【现代物流管理存在的问题与对策研究6200字（论文）】.docx

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1、现代物流管理存在的问题与对策一以顺丰速运公司为例目录1引言12顺丰速运物流管理的现状分析12.1 顺丰速运物流公司简介12.1.1 发展历程12.1.2 业务状况22.2 顺丰速运物流管理的现状分析22.2.1 运输管理22.2.2 仓储管理32.2.3 包装管理32.2.4 配送管理42.2.5 物流信息管理43顺丰速运物流管理存在的问题43.1 物流管理水平低43.2 物流专业人才缺乏53.3 服务功能不完善53.4 快递渠道不畅54顺丰速运物流管理的发展改进策略64.1 提升物流管理水平64.2 培养物流专业人才64.3 完善物流服务功能74.4 建设高效快递渠道75结论7参考文献9致谢

2、错误!未定义书签。1引言当前，我国电子商务迅猛发展，在2011年，只有3.5%的个人消费来自于网络平台；2015年，我国网购总人数达到4.1亿，网络消费总额已占居民消费的15%以上。2016年的双“11”，淘宝天猫销售额达到了1214.1亿元，再创历史新高。这也就是产生了海量的快件业务，2017年双“11”当天，全国电商平台共达成3.6亿个快递物流订单，增幅310亿个快递包裹。据统计，2017年我国快递业使用的胶带长度能绕地球赤道425圈，胶带长度达到了172.02亿米，编织袋使用了35多亿条，包装箱使用的个数是编织袋数量的3.1倍，数量达到99.98亿个。在这样庞大的快递市场中，如何能够使物

3、流系统发挥效能，优质高效运行,为客户提供优质服务，减少不必要的费用支出，压缩快递服务成本，提升企业市场竞争力，抢占国内市场份额，提升企业的整体利润水平，是摆在当前各快递企业面前函需解决的问题。2顺丰速运物流管理的现状分析当下，顺丰速运公司的物流管理模式主要分为运输、仓储、包装、配送、信息等方面的管理，下面先从顺丰速运公司的企业发展现状开始探讨，接着再对其物流管理模式的几个重要环节的管理现状探讨。2.1 顺丰速运物流公司简介2.1.1 发展历程顺丰速运物流公司在1993年成立于广东顺德，于1999年开始进行有力的收权行动。经过三年时间的努力，顺丰速运物流公司经营模式由原来的加盟制变成直营制，并把

4、顺丰总部落户深圳。2017年顺丰速运物流公司业务收入达到485.25亿元，净利润近12亿元。顺丰速运物流公司速运业务收入排名行业第一，是国内快递行业的领跑者。2019年顺丰速运物流公司速运借壳鼎泰新材上市，更名为顺丰控股，股票代码为002352,市值峰值近2850亿元。如表2.1:表2-1顺丰速运物流公司20172019年收益分析表第一季度第二季度第三季度第四季度归属上市公司股东的净利润12315125825.251368865412.5314365532.3217032325513.65归属上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润680125912.201073963365.361547685

5、356.43896035578.25经营活动产生的现金流量的净额927568632.352088963341.24225524816.351434892125.522.1.2业务状况顺丰速运物流公司已建成覆盖全国的快递网络，并向全球主要国家拓展。截至2018年，顺丰速运业务覆盖全国333个地级市、2671个县区级城市，近13550个自营网点。国际业务方面，顺丰速运物流公司遍布国际标快、国际特惠等业务涉及美国、欧盟、俄罗斯、加拿大、日本等50个国家；顺丰速运物流公司的国际小包业务覆盖全球210个国家及地区。顺丰速运物流公司在航空运输方面，拥有完善的航空运输网络，可覆盖中国大陆、香港、台湾以及海外

6、等25个国家和地区。公路运输方面，顺丰控股运营中使用的自有车辆约18万辆，开通9725多条运输干线和69000多条运输支线,顺丰速运物流公司的运输线路遍布全国。中转分拨方面，顺丰控股拥有13个枢纽级中转场，20个航空、铁路站点，130个综合中转场，135个简易中转场，其中部分已投入使用全自动高效分拣系统，确保快件准时、安全送达；顺丰速运物流公司在终端客服网络方面，拥有9个独立呼叫中心，约7210个坐席，每天提供118万人次的话务服务，亲切可靠；顺丰速运物流公司的控股通过与顺丰商业网点、合作代理点、物业管理及智能快递柜的合作实现最后一公里的覆盖。2.2 顺丰速运物流管理的现状分析2.2.1 运输

