2021年中国面膜产品NPS用户体验研究报告.docx

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1、【用户体验】膜力升级一2021年中国面膜产品NPS用户体验研究报告核心摘要：国内护肤市场持续稳定增长，预计2023年零售总额达2,803亿元。其中，面膜是护肤产品中重要细分品类之一。消费者对于美白、敏感肌和保湿补水的护肤需求关注度较高。经历疫情居家隔离后，消费者提高了对护肤品安全、功效和成分的关注。同时，2021年国务院实施更严格的化妆品管理条例，加强对产品成分、安全和功效的监管。两方面的共同促进下，面膜产品不断升级创新，以满足市场对安全、功效、成分的多元化需求。购买行为方面，四成消费者选择国货面膜，八成消费者的面膜购买频率在3个月以内，Z世代剁手更频繁。近6个月，五成消费者的面膜购买金额在2

2、00-600元，随着年龄越增长，对面膜的价格承受力呈下降趋势。另外，五成消费者选择在线上渠道购买面膜。面膜整体NPS分值为40.7。质地、吸收效果、使用效果和成分配方是用户体验较低的四个方面。因“质地不适引发消费者对产品安全性的担忧，可通过提高标签透明度，减轻消费者顾虑。第二，对产品吸收效果和使用效果的感知，直接影响消费者对品牌的信任度。品牌可尝试结合便捷的新科技手段，用指标和数据客观反馈皮肤健康状态，方便消费者更直观地作出评价。第三，成分配方逐渐受到消费者关注，但是选购时，消费者仍感觉迷茫。建议加强分区、分时护理的概念,并提供有针对性的解决产品，减少消费者选购的时间成本。Research艾

3、瑞咨 询膜力升级中国面膜产品NPS用户体验研究艾 琮咨 询(.Resea rchj艾瑞咨询小结-面膜行业概览010203 面膜行业持续增长，是消费者首选的护肤品类； 美白、敏感肌、补水保湿是消费者关注度TOP3的护肤功能需求； 从国家法规新条例、消费者关注升级和产品创新方向三个方向反映：“安全”“功效”和成分”是面膜体验升级的量方向;来源：文瑞目主研究及经I*2021.6 iResearch Incwww.iresearch. com护肤行业持续稳定增长，预计2023年行业规模将达避Resea rchj2,803亿元颜值经济驱动下,艾 瑞咨 询我国护肤市场规模及增长率呈明显增长趋势。20152

4、023年中国护肤市场规模及增长率2,803护肤规模（亿元）护肤市场增长率（）Euromonitor.任C皿谈、文瑞砌白旃欣凡2021.6 iResearch Incwww.iresearch. comResearch消费者对于美白、敏感肌、补水保湿的关注度较高i07艾瑞咨 询消费者热衷于在社交平台上了解护肤相关话题。社交平台上，消费者对美白、敏感及补水保湿的关注度高于其它话题。来源：文瑞蜥行业公开堂拉登坦包2021.6 iResearch Inc2021.6 iResearch IncvAvw.iresearckcomxn来源：2019年度中国护肤品行业网络关注S分析报告您点大致赤凉。2020

5、年双十一护肤品品类销量行榜面膜是护肤品类中最受关注的品类之一，在社交平iEHF台的关注度及电商销量均属前列艾琦咨询面膜作为基础的护肤产品，兼具保湿滋润、深层清洁等多种功效，受到消费者的广泛欢迎。2019年中国护肤品行业网络关注度细分品类热度指数对比经历疫情居家隔离后，消费者选择护肤品时，对安全、功效和成分的关注提升文 送咨洵疫情爆发前，消费者更看重产品功效；疫情爆发后，产品安全性成为消费者选择护肤品时最关注的因素。性价比品牌知名度疫情前*疫情急二建评价朱源：后疫情对代理B股白反书CNBDaa2021.6 iResearch Incwww.ire5earcl严字当头，化妆品新条例正式实施,加强对

6、化1Resea rchj妆品成分、安全和功效的监管艾 瑞咨 询2020年疫情爆发前后，消费者选择护肤品的关健因素对比2021年1月，国务院公布化妆品监督管理条例正式实施，对生产、流通到消烈者的整个产业链条进行了全面的监管，对产品成分、安全和功效的管理更加严格。据支摩居可以来自实验安全原料安全，是化妆品安全的重要前提.新条例要求“具有防腐、防晒、着色、契纥祛斑美白功能的化妆品新原料.经国务院药品监督管理部门注册后方可使用, ,更加关注原料的安全性功效禁止虚假宣传和夸大宣传。功效宣称必须有相应数室、消费者、研究报告或是人体。新规中说明：可以通过宣称原料功效的方式进行化妆品功效的宣称.成分反向驱动化

7、妆品提高使用量、选择纯度比较高的原料，避免活性成分落入其他微量成分里面。化妆品标签管理办法中微是成分标注的要求“不超过百分之零点一的成分应当按照其他微量成分进行标注来涯：中央人民政府门户网站.在彝：S新芸漫中，化覆通症娓指以活条 喷孟或者其国U万法，子友沃 毛发.指空口后与人区,以清洁.侄护.生化.修饰为目的的巳用化字：Lii方品包括本文乐指的护趺品 W .Research消费者对安全的需求，以及国家强力监管，促使面膜产品不断升级，以满足市场对安全、功效、成分的多元化需求，面膜形式更加丰富，除了传统的贴片式面膜和涂抹式面膜以外，医频膜、冻干面膜和膜液分离式面膜也逐渐受到消菱者的喜爰. :, ,

