新员工入职培训方案范文.docx

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1、新员工入职培训方案范文新员工入职培训方案在人际交往中，人与人之间的交流是为了留下第一印象;在酒店，服务员给客人的第一印象；新员工的培训是酒店给员工的第一印象。第一印象一旦形成，就很难逆转。新员工是酒店的生力军，也是酒店发展和培训的重点，所以新员工的培训尤为重要。目前虽然很多酒店可以做这部分新员工入职培训，但是培训效果不敢恭维。有的酒店只培训一到两天，按照剧本讲解酒店的一些基本规章制度。新员工入职培训只是一个工作程序，认为新员工到部门后熟悉自己的岗位对于工作的顺利开展是理所当然的。没有意识到入职培训的信息越简单，不仅不利于新员工开展工作，还会因为新员工对酒店和岗位不熟悉而造成工作效率低下，影响客

2、人对酒店的印象，甚至导致酒店客户流失，增加酒店运营成本。这就好比日本松下的一句名言：培训成本很大，但不培训的成本远大于培训的成本！酒店永远是一个新话题。每一天，酒店都是新的酒店，因为酒店做的是与人息息相关的工作。至于新员工的培训，这是我们做的。员工的反应还不错。他们古在他山，可以博采众长。在此，也希望给从事酒店培训的同仁带来一些小教训:一、培训之前，查看新员工入职前的工作经历和学习经历，确定培训需求，制定培训计划。二、培训师有必要了解新员工入职时的心理状态，做到知己知彼，培训才会顺利。新员工走上工作岗位后，由于内心的恐惧，很容易让他进入以下心理误区：自卑:进入企业后,有时会感觉自己一下子变笨了

3、什么都不会，什么都要别人教。老员工无论在经验或心态上都比新员工要优越得多。害怕犯错：由于新员工对业务不熟悉，做事前总是畏狼畏虎，害怕犯错和被批评，所以进步很慢。期待包容:这是新员工最普遍的心理感受。工作上出了问题，可以原谅。但是，因为你是新员工就指望别人原谅你,这是不可原谅的。孤独：新领导、新同事、新环境、新的工作流程，更有可能还会遭遇到语言、交通、沟通、包括很多人的不同的处理问题的方式，及自己一无所知的人际关系等等问题。嫉妒：人人都有私心，嫉妒是人类天性中最恶劣的因素，它让人世间缺少人与人的关爱。要坦然地理解别人，学他人的长处，这样都是最有益的。三、规划时间：培训初期的言传身教是新员工更快适

4、应酒店严格管理和快节奏工作的必要保证，可以让员工明白纪律和未来工作岗位的严肃性。在培训的第一堂课上，我们将分发培训计划，明确员工的培训安排。进入培训的第一步是掌握员工的时间观念。比如培训计划里写着培训时间是第二天早上8： 30,提前10分钟点名。然后第二天的培训师会在8： 00来到培训教室，带着威严的gfd问候早到的员工，并与他们交流。8： 20准时点名，所有迟到者在门口等候。点名后会记录迟到者的名字，并邀请他们入座。同时郑重强调：“守时守信是一个人最起码的道德。从这一天开始，迟到没有理由，也不需要解释。解释只是掩人耳目！ ”很少有员工会在以后的培训中迟到。四、如何开场:由于一天时间的不同，根

5、据专家分析得知员工在一天中的不同时间段内的学习和理解潜力也不相同，因此我们所需要讲解的正式资料和娱乐资料之比也大致呈如下规律性变化：培训时间正式资料娱乐资料上午75%25%中午一一晚上六点50%50%晚上六点以后25%75%从上表中我们能够看出，一天之中，晚饭后的培训是最艰难的，要尽量避免，除非你有足够的风趣和幽默。了解了这些以后，我们能够选取自己擅长或喜欢的培训开场。无论您采取的哪一种培训开场，都请将培训的基调定在：学习是一件快乐的事情，学员们没有学好或是没有掌握就应掌握的知识,不能怪学员，这完全是培训老师的职责，做为培训者，应当将使学员从培训中体会学习是一件快乐的事情，做为培训者的职责和工

6、作奋斗目标。培训开场根据个人的授课特点，大致有以下几种：游戏开场：记住人性是贪玩的。在玩中学习，在玩中成长，在合作中理解。通常游戏是可以借鉴的，但是怎么玩就看你自己了。在一次培训中，我给每个新员工一张白纸，让大家闭上眼睛听我的口令，一起叠了一枚古铜币。之后各种折叠的员工站起来给大家看。然后我告诉你为什么他们听着同一个人的密码，却折成这么奇怪的折纸。是因为大家没有接受统一的培训，酒店的服务工作在规范上是个性化的。还有为什么叫大家把这个铜钱折起来？我希望你既然走上了工作岗位，就要有类似于金钱的行为方式，做人要有自己的主见，不能人云亦云，随大流。一故事开场：故事开场就应是比较吸引员工的注意力的，故事

7、能够是多种多样的，但必须要能够说明一些道理,产生寓义的。我曾用一个笑话做过开场：两只老鼠在散步，一只大老鼠，一只小老鼠,正在说说笑笑开心，忽然遇到了一只猫。两只老鼠一路狂奔，猫在后面紧追不舍，眼看就要追上了，这时，大老鼠猛地停了下来，转过身对着追来的近在咫尺的猫大声地学着狗叫，猫迟疑了一下，一转身跑开了。大老鼠松了一口气，对着目瞪口呆的小老鼠说：“看看，学会一门外语是多么的重要！”透过这个故事我告诉已经听得入神的员X：学习是一生一世的事情，在学校学的知识，如果不及时地更新，三五年之内就会被淘汰出局。一歌声开场：合唱是最能够体现和培养团队精神的，每个人的声音发出最大，但是每个人的声音都是淹没在群

