某三甲医院物业管理 保洁服务质量月度考核标准.docx

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1、某三甲医院物业管理保洁服务质量月度考核标准项目：考核月度：m经理签名：考核人签名：考核日期：m医院物业管理项目保洁服务质量月度考核标准项目：.考核月度：.m经理签名考核人签名：.考核日期：m一、基本要求（分值30分）（一）举止礼仪考核方应得实法15得分分1、仪容仪表，端庄大方实地查5分按规定统一着装，服装整洁，挂牌上岗，女员工工作时不戴耳环，不化浓妆，不涂彩色指甲油，长发必须束起，不穿拖鞋及拖鞋时装鞋，男员工不留胡须，塑造医务人员良好形象。2、行为举止，规范得体5分加强医务人员行为礼仪和操作培训，做到四轻J走路轻、说话轻、操作轻、动作轻、在医疗服务全过程体现医务人员的职业素养。3、规范服务，请

2、字当先5分接待患者，“请字当先，多目光交流，多倾听、多沟通交流，说话通俗易懂，多用安慰性语言。（二）规范服务考核方应得实法15得分分1、服务态度，亲切温馨实地查5分看使用医疗服务文明规范用语，不讲服务忌语，倡导“微笑服务热情、礼貌接待病人，首句使用普通话，实行首问负责制，病房内不以床号替代姓名称呼病人，对患者一视同仁。2、危重抢救，反应快速5分绿色通道通畅，抢救设备完好，技术操作熟炼，为危重患者提供护送，推车、轮椅等服务。3、服务过程，敬业专注5分工作认真负责，集中精力，专注工作，工作时间不闲聊，不讲与工作无关的话，不做与工作无关的事。二、保洁条线服务重点要求（分值70分）（一）保洁人员服务质

3、量考核标准（各类表单记录完考核方应得实整、清晰）法70得分分1、外环境保洁质量实地查小计看15分1）通道地面：无垃圾、无污渍、无烟蒂等。3分2）各类标识、指示牌、宣传栏：无污渍、无积灰。2分3）空调外机：无垃圾、无污渍、无积灰。2分4）绿化地带：无卫生死角（无垃圾、无烟蒂等）3分5）阴沟周边：无卫生死角（无垃圾、无烟蒂等）2分6）停车周边：无卫生死角（无垃圾、无烟蒂等）3分2、门急诊保洁质量实地查小计看20分1）厕所：做到无异味、马桶无污垢、地面、墙面、3分洗手盆、水龙头、镜面、排风扇、窗框、玻璃无污渍，保洁工具放置规范有序。2）各类指示标识：无积灰、无污渍。设备设施：电3分视机、电子屏、取款

4、机、自助机、开水器等无污渍、无积灰。3）楼层大厅、消防通道：地面无垃圾、无烟蒂、墙3分角无蜘蛛网、门、窗、玻璃、吸顶灯、闭门器等无污渍与积灰、窗明几净。4）中央空调出风口、风幕机、吸顶灯、喷淋头、消3分防器材、单机空调：无积灰、无污渍、周边无蜘蛛网。5）门诊各诊室：办公区域家具放置规范有序整洁，2分无积灰、无污渍。6）急诊观察室与输液室：设备带、隔断、输液椅、3分床单元及周边环境整洁，物品放置规范有序。7）安全防范：地面保洁时放置安全警示牌，防患于3分未然。3、病房保洁质量实地查小计看25分1）厕所：无异味、马桶无污垢，地面、墙面、洗手5分盆、水龙头、镜面、窗框、玻璃无污渍，排风扇、吸顶灯无积

5、灰，保洁工具放置规范有序。2）消毒隔离：出院病人床单元终末消毒，消毒液浓5分度正确配置，一桌一巾消毒等，操作符合消毒隔离规范要求。3）医疗废弃物处理：符合规范处理要求。（各类表5分单记录完整、清晰）4）病室内地面、墙面、床、床边柜、储物柜、设备2.5带、空调漉网与出风口无积灰、无污渍、无蜘蛛网。分5）污物间：地面、墙面整洁，保洁工具放置规范有2.5序，标识清晰。分6）配餐室：地面、墙面、台盆、水龙头、微波炉、2.5开水器、窗框、玻璃、无污渍，厨柜物品放置规范有分序。7）消防通道：标识、窗台、窗框、玻璃、扶手、无2.5积灰、无污渍，楼道地面无垃圾、无烟蒂、无污渍，分墙角、闭门器、无蜘蛛网、无积灰。（二）客户意见与质控部考核结果反馈考核方法应得10分实得分1、跟踪上季度存在问题整改时效性。听取意5分见、查看2、各类表单记录规范。记录5分