2017.11.2 项目中如何和同事、上司沟通？是和、是争 (1).docx

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1、今日话题：项目中如何和同事、上司沟通？是和、是争？整个项目生命周期内，与同事、上司每时每刻都在相处，沟通，难免会争论（小）问题，有时语气很不好，吵的面红耳赤。出现这种情况，大家都是怎么处理的？精彩点评PMera子1班:广州PM闹钟：分几点讲：1、项目的制度、章程要尽量明晰避免一些职责、岗位、范围的冲突；2、项目经理要多协调冲突，在没有形成争吵之前结束；3、建立团队规则，反复申明工作争议不进生活；4、经常搞团建活动，增减感情和默契；5、发生争议要及时灭火。根据情况的不同采取措施。比如喝个酒，吃个饭,笑笑可能就过去了。6、还有一点，就是要形成争议处理制度。双方有争议的部分提交项目经理或者会议讨论决

2、定。PM圈子2班：成都技术波仔：无所谓和与争，但求对事不对人，本着公平公正公道的处事方法，为了项目的顺利进行，为了团队和公司的利益。争也罢，妥协也罢，不忘初心，积极进取。工作时的争论，需要有理有据，不能武断决定。要多听各方面的声音，权衡利弊。做到符合大多数的利益。并安抚有损失的。斗争才会出生产力，和气才能生财,鱼和熊掌，在不同纬度，应该是可以兼得的！济南技术,木木：1、无所谓争，不要有争胜负的心态；2、明确讨论的目标，拿出依据摆到明面讨论；3、尽量保持声音的音量不要太大，和气；4、分析利弊，明确不同意见的利弊，弊大的一方向弊小的一方妥协，PM要做到调节气氛的角色，并协助判断利弊；5、事后要对讨

3、论过程总结一下，尝试解决成员心结，是对事不对人。PMera子3班:厦门+技术+夜独行：1 .首先肯定的是和”为贵，不能偏离老习的党的方针政策；2 .就事论事，需求、方案等争辩是必须的，不辩不明嘛。工作之后，不影响同事之义；3 .谈工作，不要有人生攻击。把你的论述表达出来，阐明你的个人观点和意见，虚心接听他人的论点论述。相互印证，达到最终的工作目标。上海-PM -Marton ：L事前：做好说服别人的充足准备，不要感情用事。很多时候都是因为你可能觉得对方在反驳你，就不管到底对方在不在理就开始争吵起来。说白了，你要是一开始准备重复，也就不会让大家有疑问了。2.事后的话。先去分析当时会出现摩擦的原因

4、，找出来问题然后把所有的东西整理好，当面的去和他沟通。最好先说明或者退一步说是自己可能太过急躁才有的摩擦，然后再去讨论。毕竟吵的时候太突然，真正平静下来大家还是只对事不对人的，只要理由充分，能够说服别人，别人是愿意接受的。深圳PMOMosen:对于问题，能有不同意见，其实是一个健康的状态，做项目就怕问题之前一团和气。对于项目上的争论，需要做积极的引导，要进行积极的争论，向着有利于问题解决的方向争论，对事不对人。不能只是发泄个人感情，这样不利于项目过程，也不利于团队的团结。如果出现这种消极的争论，甚至不顾问题的实际情况进行人身攻击，应该立即勒令停止，待双方冷静后做进一步协调。昆明技术康师傅：我的

5、观点也是“以和为贵、以业绩为结果进行合法竞争”。与同事共同完成某个项目或者自己的项目跟某个人有关系，这时候一定要摸清楚对方的牌气，要知道对方的底线。有些人，上一秒跟你争论的面红耳赤，下一秒他继续跟你称兄道弟，但是有些不一样，这一点一定要摸清楚，然后见机行事。（就我个人而言，知道我直属领导为人和底线，有时候因为开发问题，我可以直抒己见，跟他持反对意见时也会有争吵，但是过后我们都能形成一个统一的认识，因为我能把我他的底线，认清楚什么时候该妥协，什么时候该坚持）。另外，有时候，有些事情不一定要当面争论得出一个结果，看着不对头，就缓一缓，下来认清问题，调整话术私下沟通，然后再展开新的会议。这个真是需要

6、眼力和会说话的。PM圈子4班：1,首先自己要管好自己，行为不能夹杂情绪。2,站在别人的角度，考虑他为什么这么想，和自己的想法有什么区别。3,用数据或者以往案例来补充讨论的过程。不管谁对谁错，不要弄虚作假。4,如果实在讨论不出结果，可以求助其他有相关资历的人进行决策。5,以上四条是以解决事情为目标。如果争论过后，有了结果，但是大家气氛很尴尬的时候，可以主动做一些活跃气氛的事情，作为项目经理，可以鼓励大家提出自己的想法，开个玩笑什么的，尴尬气氛很快就会消散的。杭州叩m青鱼：首先从项目角度来讨论问题时，都应该尽量做到就事论事，而不是通过争论的问题来进行人身攻击。针对一个问题的争论，最好控制好讨论的时

7、间（15分种左右），避免引起不必要问题的讨论。其次，针对问题的讨论点，在双方争论的问题上，应该站在项目的角度上多问几个为什么，通过不断地询问来获取自己所需要的信息和论点，站在对方的角度来思考问题，然后再回到己方进行问题提出解决方案。最后，如果真的发生了”战争，在会议讨论过程中，还是需要保持会议结果的一致性（少数服从多数），如果存在异议时，建议会后进行单独讨论，针对争论的问题进行进一步的解剖处理。实现大家达成最终一致意见。深圳深M咖啡:1 .达成共识，一切都是为了项目的顺利进行；2 .分清楚主次关系，然后把争执点进行拆分，一步一步的达成共识；3 .如果都冷静不下来，就暂时休息一下或者隔天大家都想

8、想在继续；4 .如果最终定不下来，就先把风险点以及争执点描述出来，然后请更大的领导定夺；5 .如果最后还是定不下来，就以领导的意见为主。珠海+PM+G:这个问题，个人觉得有一个原则：对事不对人，即沟通过程中，语言永远是针对事情，不要有任何涉及对人不友好的语言。1）对于同事：可以针对问题进行很激烈的讨论，也可以面红耳赤，只要对事不对人，无需特别处理，意见不一致是正常。一般情况下，讨论到最后，会有一个结论，即会有人被说服。当然出现双方都无法说服的情况下，那么项目经理或者开发经理就需要针对事就行优劣分析,最后拍板即可。不可无限制讨论下去,会影响情绪。（我个人项目，几个工程师一般沟通出现争吵时，我会在

9、旁边静静听着，多数情况争吵会有结论，即有人会觉得另外一个人讲有理最后结束讨论）假如发现已经有涉及攻击人的语言讨论，当机立断终止讨论,项目经理分别谈话,了解情况，和解即可。2）对上司：原则上没有“争”这一说。与上司意见相左时，允许的话不当面反驳，而是私下或没人的时候单独与上司商量，重点是商量。如果不允许私下找，则通过委婉的方式与上司商议，例如“老大，您的这个想法很好，我觉得如果XXXX,是不是也行呢？您觉得呢？ ”。切忌当面与上司争吵或否定意见。当然，有极少数的上司是不在意别人当面反驳或者否定，更多在意是否有理，这种可以争论。但总体来说，有更好的表达方式，为何要争论呢，毕竟你的工资还是上同说了算。