技术培训计划.docx

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1、技术培训计划10.1技术培训按照工程进度计划，我司在项目现场施工结束、系统试运行开始的阶段，将按招标文件的要求，对负责本项目智能化系统的相关人员进行相关的免费的各类技术培训。培训按地点分工厂培训和现场培训I,培训按层次分为：一是培训系统操作人员；二是培训系统管理人员。到时我司将通过与本项目相关人员的协商，确定培训的具体日期、范围和人员。1、成立培训小组为了更好的进行培训工作，合理安排培训内容，我司将成立以技术总监为核心、包括系统工程师、软件工程师、原厂商工程师在内的培训小组，专门负责本项目智能化系统的培训工作。同时，我们将根据工程的实际情况编写培训教材.，制定各子系统的培训内容和培训计划，务求

2、在培训内容上作到理论与实际紧密的结合。2、培训方式为使培训对象更好地掌握培训内容，我司在培训课程的安排上将力求做到既有理论讲解、又有实际操作，并且将根据业主的要求合理安排理论课与实操课的比例。同时，为检验培训的成果，在结束单个系统的培训后，将对培训的内容进行考核，考核的成绩将作为竣工文档的一部分。3、培训目标a、使建设方技术人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能排除一般故障。b、使相关操作人员能够熟练地掌握各个系统的基本操作；c、使系统管理员有能力对弱电系统进行日常的维护；d、使系统管理员有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生；10.

3、2培训计划结构化综合布线系统培训培训地点：本项目监控中心培训教员：本公司工程师2名培训学员：系统管理维护人员、系统操作人员培训内容安排：时间内容第一天9：00-17：001、综合布线系统概论令综合布线系统的概念综合布线系统的标准2、综合布线系统工程设计令工作区/水平子系统/干线子系统/设备间/管理区3、综合布线系统常用材料令电缆及其传输特性令光纤及其传输特性第二天9：00-17：004、综合布线工程测试电缆传输通道测试光纤传输通道测试5、大楼PDS系统介绍系统拓扑结构/布线产品介绍6、日常维护及常见问题的解决7、培训考核10.2.1监控、入侵报警、电子巡更、一卡通系统培训培训地点：本项目监控中

4、心培训教员：本公司工程师2名培训学员：系统管理维护人员、系统操作人员培训内容安排：时间内容第一天9：00-17：001、基础知识安保技防系统简介系统软件简介2、电视监控系统结构、软件操作电视监控系统线路结构、原理软件系统操作3、防盗报警系统结构、软件操作令防盗报警系统线路结构、原理软件系统操作4、巡更系统结构、软件操作巡更系统线路结构、原理软件系统操作5、系统维护及常见故障处理系统日常维护常见故障处理6、电脑操作和现场操作练习，问题解答7、操作考核第二天9：00-17：008、门禁一卡通系统（包括门禁系统和停车场管理系统）基础知识门禁系统结构及原理门禁系统硬件简介停车场管理系统结构及原理停车场

5、管理系统硬件简介9、门禁一卡通系统软件介绍门禁系统软件介绍停车场管理系统软件介绍10、日常维护和常见故障处理日常维护常见故障处理11、现场操作练习，问题解答12、门禁一卡通系统操作考核10.2.2楼宇自控系统培训培训地点：本项目监控中心培训教员：本公司工程师、原厂商技术支持各1名培训学员：系统管理维护人员、系统操作人员培训内容安排：时间内容第一天9：00-17：001、基础知识楼宇自控系统简介2、系统结构及设备楼宇自控系统结构楼宇自控系统主要设备3、楼宇自控系统操作使用方法软件系统简介软件操作第二天9：00-17：004、系统维护和常见故障处理系统维护常见故障处理5、现场设备维护和故障处理令控

6、制器结构及控制箱内部接线前端设备及驱动器现场故障检查及处理方法手提终端使用操作第三天9：00-17：006、电脑操作和现场操作练习，问题解答7、操作考核10.2.4信息发布系统培训培训地点：本项目监控中心培训教员：本公司工程师培训学员：系统管理人员、系统操作人员培训内容安排：时间内容第一天9：00-17：001、基础知识信息发布系统原理信息发布系统线路结构及设备信息发布系统软件介绍2、日常维护和常见故障处理日常维护常见故障处理3、现场操作练习，问题解答4、操作考核10.2.5机房工程培训培训地点：本项目监控中心培训教员：本公司工程师2名培训学员：系统管理人员、系统操作人员培训内容安排：时间内容

7、第一天9：00-17：001、基础知识机房供配电系统原理及主要设备令UPS供配电系统原理及主要设备防雷接地系统原理及主要设备2、系统维护及常见故障处理系统日常维护常见故障处理3、现场操作练习，问题解答4、操作考核第二天9：00-17：001、基础知识机房精密空调系统原理令机房精密空调系统主要设备2、系统维护及常见故障处理系统日常维护常见故障处理3、现场操作练习，问题解答4、操作考核10.2.6计算机网络系统培训培训地点：本项目监控中心培训教员：本公司工程师3名培训学员：系统管理人员、系统操作人员培训内容安排：时间内容第一天9：00-17：001、基础知识2、系统维护及常见故障处理系统日常维护常

