务中心开具的物品放行条放行。2、非业主携带物品离开的须与业主确认，值班员须100%凭服务中心开具的物品放行条放行。3、值班员发现业主搬家，须做好全程监控并仔细核对物品放行条所长、副队长、.I岗、组团车道每次对物品放行条进行确认，对过程进行全程监控。列物品是否相符。4、物品放行条无丢失，每次放行岗位均有记录

3、，放行岗位值班员有签字。小区巡逻管1、根据小区安全需要，不定期对巡逻路线、频次进行修改，并明确巡逻签到时间、线路；每天抽查巡逻签到点10%,并对一个巡逻岗值班情况跟踪观察一次，不定期对巡逻岗报警反应速度进行测试。2、每天对巡逻日检表内容进行抽查。1、熟练掌握巡逻标准及巡逻路线和方法。2、按指定路线巡逻，无提前签到或漏签。3、对巡逻日检表的内容逐一进行检查记录，无漏项、情况真实。4、对区域内的可疑人员进行全程监控，并进行有效的管理。5、三个月内熟悉区域内业主、业主车辆情况的80%o力区巡逻信长、副队长1、每班抽查巡逻路线签到点30%,每2个小时检查巡逻岗值班状况一次，不定时对巡逻岗报警反应速度进

4、行测试。2、每班次对巡逻日检表的内容进行审核并签字。6、对环境卫生和秩序进行监管，做到人过地净。7、熟练掌握岗位操作流程及工作职责。8、消防通道畅通，无占用。9、及时发现区域内存在的安全隐患，并设明显的安全警示标识。10、公共部位秩序良好，无随意堆放杂物、垃圾。shjI1J逻冈1、按照巡逻签到的路线及任务进行规定频次的巡逻并签到。2、完成巡逻日检表所有内容的检查记录。中控系统维管1、不定期对中控值班人员掌握小区监控系统分布进行测试。2、每月对红外线报警系统运行的测试进1、接到红外线报警信号后，值班员在第一时间通知该区域巡逻查看原因。护行抽查。2、认真观察管3、对中控设备损各监控区域，及时理坏报

5、修情况呈相关施工发现和处理各类异单位，促其在最快时间常情况。恢复。3、各类设备1、对中控值班人运行情况及报警记员的值班情况进行抽录完整无漏项。查，并对其掌握中控系4、对讲机、长、统运行情况进行培训。手电的充电保管发副队2、每周组织人员放，有记录，无丢箕对小区红外线报警系统失损坏。进行测试。5、对每周红外线测试情况进行严格按岗位操作流记录。r程进行工作。6、一周内摄控像记录保存完整。7、监控画面班员出现异常应在5秒内做出反应。突1、对秩序维护1、本区域在发员应急预案内容定期接到突发事件预警事医进行培训演练。信息后须在第一时件目2、对各队上报及间赶到现场，30秒及处理不了的突发事件或内做出判断及正

6、确异常情况处理异常情况要亲临现场。反应。2、超出自己能力范围的要立即上报队长或上级领导，按上级指示进行处理。口长、副队长1、对各队员掌握应急预案内容情况随机进行抽查。2、对值班中发生的突发事件及异常情况要在3分钟内赶到现场。位班员对岗位上发生处理不了的突发事件或异常情况，要及时向队长或上一级领导汇报，并注意控制好现场。消防安全管1、掌握小区消防配置及分布情况，并有盘点统计。2、灭火器每年全面检查一次，并及时更换和补充。3、中控系统的烟感、喷淋、消防照明每半年测试一次。4、每半年小区进1、消防栓每半年检查一次，并进行封存。2、灭火器无过期、损坏情况，表明清洁，数量配置正确。3、公共重点部位安全措

7、施到位，有明显的安全行一次消防演练。标识。4、烟感、喷淋、消防照明完好无损坏。消防安全E长、副队长1、掌握小区消防配置及分布情况。2、对公共部位的消防设施，消防通道进行检查，记录。1冈位环境管每天检查岗位卫生和物品摆放不少于1次。长、副队长每班不定期对岗位卫生及物品摆放进行检查。位j班员值班人员不定期对本岗卫生及物品摆放进行整理。内务管每天对宿舍内务卫生检查一次，每周进行1、所有宿舍住宿人员熟悉宿舍管理内务卫生评比。管理制度及标准。2、宿舍物资按标准配置，无损坏、丢失。3、宿舍物品按规定摆放，整齐有序，无杂物，宿舍和个人卫生时刻保持干净整洁。长、副队长每天上班前对宿舍内务卫生检查一次，每周进行

8、班内内务卫生评比一次。嚏宿月员1、每日起床后对个人内务进行整理。2、宿舍值日员每日不定时对本宿舍和划定的公共区域卫生进行整理。资料表格管理管每天对岗位值班记录及工作表格进行抽查30%,每月进行全面审核签字。1、记录填写规范，字迹清晰，无缺项，无乱写乱画。2、内容填写真实，无敷衍了事。长、副队长每班对各岗位值班记录及工作表格进行抽查。物业管理圈微信。下班前对各岗位记录进行审核签字。位按进程填写值班记录、工作表格。班员O4人专业技能管1、新员工入职培训的监督检查，并负责新员工转正考核。2、制定月度培训计划，报上级审核，并按计划抓好培训，对培训效果负责。3、每月对所有人员队列素质、车辆指挥、仪容仪表进行测试评估。1、按时参加培训，无迟到、缺席。2、入职一个月，“新员工岗前培训”内容达标60%o3、入职三个月，“在岗培训”内容达标80%。长、副队长组织本班人员培训，并时刻注意队伍养成JO序维护员能熟练掌握动作要领，动作规划，运用得当。