自平衡荷载箱安装售后服务工作流程及要求.docx

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1、售后服务工作流程及管理办法一、售后服务工作目的1、保证产品存活率；2、了解客户需求，提高客户对产品及服务的满意度；3、收集安装应用过程中出现的问题及需求，反馈至设计、生产等关联部门，为产品的更新及创新提供数据；二、售后服务工作内容1、售后安装服务；2、桩基检测服务；3、桩基试验后处理服务；三、售后人员分组1、江西省内组组长：组员：2、省外组组长：组员：备注：各小组的售后工作安排由各小组长负责，费用由小组长预算后报各区域业务同意后实施；如某一小组工作紧张，小组长之间可以相互调配，费用由所需小组支付，涉及到技术支持或人员不足以调配的情况，由个小组长向公司提出需求，费用由各小组长统一支付。四、售后服

2、务报价流程售后服务报价包括：安装材料费、耗材费、人工费、差旅费等项目包干费用，项目报价经业务人员核准后，报备至财务，针对该项目业务人员不再支付其他费用售后组长填写回执单具体流程见下表：业务接售后订单业务内勤文员填写派工单业务内勤文员接回执单留底五、售后服务验收流程验收标准：1、按照安装手册进行安装，按安装交接单填写每根荷载箱的相关数据，并按要求提供照片及视频，业务人员随时抽查，发现不符，扣除项目售后报价10%2096的费用；2、因服务不周导致客户投诉的，第一次扣除200元，第二次1000元，第三次2000元，以此类推；3、如安装不合格造成加载失败或无位移等情况，处罚1000.5000元/根。4

3、、如果出现向检测单位或施工单位索要钱财情况，扣除该项目售后费用。验收流程见下表:售后文员（每月2号）业务内勤文员（每月2号）售后组长（每月1号）提供客户签字的售后安装交接单提交售后安装交单单总表给销售内勤制作检测结果跟踪表给业务负责人每月6号将回访确认单交人事备案业务员向客户回访签字确认六、售后服务费用的结算与发放1、结算依据：按项目进行结算，财务凭业务人员签字确认的验收支付单支付进度款。2、发放时间：每月15号3、发放方式：除安装材料费，项目开始前拨付30%作为日常费用，项目安装完成无投诉支付40%,项目验收完成支付30%。本管理办法自2021年6月1日起实施，试行6月，根据试行情况进行补充完善。