农村菜鸟驿站运营现状与优化分析以安徽省利辛县为例工商管理专业.docx

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1、农村菜鸟驿站运营现状与优化分析一以安徽省利辛县为例摘要:近年来电商平台销售系统不断完善,但是在物流系统却暴露出越来越多的问题,主要集中在乡镇最后一公里的配送问题上，针对最后一公里的配送问题，这些年以探索出很多解决方案，但对于乡镇农村来说问题依然存在，而且问题还不止存在于最后一公里的配送上。在物流服务方面，也存在着诸如取件高峰等待时间较长，员工流失率较高等问题。阿里巴巴旗下的菜鸟驿站致力于解决最后一公里的相关问题，填补了物流配送的空白，使得物流服务的配套体系更加的完善。但是随着菜鸟驿站的发展，门店的增多，客户数量增加的基础上，菜鸟驿站在物流业务方面的发展上也出现了一些问题，集中体现在服务方面，本

2、文结合菜鸟驿站发展过程中存在的问题，针对性的提出农村菜鸟驿站物流业务的完善建议，旨在提高农村菜鸟驿站的物流服务水平。关键词：菜鸟驿站；物流服务；合作站点；服务水平English titleAbstract： In recent years, the Electronic Business platform sales system is constantlyimproving, but in the logistics system has exposed more and more problems, mainlyconcentrated in the township last kilom

3、eter distribution problem, for the last kilometerof distribution problems, these years to explore a lot of solutions, but for the townshiprural areas, the problem remains, And the problem goes beyond the last mile ofdistribution. In the aspect of logistics service, there are some problems, such as l

4、ongwaiting time for pick-up and high turnover rate of staff. Alibabas rookie station iscommitted to solve the last kilometer of related issues, filling the gap in the logisticsdistribution, making the logistics services supporting system more perfect. But withthe development of the rookie station, t

5、he increase in the number of stores, the basisof increased customer numbers, rookie station in the logistics business in thedevelopment of a number of problems, concentrated in the service, this articlecombined with the rookie station in the development process of the problems, pointedout the rural

6、rookie station logistics Business improvement proposals, The aim is toimprove the logistics service level of rookie station.Key Words: Rookie station; Logistics service; Cooperative site; service level目录1绪论41.1研究目的和意义4LL1理论意义4L 1.2应用意义4L2国内外研究现状41.2. 1国内研究现状41.2.2 国外研究现状4L3研究内容和方法5L3.1研究内容51.2.3 主要研

7、究方法52菜鸟驿站相关理论62. 1菜鸟驿站62. 2最后一公里配送62.3 “020电商模式”63.利辛县农村菜鸟驿站运营现状及存在的问题73.1利辛县农村电商物流发展现状分析73. 2利辛县农村菜鸟驿站站点运营流程分析73. 2. 1上游运作流程73. 2. 2下游运作流程73. 2. 3站点内运营流程83. 3利辛县农村菜鸟驿站主要功能83. 3.1代收包裹和代发快递服务83. 3.2优惠导购83. 3. 3淘宝代购83. 3. 4充值缴费83. 3. 5票券代理83. 4利辛县农村菜鸟驿站运营模式93. 4. 1向“020”电商模式转型94. 4. 2盈利模式93. 5农村菜鸟驿站运营

8、存在问题分析93. 5. 1物流加盟管理弱化94. 5. 2取件高峰等时较长105. 5.3员工流失率比较高106. 5. 4运营模式存在弊端107. 5. 5线下实体店工作流程操作不规范108. 5.6最后一公里问题114农村菜鸟驿站运营优化对策124. 1加强驿站加盟管理124.2不断提高服务质量124. 3加强驿站物流文化124.4完善新的运营模式124. 5加强入职技能培训，规范作业操作流程134. 5. 1招聘高素质物流专业人员134. 5. 2相关设备和工作流程培训134. 6最后一公里问题解决方案134. 6. 1建立农村合作站点134. 6.2智能自助快递柜154. 6.3第三

9、方代收平台155结论16致谢17L3研究内容和方法1.3.1研究内容本文采用的研究方法有归纳法、举例论证法、文献查阅法、网络资源法、实际调研法等，而且对相关文献、书籍进行研究基础上进行相关分析，以便可以了解到更多有关快递站点运营方面的内容。1. 3. 2主要研究方法(1)归纳法：将农村菜鸟驿站运营过程中所出现的各类问题进行分析归类，从而得出相关结论。(2)文献查阅法：本文通过查找大量国内外快递服务信息平台研究等相关专著、学术杂志、论文等材料，通过阅读、筛选、研究后进而运用到论文之中。(3)网络资源法：在网络上查阅国内外与快递站点、快递服务平台、信息系统等相关书籍，通过了解，分析材料内的知识，将