7、管理为了保证货物运输的安全，顺丰快递物流公司在销售人员收到货物后，用电子扫描仪扫描每一个发票条码，并将相关数据传送到总部。顺丰快递物流公司的卫星通信系统将实时监控整个运输过程中的每一次快递,清楚地把握发送货物的趋势，清楚地了解货物运输的轨迹。相应的数据将存储在数据库中，方便客户随时查询。2.2.2 仓储管理当前顺丰速运物流公司的仓储管理主要包括收货管理、出货管理、库存管理、个性服务、信息服务和个性化解决方案的标准化仓储管理模式。顺丰速运物流公司的仓储管理流程完备从货物验收到入库扫描，从货物再包装到装货发车，从破损处理到退换货管理都有一整套完整的流程，此外定期完成库存盘点工作，随时掌握库存状态，

8、为物品安全性提供保障。值得一提的是顺丰速运物流公司分拨中心的库存管理拥有较为明显的服务优势。(1)就近入仓，灵活配送。顺丰速运物流公司拥有13大区域分拨中心及旗下上百个简易分拨点，可实现就近极速配送的灵活管理方式。满足客户一线高端物流服务。(2)智能调拨，降低成本。顺丰速运物流公司拥有强大的仓储管理系统以及高效的订单信息管理系统，为客户的订单进行分类管理，并本着就近原则，根据订单信息，顺丰速运物流公司将订单智能调拨到客户最近的分拨站，为客户带来时间和费用节省的成本。(3)仓储融资，高效快速。顺丰速运物流公司采用货物质押方式，快速融资，随借随还，为客户提供资金的一站式服务。(4)一对一客服，及时

9、反馈信息。顺丰速运物流公司能够及时为客户提供贴心的服务。223包装管理顺丰速运物流公司在包装管理中产格按照要求制定出相应的包装管理指南,对不同的物品、不同的目的地、不同的运输方式采取不同的包装策略，最大限度的确保物品不出现破损或损坏，特别的易碎、易腐或特殊物品的包装管理，更是制定个性化包装管理方案，为顾客提供高质量的贴心服务。例如国内运输使用单坑纸箱，国际运输一般使用双坑纸箱;对于易碎物品，不同的重量，缓冲材料的厚度不同，质量越大缓冲材料厚度越厚;填充物的选择一般有泡沫、珍珠棉、气泡膜;顺丰速运物流公司对于不符合运输要求的快件，提供纸箱加固包装定制服务，为顾客提供不同型号的纸箱，确保运输过程中

10、的安全。在包装材料的选择上，顺丰速运物流公司还不能完全做到环保要求，全部采用环保材料，部分包装仍采用传统的材料。2.2.4 配送管理顺丰速运物流公司在全国拥有完善的物流配送体系，覆盖34个省、直辖市和行政区。分销管理可以看作是国内快递的一种模式,在中国创造了许多一等奖。顺丰快递物流公司率先推出“今日下单，明日交货”服务。在免费网络的支持下，顺丰快递打造了一个响亮的“顺丰速度”品牌。同时，顺丰快递物流公司拥有高效的信息平台、高效的订单处理、先进的HHT手持终端设备和GPRS技术，对快递全过程进行监控，确保快递的及时、安全交付。严格的质量管理体系建立了四大类99项质量管理标准，产格控制。高效便捷的

11、呼叫中心，利用CT1综合信息服务系统，客户可通过呼叫中心快速实现手工、自助订单、快速查询等功能;方便快捷的在线自助服务可随时登陆顺丰快递物流公司官方网络，享受在线自助订单和查询服务。2.2.5 物流信息管理2015年以来，顺丰快递物流公司在大数据驱动下，建立了仓储选址、商户销售预测、仓储策略和智能配置方案。同时，顺丰快递物流公司推出了第一个面向企业客户的大数据产品数据信标,将顺丰快递物流公司的海量数据和外部数据整合在一起,采用大数据计算分析技术,实现实时统计、实时分析和专业化模型。清晰的展示，聚焦智能物流和智能商务，为顺丰快递物流公司提供便利。物流仓储、精准营销、产品运作等决策支持，帮助客户选

