景区运营管理工作内容.docx

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1、景区运营管理工作内容景区运营管理1、旅游景区：旅游景区是指具有吸引国内外旅游者前往游览的、明确的区域场所，能够满足旅游者观光游览、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供相应的服务设施的地域空间。2、世界遗产包括：世界自然遗产（14）、世界文化遗产（34）、文化与自然双重遗产（4黄山、峨眉山、武夷山、泰山）、文化景观遗产（4）、口头与非物质遗产。3、部门划分法：（1）国家级风景名胜区由原建设部（住房和城乡建设部）归口管理（2）国家自然保护区由环保部归管理。（3）国家森林公园由林业部归口管理。（4）国家地质公园由国土资源部门归口管理。（5）国家水利部门由水利部门归口管理。（6

2、）国家文物部门负责保护管理的旅游景区由宗教部门管理。4、产出要素管理：是运营管理的第一大类基本问题，也是旅游景区开始经营的基础。包括：质量、时间、成本、服务。（1）质量是指如何设计、开发和提供游客喜闻乐见的景区产品。（2）时间，对于一般的制造业来说，时间是指适时适量地生产，即如何将生产所涉及的人员、物料、设备、资金等资源组织起来，统筹到位、恰当生产的问题。（3）成本：旅游景区的成本包括开发建设成本与景区运营成本两大类。（4）服务：此处的服务指的是附加服务。5、旅游景区运营管理：是以旅游者体验为中心，依托旅游资源产生的吸引力，将旅游产出要素、资源要素、环境要素科学整合，高效率地转换为旅游产品的过

3、程。6、运营管理现状（1）旅游景区产出要素管理：步入正轨、效益优先、服务滞后质量，一是游客满意度的高低，二是可以根据旅游景区项目设计的水平高低、建造的质量好坏来判断。时间生产运营中的时间管理核心是“适时适量”生产。成本：与一般生产型企业相比，旅游景区的成本相对较低且相对固定。服务：四大产出要素中，服务是旅游景区的命脉和核心。（2）资源要素管理：跨越式发展，冗员众多，专业人才不足（3）环境要素管理：急功近利，意识弱、行动不力。7、旅游产品：凡是能销售给旅游者供旅游者消费、享用的产品，都可以称为旅游产品。包含4AS旅游资源，交通运输设施和服务，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施和相应服务，辅助服务，如旅游问询中心等。8、旅游景区产品的特点：（1）功能上的愉悦性（2）生产与消费过程的同一性（3）时间上的不可存储性（4）空间上的不可移动性（5）所有权的不可转让性（6）一定范围内的消费非竞争性