10、其与所学过相关知识相结合,运用到论文中。2菜鸟驿站相关理论2.1 菜鸟驿站菜鸟驿站是由阿里巴巴旗下菜鸟网络牵头，建立的面向社区、校园的第三方末端物流服务平台。在服务物流行业的同时，持续提升末端运作效率，并为用户提供包裹代收、代寄等服务，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。2.2 最后一公里配送电商物流最后一公里，是指消费者通过电商途径购买的货物被运输到城市分拨中心后，通过一定的配送方式，将货物送到客户手中的最后一段路程。2.3 “020电商模式”020电子商务即Online线上网店Offline线下消费，商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者在线上进行筛选服务，并支

11、付，线下进行消费验证和消费体验。这样既能极大地满足消费者个性化的需求，也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用。商家通过网店信息传播得更快,更远,更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。该模式的主要特点是商家和消费者都通过020电子商务满足了双方的需要。3.利辛县农村菜鸟驿站运营现状及存在的问题3.1 菜鸟驿站简介菜鸟驿站是由阿里巴巴旗下菜鸟网络牵头，建立的面向社区、校园的第三方末端物流服务平台。在服务物流行业的同时，持续提升末端运作效率，并为用户提供包裹代收、代寄等服务，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。现在，农村菜鸟驿站较少，驿站主要集中在城镇、社区还有校园之中，3.2 利辛县农村菜鸟

12、驿站站点运营流程分析3. 2.1上游运作流程表1县农村菜鸟驿站上游运作流程1、接单菜鸟系统自动获取线上交易的订单。2、审单客户线上审核以下订单。3、快递选择菜鸟系统根据客户所选择得快递公司方案选择快递公司。4、查超区检查快递公司各运营网点的派送范围是否被超出。5、打单L根据客户要求打印快递面单2.打印批量分拣单用于播种式分拣策略3.打印分拣单。6、分拣分拣员根据已打印出的订单分拣物品。7、装箱装箱员将分拣后的物品放入系统匹配的包装箱内。8、复核与称重复核人员检验装箱产品是否正确并称重。9、封箱包装员将复核后的订单二次包装，按订单要求添加填充物并封箱、贴快递面单。10、出库将包装好的快件交给快递

13、送件员。11、拦截订单根据客户需求我们可以设置策略在不同情况下，拦截未出仓订单和已经出仓的订单。从上表可看出，县农村菜鸟驿站日常运作有系统正常运行，需要专业人员对系统进行维护。上表反映了驿站处理订单的整个流程。3. 2. 2下游运作流程L区域派送:快递员将需要送货上门的快件按时送达客户手中，但是，目前乡镇上的菜鸟驿站还没有提供此服务，农村网购取件仍然需要到镇上去。2,签单或拒签：顾客对于快件存在两种选择，签收或者由于其他原因选择拒签，拒签则快件会返回商家。3. 2. 3站点内运营流程如图1. 1站点内运营流程每日早开店上班，有专门人员到分拨中心分货，选取当地货物。专车拉到门店，然后摆货标号，发

14、通知短信。然后就是客户到店取件环节。对于没有在当天取走的快件，及时电话或短信通知来取件。最后在快下班的前两个小时把待发出去的包裹送到分拨中心。最后，下班了，打扫卫生。3.3 利辛县农村菜鸟驿站主要功能目前，利辛县农村菜鸟驿站服务包括代收包裹、代发快递、优惠导购、淘宝代购、充值缴费、票券代理等。3. 3.1代收包裹和代发快递服务是菜鸟驿站针对现有物流模式不足部分的补充，是一种菜鸟驿站负责短期内免费保存快递的物流服务。4. 3. 2优惠导购是菜鸟驿站站长向消费者介绍相关电子商务商品优惠信息，通过消费者的下订单购买抽取盈利分成的一种营销盈利模式。5. 3. 3淘宝代购是菜鸟驿站站长收取一定代购服务费

15、用、为因各种现实原因自身无法进行网上购物的消费者代购电子商务商品的一种行为。6. 3. 4充值缴费是菜鸟驿站站长为消费者提供的各种线上充值及缴费服务，在此就不复述To7. 3.5票券代理是指菜鸟驿站站长为消费者提供各种交通工具票证的预定及发送优惠券等服务，其实现基础是必须能在网上预定或购买的票据。3.4 利辛县农村菜鸟驿站运营模式3.5 . 1向“020”电商模式转型图L2驿站服务模式从以上分析可以看出，县农村菜鸟驿站的各项服务主要有三大作用：一是基础业务，包括代收包裹和代发快递；二是吸引顾客流量，比如充值缴费、票券代理等服务；三是增值盈利服务，比如淘宝代购、优惠导购。从菜鸟驿站提供的服务来看，用户可以通过支付一定费用换取线上代购、线上充值、线上购票服务，而这正是“020”电商模式的雏形。3. 4. 2盈利模式县农村菜鸟驿站，是物流配送模式的补充，驿站