“3·15”消费者权益保护工作专项培训自测题.docx

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1、“315”消费者权益保护工作专项培训自测题1、银行保险机构消费者权益保护信息包括消费者权益保护工作重大信息、（）、投诉管理等相关信息。单选题*A产品和服务正确答案）B客户资料C双录资料2、银行保险机构应通过营业网点、（）、移动客户端等渠道对本机构投诉渠道和处理流程进行披露。单选题*A新闻媒体B官方网站（正确答案）C社会媒体3、银行保险机构应通过年报、（）等方式对年度投诉数量、投诉业务类别、投诉地区分布等进行披露。单选题*A社会责任报告（正确答案）B审计报告C财务报告4、银行保险机构消费者权益保护信息披露应使用通俗易懂的语言，遵循（）、准确性、完整性和及时性原则。I单选题I*A适当性B真实性（正

2、确答案）C有效性5、金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的（）。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。单选题*A财产安全权（正确答案）B受尊重权C公平交易权6、金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，保障金融消费者（），自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。单选题*A知情权B公平交易权C自主选择权（正确答案）7、金融机构应当以通俗易懂

3、的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。保障金融消费者（）单选题*A知情权（正确答案）B受尊重权C公平交易权8、金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。保障金融消费者（）单选题*A知情权B公平交易权（正确答案）C自主选择权9、金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉

4、处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。保障金融消费者（）单选题*A依法求偿权（正确答案）B知情权C公平交易权10、金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。保障金融消费者（）单选题*A受教育权B公平交易权C受尊重权（正确答案）11、金融机构应当进一步强化金融消费者（），积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。单选题*A依法求偿权B受教育权（正确

5、答案）C知情权12、金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者（）。单选题*A、信息安全权正确答案）B、公平交易权C、自主选择权13、互联网保险营销广告界面设置不规范、不清晰，在页面中诱导消费者勾选“领取保障”“自动续费”等选项。以默认勾选、强制勾选等方式进行捆绑搭售，强制要求消费者购买非必要的产品或服务。侵犯了消费者的0 o 单选题*A信息安全权B知情权C自主选择权（正确答案）14、以“退保理财”“代理退保”等名义招揽生意，怂恿或诱骗消费者委托其退保正常保险去购买所谓“高收益”理财产品，甚至截留侵占消费者退保资金。

6、侵犯了消费者的0 o 单选题*A财产安全权（正确答案）B公平交易权C依法求偿权15、金融机构、互联网平台在开展相关业务或合作业务时，对消费者个人信息保护不到位，比如以默认同意、概括授权等方式获取授权;未经消费者同意或违背消费者意愿将个人信息用于信用卡业务、消费信贷业务以外的用途;不当获取消费者外部信息等。以上过度收集或使用消费者个人信息的行为，侵害消费者（）权。单选题*A信息安全权（正确答案）B知情权C自主选择权16、在向消费者推荐保险产品时，片面夸大产品收益、隐瞒或模糊产品风险，这属于侵害消费者的知情权判断题*对（正确答案）错17、消费者权益保护监管考核评价结果是各级监管机构开展综合监管评级、配置监管资源和采取监管措施的重要参考判断题*对（正确答案）错18、银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价I判断题*对（正确答案）错19、银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。判断题*对（正确答案）错20、产品条款中设置强制搭售、捆绑销售规则，将购买特定保险产品作为办理某项业务的前提等情形，这属于侵害金融消费者自主选择权。判断题*对（正确答案）错