8、防腐剂等轲激成分的温巩打造安全性更高娥产品安全升级 .品牌有针对性1研发功效宣称更全面的产甦,如晒后修复、熬夜法黄提亮、口罩肌“哥谖镇静、解 谁给修复等,布局更多的细分蹇胤特定场盘下的护肤需求。功效升级5 工一 积雪草、酵素精华、胜肽、玻色因、维c、A醇等功效升级的成分被更广泛的使周人 ：添加产品成分，提昌成分浓度.支探产品功效和营销说胺力.成分升级东源：电商芋台.2021.6 1Research Inc文 琮咨 询2021.6 iResearch Inc2021.6 iResearch Incwkviv.iresearch.面膜行业概览面膜消费行为研究2面膜用户体验NPS研究未来启示小结-购

9、物行为不同年龄段面膜消费者呈现不同特点。18-24岁：性价比之王高频购买偏好者；新兴渠道爰好者；25-29岁：消费中坚 购买800元以上面膜产品的偏好度更高； 中频购买偏好者； 社交渠道爰好者；30-35岁：务实主义 购买400800元”的面膜产品的偏好度更高; 低频购买偏好者； 促销渠道爰好者35岁以上：理性至上 购买400元”的面膜产品的偏好度更高； 彳电顷购买偏好者； 社交渠道爰好者Resea rchj艾琮咨询四成消费者选择国货品牌面膜不同年龄段针对面膜品牌类型的选择差异不明显。近6个月，购买的面膜品牌类型近6个月，面膜品牌类型偏好TGI分年龄段进口品牌来源：艾瑞2021年iClick司

10、卷数兆.把本：滑向，在过去的6个月.冬购买开猱过虾品牌由面生产於N=1650.片安百履、泳灰式.我蜓吟来次 文洸2021五9衣司号数鸣住本：浩司.E2去第6个月,您呼沃使用过中个品甄宜融产品2N=1650.片状面疑、途灰式胶蜓履超过八成消费者的面膜购买频率在3个月以下iW艾瑞咨 询其中，18-2磔的Z世代一个月以内购买”的偏好度更高；而35岁以上消费者对“4-6个月”和6个月以上”的购买周期偏好度更高。面膜购买频率面膜购买频率偏好TGI分年龄段6个月以上4.8%ISO 13个月个月以下 4-6个月 6个月以上来洒.之洸2C2lWClkk巨梭遂。住工：法司.忿平为多云丈百购买一次囹茎产品，N=1

11、65O.（包活.士次重装.除沃M.茨囊面蹑年：东海.艾洸2021年iCIickW期麋。桂本：清问,您平均多长比亘购买一Z喇鹿产金 N=1650.，包括户次回案焦 2021 6 iResearch Incwwv i S2021.6 iResearch Incvivw.iresearch.近6个月，近五成消费者的面膜购买金额在200600讴二国元，一成消费者的面膜购买金额超过1000元艾瑞容询近6个月，面膜购买金额.包括片状面隙、冷抹式、胶褰面膜等49.3%的消费者购买价格段在200-600200it以下200-400元401-60073601-80阮801-100阮100限壮www. irese

12、arch. com东海.艾法202lWClick司卷酊瑁.样工：广对谣个月内彩买并使歪主近膜景名为书买全穿少？ N16也侬括户次面做、亲友式汶安g 2021 6 iResearch Inc对比发现，随着年龄增长，对面膜的价格承受力Research呈下降趋势艾建咨询25-29岁的职场新人对面膜购买金额800元”的倾向高于其它年龄段；熟龄消费者兼顾品牌价值和价格，倾向选择中低端价位的产品0近6个月，面膜购买金额偏好TGI分年龄段包括片状面里、涂抹二陵耍面墓等 18-24 25-29岁 30-34 35 岁来濠：文域2021年iQcki强初S.样本：钎对您&个月内购期夜曾直$85产品，您的购买翎屋多

13、少？ N=1650.包括片状面或 涂木、网面2021.6 iResearch IncResearch艾建咨询电商旗舰店、线下专柜和化妆品专营店是TOP3最受欢迎的面膜购买渠道其中，超五成消费者选择线上渠道购买面膜，包括电商旗舰店、官方小程序、垂直电商、电商第三方店铺等。近6个月，面膜购买渠道Resea rchjZ世代消费者偏爰新兴渠道；25-29岁的职场新人和“35岁以上的成熟女性则更关注社交渠道；30-35岁艾塔咨询消费者性价比优先，偏好促销渠道近6个月，面膜购买渠道偏好TGI分年龄段柒道类型具体柒道不同年龄段TGI偏好人群品牌官网/品整官方短视频APP10818-2 偿*4好度高促销型道微信代购/微商美妆垂直电商平台（如聚美优品、考拉海海、磐西街等）玲合电商网站上的第三方定铺电商直播磊牌官方粉丝群1061181201091292529岁倨好度高30-35岁倡好度高基准线100-1824