写字楼综合物业服务标准及服务承诺.docx

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1、写字楼综合物业服务标准及服务承诺如有幸承为XX停车场综合物管服务项目的中标供应商，我公司承诺各项服务满足招标人规定的服务标准，BP：一、综合办公楼，库内办公楼、物资库等区域服务标准（一）地面清洁标准（地面包括办公场所的走廊、门厅、电梯厅、楼梯或消防梯等公共区域的地面）1、地面干净，无垃圾、杂物、灰尘、积水、污迹等现象；公共区域200平方米内地面烟头不得多于3个；2、地面不得有明显垃圾滞留；3、地表面、接缝、角落、边线等处洁净；4、楼梯无积尘、无卫生死角，无乱堆乱放；5、地毯、地垫按规定摆放，保持清洁、无浮尘。（-）墙面及门窗清洁标准1、2米以下墙面循环保洁，无灰尘、污渍、无明显手印；2、墙壁上

2、附属设施擦拭干净；3、门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物、无蜘蛛网；4、门把手干净、无痕迹；5、路灯、招牌、广告栏、地平面3米内高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染、无蜘蛛网；6、瓷砖、大理石墙面清洁后用纸巾擦拭无明显污迹。1、电梯梯面无杂物、无泥沙、无污染、无积水，不锈钢表面光亮、无污迹；2、电梯轿厢表面光亮、无灰尘、无手印或脚印，操作面板无污迹、无灰尘，空气清新、无异味；3、电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网；（四）不锈钢、大理石清洁标准1、亚光不锈钢表面无污迹、无灰尘；2、镜面不锈钢表面光亮、洁净，无手印、污迹；3、专项清洁护理根据招标人需求进行清洁，上油、打蜡时间在20：

3、00点以后。（五）高度在6米以下的照明设施清洁标准1、灯泡、灯管无灰尘、蜘蛛网；2、灯罩无灰尘、无污迹、蜘蛛网；3、其它装饰件无灰尘、无污迹、蜘蛛网；4、开关、插座无灰尘、无污迹。（六）卫生间清洁标准1、卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染、无水渍、无垃圾、无积水；2、墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网;3、大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞;4、镜面、台面保持光亮，无水纹、无水锈、无污染、无堵塞，镜框边缘无灰尘；5、洁具应表面光洁、内外侧无污渍、无毛发、无积水；6、洗手台面无水迹、无皂迹；7、洗手液、大卷纸、擦手纸及时补充；8、卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇，保持空气清新。（七）

4、功能性用房清洁标准（功能性用房包括会议室、接待室、茶水间等）1、家具、墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网；2、会议桌面无污染，茶杯、话筒、烟缸擦拭干净、摆放整齐；3、投影幕布、白板无污渍、无涂抹痕迹，会议结束后及时归位；4、所有办公台面无污染、书、报、资料、用品摆放整齐；5、饮水机、空气清新机洁净、光亮、无污染；6、茶水间水槽干净、无斑点、无污迹无杂物、水垢，落水口无污垢；7、茶水间水龙头无污渍、无水垢。8、保持地面材质原貌；（八）维修服务标准在接到卫生间、下水道疏通报修后，30分钟内到达现场，维修及时率100%,维修合格率100%,24小时内完成维修。（九）垃圾桶、垃圾周转站清洁

5、标准1、垃圾日产日清，无积，桶内垃圾不超过2/3,若有堆积应及时倾倒，垃圾桶盖及时关闭；2、垃圾桶桶身无污渍、痰渍，无蜘蛛网；3、垃圾桶烟缸内无满溢、无异味、缸内烟蒂应及时清理。4、垃圾堆积摆放整齐，干净；垃圾使用垃圾袋装化，不允许有裸露垃圾；5、垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁。（十）其他设施清洁标准1、管辖道路周边、路灯、公共告示牌、玻璃棚无积尘、无垃圾、无积水、落叶、无蜘蛛网；2、运营生产区域的其他部位，如柱面、椅子、台面光亮、整洁、无灰尘；3、室外楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌保持干净、无积尘、光亮；4、消防栓、消防箱等公共设施保持表面干净，内侧无灰尘、无污