8、见故障处理3、现场操作练习，问题解答4、操作考核第二天9：00-17：001、基础知识计算机网络系统结构计算机网络系统设备介绍2、系统主要服务功能基本Internet应用令数据库应用软件服务系统远程访问服务系统3、系统维护及常见故障处理系统日常维护常见故障处理4、现场操作练习，问题解答5、操作考核10.2.8公共广指培训地点：本项培训教员：本公培训学员：系统培训内容安排：;系统培训目监控中心司工程师管理人员、系统操作人员时间内容1、基础知识公共广播系统原理公共广播系统线路结构及设备第一天9：00-17：00公共广播系统软件介绍2、日常维护和常见故障处理日常维护常见故障处理3、现场操作练习，问题

9、解答4、操作考核第12章售后服务措施12.1质量保证期为了达到“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”。并保证系统安全、稳定地运行，满足业主的使用功能，协助业主对系统进行全面的维护。我公司对本项目智能化工程承诺质保年限”工程竣工验收合格起两年”。12.2质保期内的技术支持和服务保障12.2.1售后服务体系随着市场竞争的加剧，竞争的内涵已经渐渐由传统的质量竞争、功能竞争和价格竞争向包括品牌竞争、服务竞争在内的更多更深的层次发展，竞争者为了在竞争中立于不败之地，不仅仅满足于提供产品，更愿意提供高质量的服务。针对本工程，我公司制订全方位的售后服务体系。我公司与众多生产厂家有着长期合作，对易损易耗品

10、建立完善的用户档案。通过客户服务中心，可随时了解用户及产品使用情况，以便及时准确解决系统故障。我公司所提供的设备在安装期、试运转期及最终验收后的质量保证期内，由于设备在设计、工艺、材料等技术或质量问题而产生故障影响正常运转，软件产品等方面的配置和要求中出现不合理或不完整地问题时，我公司均将提供相应的修理或更换服务，及时解决设备中存在的各种问题。12.2.2售后服务队伍我公司拥有一支由资深的系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍，随时向用户提供最新的相关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的

11、回报。12. 2.3售后服务层面13. 2.3.1公司总部服务支持公司总部有专门售后服务部门，处理所有维修和技术支持服务。该部门具有完备的技术力量，可以充分满足建设方的维修需要。专职人员承担，热线服务，限时反应。我公司设有售后服务热线电话，以便用户设备出现故障时使用户在任何时候可以得到本公司的及时响应。我们将对用户所提出的技术问题及所要求解决的问题提供具体的实质性的售后服务措施。我们将在用户提出要求及问题后，7X24小时电话支持，现场响应、故障诊断及排除，最佳使用环境建议、备件提供等多种方式为用户提供全面服务。14. 2.3.2工程现场售后服务我公司在本项目智能化工程结束后，会指定2-3名专门

12、的人员，在现场进行试运行的保驾护航。15. 2.3.3产品厂商的售后服务采用合格产品，按照规范施工，经过正规测试的布线系统有很高的可靠性。对于作为验收后的服务，我公司此次投标所选择的品牌及生产厂家针对用户的服务如下：对所提供的所有硬件及随机软件均提供1年原厂服务，1年延长服务。在保修期内，免费更换由于元器件缺陷及制造工艺等问题而发生故障的产品。本项目的主要设备我司均提供由原厂盖章的售后服务承诺。对设备安装工程应实行保修。在保修期内，免费对施工质量问题进行维修，对误操作造成的损坏产品进行维修只收取成本费。12.2.4维护反应时间如系统发生故障，在接到客户电话或传真通知后4小时内做出回应，如有必要

13、则在8小时内派技术人员赶到现场进行维护，响应最终用户的请求，协助最终用户处理有关维护和技术问题。如果问题无法在短时间内解决，我公司将在48小时内为客户提供相应替换设备。我公司提供的客户回访维护制度。我们以客户第一、服务第一为宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同设备向客户提供质保期内免服务费保修。我公司承诺的售后服务是连续进行的，直至故障维修完毕恢复正常运行，并将故障内容和原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告最终用户。12.2.5技术支持内容为了保证本项目所建系统能够稳定可靠的运行，我公司承诺为本项目提供优质、及时的技术支持。技术支持的主要内容有：技术交流、系统功

14、能的优化与扩充、建立技术支持知识库等。12.2.5.1技术交流当今信息技术日新月异，为了帮助项目单位的技术人员及时巩固和更新本项目相关的技术知识，了解并掌握最先进的技术，客户服务中心的技术人员将时刻跟踪新的技术领域，收集整理相关资料。根据项目单位的实际情况和需求与项目单位的技术人员进行技术交流，并采用电话、传真、邮件、网站的方式将最新的信息传送给项目单位的技术人员。对项目单位技术人员提出的技术交流需求，客户服务中心的技术人员将会在最短时间内与项目单位技术人员取得联系，详细了解和分析具体需求内容并回答项目单位技术人员提出的问题，以最快速度从我公司技术支持知识库中提取相应内容，或从其他途径获得相应技术资料，反馈给项目单位技术人员，并对知识库进行内容更新。12.2.5.2系统中设备、软件和网络功能优化与扩充我公司为项目单位提供对本项目系统中设备、软件等功能优化与扩充的技术支持。我公司将及时与项目单位技术人员保持联系，了解当前系统运行状况，根据实际情况为项目单位系统中设备、软件等功能提供优化方案。如果系统中设备、软件等功能需要扩充，客户服务中心技术人员在收到项目单位的扩充需求后将立即做出实质性响应，与项目单位的技术人员取得联系，详细了解扩充需求的具体情况，并与项目单位技术人员共同分析扩充的必要性和可行性，在最短时间内，对项目单位的扩充需求给出合理和优化的扩充方案和建