2017.7.24 客户不能及时沟通项目造成延期怎么办？.docx

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1、今日话题：客户不能及时沟通，项目造成延期怎么办？我是乙方的项目经理，同客户一起做了详细的实施计划。但在项目实施过程中，有很多需要客户配合才能继续的工作。由于客户内部原因（如临时其他的工作，领导内部矛盾，意见不统一等）造成项目拖延，已经进行了多次沟通但无效果。继续下去，成本超支，进度拖延；撤场再来的话成本也会超支，并且客户关系就会弄僵。怎么处理会更好？精彩点评：PMCO35子2班:北京PM田禾：第一、制造平衡点，一般内部矛盾或者意见都是盘子分布明确，所以需要制造一个符合大家的共同利益的平衡点及逆行沟通。其实这个沟通无效说明项目经理本身信息滞后了。虽然在很多项目有这种情况，但是滞到影响到项目这项目

2、经理够失职的。第二、制造压力，项目既然拿下说明高层有相互关联。第三、平衡项目G点，在前面做的稳定情况下及时制定项目的目标并做资源平衡。第四、平衡甲方周围资源，甲方周围其实也有些想干活的，想办法激活这些资源侧面推进项目。第五、调用公司内的非明目资源降低成本消耗，各种公司操作不一样就不说To广州技术皇子：1、跟客户进一沟通，由于客户其内部原因造成的延期，客户应负担一部份原因，各承担多少按合同办事。2、督促组员义务加班，赶进度，为避免士气低落，应画梅止渴，画饼充饥。3、也要跟自己方的项目发起人，公司高层沟通好。深圳PM一凡:1、做好记录：认真做好每次沟通的记录；2、寻求上级的支持，最起码要让上级领导

3、了解这个情况；3、报告风险，将问题摆出来，向客户代表、上级寻求解决方案。这种情况还是比较多见的。自己也有很多亲身体会，我个人觉得做好这件事可以从以下几点入手：1、制定项目章程时，明确项目重要干系人，也就说，要对计划负责的甲方联系人。2、制定项目计划时，一定要周知到，特别是电话联系甲方接口人，确保该时间可以遵照计划执行3、如果第一次出现延期，则记录相关原因，并周知双方领导。给予适当的压力。4、做计划时，要适当给予缓冲时间。北京pm盖伦：因客户方原因，导致无法按照约定的时间进行配合工作，导致项目延期，面对这种情况：1、在项目规划阶段，就必须明确客户方的职责，需要配合的事项内容和时间点2、定期发送日

4、报、周报、月报给客户甚至客户的领导，重点突出进度延误的地方，包括延误原因是什么，由客户方领导倒逼配合你的相关人员及时到位。3、当项目经理职权不够的时候，提前告知我方相关领导和销售，由他们出面进行协调，领导一句话可能胜过你1。句话。4、如果以上方案都不能满足，就可以认定，延期的责任绝不是我方造成，在此基础上，暂时撤走主要项目资源，用于其他项目，为了保证客户关系，可留部分非核心人员在客户现场，用于接洽客户。文艺委员-Vivian:针对甲方项目负责人拖延情况：1、及时跟进甲方的情况,最好每天进行非正式沟通,及时了解对方的动态。2、针对意见不统一、领导矛盾，及时找项目拍板人进行正式会议。3、协助甲方将

5、时间细化，每天处理一部分，大事化小，不是每天赶鸭子上架。北京PM小夏:1、干系人梳理的时候，应该确定甲方的项目经理，以及上面的领导。先找对方项目经理沟通成本，进度的风险问题，确定问题处理方式。如果得不到解决找对方领导，协调解决。建议召开专门的会议叫上相关的领导沟通，确定相关发责任已经完成时间，并将进度告知相关负责人。2、项目成本超支，建议根据会议沟通计划，合理核减人员支出，等问题解决后再进行人力投入。并告知双方的重要干系人。3、进度拖延问题，建议根据会议沟通计划，重新排定计划，并根据计划明确相关负责人以及解决时间，及时汇报进展和风险。PM子3班:湛江技术庞阳海：确定拖延的原因是什么，是经费、责

6、任不明确或不想负责（像陈大叔所说的踢皮球）等等，再和甲方PM商讨解决方案。再解决不了，将风险升级，评估成本的增加，项目的延时，找CCB,找发起人，找PMO,找领导（看具体项目找哪个）。安排双方领导或能决策人都在场的会议，做一下成本评估，和甲方PM商量或知会一声，看能不能先解放部分资源（人员、设备等）去其他项目，留部分资源维持现有的工作，待双方签字确认后再次进场。常州PM Andrew:1、既然是乙方的项目经理，那肯定是在甲方的项目启动一开始就参与，相信在推进过程中项目蓝图或者计划都是对方签字的,在项目拖延或者沟通阻碍的时候，乙方经理是能够与甲方最高层进行沟通的，如果连与高层或者甲方懂事长沟通都

7、无效的话，建议转换项目或者由自己的上级或者此前的商务来沟通；2、此过程必须判定是甲方、还是乙方的问题带来的，从字面上看还是甲方分工不明确导致的，直接让甲方最高领导拍板确认应该能够解决问题。杭州PM古道：1、先与甲方项目经理沟通，有详实的数据和证据表明是由于对方的问题造成了延迟；2、定期邮件将情况甲方、乙方当前状况和问题、风险都抄送相关负责人；3、如甲方扔无改进，抽减现场人员，拉长工期，减少不必要损失；4、需要沟通的工作延后，优先开发确定的内容；5、所有客户原因造成的延期，定期让他们负责人签字；PM圈子4群：成都小古:1 .澄清对乙方项目的影响，告诉其相应的风险；2 .寻求更高一层级的沟通；3 .依次列出需要客户配合的问题清单，与客户重新沟通工作的优先级。