6、渍；5、平台、屋顶无垃圾堆积；6、门警器无灰尘、无斑点、无絮状物；（十一）停车库清洁标准1、保持地面无垃圾、无污垢、无积灰、无积水；2、车库管道无积灰、无污垢、无蜘蛛网；3、反光镜干净、明亮、无污迹、水渍、无蜘蛛网；4、消防通道无灰尘、无污渍、无杂物、无蜘蛛网；5、墙面、门、窗无积灰、无污渍、无蜘蛛网。（十二）车场外墙高空清洗、各库区室内屋顶清扫服务标准1、直观外墙面、柱面的装饰材料表面无污垢；2、直观外墙面、柱面的装饰材料表面应折光，应有质感，应有光泽，无擦痕，无损伤；3、外墙面、柱面各死角处，应无污垢留存；4、外墙面、柱面的装饰材料表面的拼接缝隙，应无污垢留存。5、直观墙面不得有明显灰尘及

7、蜘蛛网等留存。（十三）鼠虫害消杀工作服务标准1、每季度对车场公共区域、库区等进行投放鼠药进行消杀，并在投放前发出投放通知，且投放地点设置明显标识并注明“已投放鼠药”。2、夏、秋两个季度，每月定期对车场公共区域、库区等进行蛇类消杀、防治工作，并在投放药品前发出投放通知，且投放地点设置明显标识并注明“已投蛇药”。3、所投放药品须符合国家相关规定，不得有违规、违法现象。（十四）物资库、材料棚、杂品库服务标准1、物资库、材料棚、杂品库保持地面无垃圾、无污垢、无积灰、无积水；2、物资库管道、大件区木箱、空托盘无积灰、无污垢;3、灯泡、灯管、指示灯无积灰，灯罩无积灰、无污迹;4、消防通道无灰尘、无污渍、无

8、杂物；5、墙面、门、窗无积灰、无污渍、无蜘蛛网；6、车场物资库、材料棚、杂品库每半月进行一次服务。二、车场内外道路服务标准（一）保持车场内道路无垃圾，无积灰，无积水；（二）人行闸机和车行道闸无积灰、无污垢、无蜘蛛网。三、车场库内区域，变电所服务标准（-）保持地面无垃圾、无污垢、无积灰、无积水；（二）空气流畅，无异味；（三）车库管道无积灰、无污垢；（四）灯泡、灯管、指示灯无积灰，灯罩无积灰、无污迹；（五）地面定位杆、减速条无积灰、无污垢；（六）反光镜干净、明亮、无污迹、水渍；（七）消防通道无灰尘、无污渍、无杂物；（八）保持变电所内各个部位无积灰，无垃圾杂尘；（九）墙面、门、窗无、积灰无积灰、无污

9、渍、无蜘蛛网。（十）车场库区内地面清洁利用天窗时间按照计划进行作业。四、地铁车辆内车厢服务标准（一）车厢内地板清洁无污渍,检查合格标准要求以手擦拭，手上无污染，老化变色迹印以手拭无污染为准；（二）车厢内门窗玻璃要求清洁度为以工业擦拭纸擦拭观察不显污迹、油迹；（三）车厢座椅、拉手、立柱、横杆、广告牌等清洁度要求清洁度为以手擦拭，手上无污染；（四）车厢内墙面要求清洁度为以手擦拭，手上无污染；（五）车厢内各通风口清洁度以目视检查无油垢、积尘、无蜘蛛网；（六）车厢贯通道及风挡清洁度以目视检查无油垢、积尘；（七）司机室内玻璃窗，地板，把手及门等无明显污渍；在清洁过程中不小心碰到按键，立即联系相关人员恢复

10、被误操作的按键；（八）车厢内的广告语，各种标识以及导向安全消防标识等不被遮掩。（九）车厢内消毒每月两次/列，遇重大传染病流行期,需每日对列车进行消毒；国家法定节日前需进行彻底的客室内消毒,确保车内病媒指数符合国家规定。（十）不得使用百洁布、钢丝球等硬质物体作为清洁工具，不得采用酸性清洁剂。五、地铁车辆外车厢服务标准（一）清洗的零部件表面无损伤、划痕，外表面及内侧必须干净、无积尘、污渍；（二）空调出风口、外表面、散热器内外、散热片清洁干净、无积尘、污垢、油渍、无蜘蛛网;（）其他清洁后的零部件外观无损伤、划痕，表面无灰尘、油渍、顽固污垢，符合使用要求；（四）车下电气柜门、门框、转向架无积尘、污渍；