12、择和优化物流，拓展相关业务为客户服务。可以说，顺丰快递物流有限公司在信息技术管理理念上处于同行业的前列，正朝着国际先进的物流业迈进。3顺丰速运物流管理存在的问题3.1 物流管理水平低顺丰速运物流公司管理虽然处于我国行业的领先地位,在我国物流行业进步中发挥着重要作用，但是在物流管理模式优化上发展依然缓慢。2014年顺丰速运开始测试无人机送快递，时至2018年，由于各方面因素限制，也未能实现广泛应用。此外，顺丰速运物流公司虽然是我国最先引用手持终端和自动分拣设备的物流企业，但是设备更新缓慢，2015年推出的无线射频手持巴枪技术至今没有更新换代；自动分拣设备的应用不但效率有效还受到场地限制，只能应用

13、于大型分拣中心。智能机器人在我国工业领域已展开应用，但在顺丰速运物流公司还未尝试应用，处于规划设想阶段，相对于国际著名物流企业的物流管理技术水平发展还相差甚远。3.2 物流专业人才缺乏顺丰速运物流公司快递业属于劳动密集型行业，对员工的文化要求不高。大多数经理都是从一线销售人员升职的。虽然熟悉业务，经验丰富，但缺乏中高级管理人员的必要知识和素质，无法竞争更高职位。顺丰速运物流公司不重视员工培训，人员培训机制不完善，导致专业技能差，服务意识差，服务态度差，严重影响顺丰速运物流公司形象，削弱了客户对企业的忠诚度。此外，顺丰速运物流公司对员工职业道德教育的重视程度较低。特快专递的丢失、被盗、紧急情况、

14、迟到和损坏导致私人特快专递的投诉频发。此外，由于工作条件与外资、国有快递企业存在较大差距，很难吸纳物流人才。现代快递业的发展需要一大批掌握信息技术和现代企业管理知识的高素质人才。但在现阶段，与其他民营企业一样,顺丰速运物流公司具有规模大、员工流动性强、缺乏物流管理专业知识和物流技术，严重影响了顺丰速运物流公司的发展。3.3 服务功能不完善与其他快递公司相比,顺丰速运物流公司一直坚定不移地朝着产品定位的方向发展。中高端服务线的价格始终高于同行业其他企业。顺丰速运物流公司与电子商务合作不多，电子商务客户群体不同。更不必说，它导致顺丰速运物流公司的客户来源单一且狭窄。主要是顺丰速运物流公司的物流服务

15、分部不够，所提供的服务不能满足各类人群的需求，主要体现在低端市场占有率。没有得到足够的重视，特别是对速度要求不高的客户，这种市场占有率也没有得到足够的重视。低利率、市场发展盲点、缺乏全面发展和制定适应高、中、低端的市场战略。忽略电子商务市场份额，淘宝等电子商务平台没有针对性的低端客户。战略上，电子商务客户、个人客户和企业客户比例不均衡，市场发展单一，为顺丰速运物流公司的进一步发展和壮大将产生不利影响。3.4 快递渠道不畅在流通业的增值链中，上下游企业相互共享信息，尤其是动态的最终消费信息。顺丰速运物流公司的商业网络渠道不合理的地方在于它的网络自由度不高,与第三方快递企业和客户缺乏合作，顺丰速运

16、物流公司货物供应不足，传统仓储运输业产能过剩，造成浪费。此外，顺丰速运物流公司的信息技术还相对落后。互联网、条码、电子数据交换等信息技术尚未得到广泛应用。它不能与客户充分共享信息资源，形成相互依赖的伙伴关系。4顺丰速运物流管理的发展改进策略4.1 提升物流管理水平顺丰速运物流公司的交通网络是独立建设的。通过高科技的业务系统，跟踪货物在各个运输环节的安全性。顺丰速运物流公司销售员在收到客户邮件后，用电子扫描仪逐条扫描发票条码，并将相关数据发送到总部，总部将立即显示收到邮件的人。接收邮件的人员对邮件负责，必须揩邮件安全送达区域业务部门。顺丰速运物流公司的卫星通信系统可以实时监控在途货物，清楚地掌握所发货物的趋势