8、众当中，汇集成为一种声音，唱错了不要紧，群众会包容你，你会觉得自己的声音也会在空气中自由处在的游泳。唱歌还能够令人精神振奋，注意力集中。一问题开场：提出问题能够使大家一齐思考，从而产生对于培训者本人说话的注意力。问题开场必须要做到启发和鼓舞士气，不要一开始就提难以回答的题目，而是要以让大家踊跃回答为前提，才能起到问题开场的作用。例：您认为一个人发财致富、比较成功或者说有出息的主要原因是什么？什么是愉快?什么是悲伤?请回答之后举例说明。五、培训人的示范作用：培训者能够说在新员工的心目当中是酒店的形象代言人了，培训者平时的言行举止、仪容仪表、礼节礼貌、开口敬语及灵活应变潜力，都是新员工看在眼里记在

9、心里的榜样。师者，所以传道、授业、解惑也,已身不正，岂能正人！因此做为培训者还要“打铁还得自身硬”才行。六、培训者的热情：培训不是照本宣科，专业书到处都有，如果培训只是在走个过场,着书或资料去读还不如复印下来让员工自己在家去背诵。培训就应是一件充满创新和激情的事情，想想把别人从不会到会的过程，自己就会觉得有意思，一个培训者只有从内心深处热爱培训才能够把培训工作给做好，否则的话，口号喊的都是空的，计划列的越多的人，往往是越不能够将计划执行到底的人。七、培训应搞笑味性：培训者本身就就应具有调动现场气氛的潜力以及现场表演的潜力，善于用许多不同的培训方法来针对不同的员工类型进行不同方式的培训。八、培训

10、考核：培训没有考核等于没有培训九、培训评估：通常能够让新员工填写员工培训评估表，但是由于每位培训者的眼光不同，我认为即使是一份简单的员工培训评估表,也不要必须拘泥于酒店或者是书上的表格，而要根据自己想了解哪些状况能够做适当的修改，以期更适合酒店的培训管理工作。十、培训跟踪：酒店通常是人力资源部将新入职员工培训好之后，将员工分到相关的各个部门，就此新员工的入职培训告一段落，但是本人窃以为就应还有一个培训跟踪的过程，譬如能够在新入职员工进入部门之后的一周之后，由培训者组织一个新员工座谈会，询问他们在新的工作环境中遇到了哪些问题，学到了哪些技能，有哪些问题是他们认为在新员工入职培训时就是能够加入进去

11、的。这样做首先是让新员工感觉酒店的人力资源部一向在关注他们的成长，其次也为酒店的下一批新员工培训奠定了更加良好的基础。在本文的最后，我还想说明一下对新员工培训的一些看法。新员工的培训不是万能的，我们不能指望新员工在短短几天内掌握所有酒店相关的知识。新员工的培训应该是酒店培训师帮助员工了解酒店和服务，帮助员工建立良好的工作态度，帮助员工建立健康勤奋的人生观和世界观。在这一天，在这样一个与酒店高度竞争的市场中，一个酒店所做的80%的工作也将由它的竞争对手来完成，因为要完成工作，总是需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。所以一个酒店管理的成败，取决于酒店另外20%的工作，另外

12、20%完全是人。而给员工带来好的培训，就是提升这20%的最大、最好、最有效的方法。新员工入职培训策划方案为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作，无法尽快上岗等实际情况。我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性，提高新员工实际业务能力出发，制定xx年新入行员工培训方案。柜面业务岗前培训的目标是：使新入行员工熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识，同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。岗前培训工作将

13、从三个阶段开展。一、柜面业务岗前培训准备阶段（一）培训内容新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做充分的调研，拟分两个层次对培训内容进行调研（详见附件l）o第一级是征求总行各业务部门意见，如会计部、个人金融部、电银部、国工部等。并请这些部门有丰富管理经验的同事根据新员工培训的重点初步确定培训内容。第二个层次是下发支行征求意见建议，就柜面业务的高频业务、易错业务、重要业务，请支行有实际操作经验的一线柜员、会计主管、会计经理到初定培训内容提出建议和意见。待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由

14、会计部统筹安排，开始编写培训教材，选好培训内容是提高培训教材质量的前提，也使新员工培训准备工作有的放矢。（二）培训师资准备培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础上，从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金综合和会计主管，为新入行员工进行培训，作为培训师资的有益补充，提高培训的针对性，切合工作实际，满足培训需要。具体师资准备如下:1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟悉管理制度的培训讲师负责培训；2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训I,由优秀会计主管、会计柜员对新员工讲解，提高新员工对上机操作的掌握;3、模块业务操作风险和检查容易存在的问题，可由会

15、计结算委派科、后督中心根据会计检查、事后监督中发现易错的柜面业务问题，整理资料并培训。4o做好优质的柜面服务可以有效减少客户对银行的投诉,总行工会同事会对新员工进行优秀柜面服务的培训。（三）培训环境搭建培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要。好的培训坏境能够提高培训效率，提高培训的质量。1、为节约师资和培训时间，新入行员工的理论培训课程计划采取大教室集中授课方式开展，因此请人力资源部协助联系协调集中授课大教室事宜。2、信息技术部门需要确定联系人，并负责于11月中旬前在琴台支行的培训教室搭建完成上机培训的机器坏境，确保系统上机培训环境畅通。（四）培训教材的编写编订培训教材在培训内容的基础上。强调以柜面业务为主，在柜面业务中贯穿交易名称，业务制度、系统操作，业务风险点等，达到翻开教材便能直接指导柜面业务实现操作。对教材