11、（五）车厢外表面无灰尘、污渍；（六）车厢外广告语，宣传语及各种相关标识不被遮掩；（七）列车玻璃外表面清洁度为以工业擦拭纸擦拭观察不显污迹、油迹。（八）不得使用百洁布、钢丝球等硬质物体作为清洁工具，不得采用酸性清洁剂。六、司机公寓服务及服务标准（一）建立和健全司机公寓各项管理制度、服务程序、质量标准与操作规程，保证入住人员的放心入住和人身安全保障；（二）负责入住人员的房间安排并登记，负责床上用品的保管、发放及回收并做好相应的记录,保证入住人员的正常入住；（三）公寓内地面无杂物、无灰尘、无污染；（四）墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象；（五）墙壁、顶棚等无蜘蛛网；（六）所有床上用品、家私、电器，

12、灭蚊器、灭蚊片消毒水等摆放整齐，并纳入规范编号管理；（七）每月10日到16日对床单、被套、枕套进行更换和清洗（含清洗过程中的运输环节）；（八）衣服、鞋、帽、被子摆放整齐;（九）每日根据司机出退勤计划完成司机入住登记、叫醒服务;（十）做好消防管理工作，负责定期巡查司机公寓区域内消防设备，并做好巡查记录；（十一）对司机公寓各个设备、器材、房屋设施、床上用品等损坏情况进行积极协助报修、协助制定申购计划，并对处理结果进行登记，确保各个设备、器材等正常使用；（十二）公开司机公寓服务投诉电话；七、家具设施维修服务标准（-）对办公桌、椅、工具柜、文件柜、床、热（开）水器等进行按需维修，日常完好率不低于95机

13、（-）在接到报修后，1小时内到达现场，维修及时率100%,维修合格率100虬（三）定期（每周）对物业范围内的相关设施设备（如门窗、玻璃、开关、井盖、柜子、热（开）水器等）进行检查，无破损、无大面积锈蚀，消除安全隐患。（四）公共区域内日常用灯完好率不低于95%。（五）消防设施外观良好，干净无积尘、污渍。（六）工作区域内严禁出现非工作时间长亮灯、长流水现象。八、车场绿化服务标准（一）无枯枝、无杂草、无黄土裸露、无垃圾杂物;（二）绿地、花坛各种植物存活率90%；（）保持土壤适度湿润，原则上“不干不浇，浇则浇透，浇灌中流出的余水及时清理；（四）修剪整齐、剪口光滑、造型美观；（五）各种花木长势茂盛，根据

14、植物品种、生长速度、土壤状况，适时适量施无机肥。（六）绿化植物不得遮挡车场监控设备、标识标牌，不得侵限高压设备等安全设施。（七）轨行区及公共区域绿化带内杂草清理干净，轨行区内严禁出现高于IOC1n以上的杂草及遮掩信号设备、侵线、高于轨道现象，原则上春季每月2次，其他季节每月1次。九、保洁人员的素质及服务标准（-）保洁员素质：1、身体健康、男性保洁员比例不低于3096。2、年龄男性在18周岁60周岁、女性18周岁50周岁，具有初中毕业以上文化程度。3、遵纪守法，品行良好，无违法犯罪记录。4、文明、规范地履行保洁工作职责，关心、爱护和维护招标人的利益。5、对车场所有工作人员服务热情周到、举止端庄，

15、礼貌大方，对车场所有工作人员的诉求，尽力解决或耐心解释，认真对待并及时报告，任何情况下都不与工作人员发生争执。6、服从车场工作安排，遵守工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗；严禁在车场区域内吸烟，班前及班中酗酒、赌博。7、上班时按规定要求着装，并将工作卡端正戴在胸前，任何情况都不穿着短裤、背心、拖鞋上班。8、不准私拿公物，拾到物品，及时上交车场工作人员负责人以便转交失主。9、保洁人员在工作中应及时劝阻、制止破坏公共环境卫生的行为，不能处理、解决时，应即刻向车场工作人员报告。10、保洁区域内发现垃圾、污渍等情况，保洁人员应在三分钟内赶到现场并处理。11、为本项目配置相应义务消防员、治安员。12、保洁人员服从车场的一体化管理，接受招标人对应急事件的指挥和调度，协助完成好应急工作任务。13、保洁人员严格遵守招标人有关安全规定。14、保洁人员接受招标人对其保洁工作质量的考核。(二)保证保洁人员劳动保障、队伍稳定性的措施1、保洁员的劳动保障：(1)我公司依法与保洁员签订书面劳动合同，并承担全部与劳动合同相关的责任和义务