2023年职业沟通理论知识考核试题.docx

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1、职业沟通理论知识考核试题一、单项选择题L 一个职业人士所需要的三个最基本职业技能依次是（时间管理技巧、团队合作技巧。单选题*A.沟通技巧VB.写作技巧C.演讲技巧D.表达技巧2 .与人交谈时，目光应聚焦在对方（）处单选题*A.额头B.嘴巴C.眉鼻三角处D.对方身上3 .以下介绍他人时,哪一种是正确的:（）单选题*A.把上司介绍给下属8 .把晚辈介绍给长辈C.把女士介绍给男士D.把客人介绍给主人4 .影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是:（）单选题*A.沟通场合不正式B.说话者着装不当C.倾听者报有偏见D.双方有语言障碍5 .说不需要勇气，但是要认识到（）：单选题*A.拒绝不等于伤

2、害8 .拒绝可以大声说C.拒绝就是拉黑对方D.拒绝不需要理由9 .以下不建议作为说不的技巧（）：单选题*A.直接分析法10 巧妙转移法C微笑打断法D.直接转身法7 .早在春秋战国时期，人们就已经懂得了用（）去获得职位了。单选题*A.上阵打仗8 .游说C.送礼D.精通音乐&以下问问题的技巧是（）的说服术。首先从简单的问题开始问起（2）要问让对方回答是的问题要问二选一的问题单选题*A.墨脱9 .达尔文C.苏榭立底D.浮士德10 当对方提出一个很棘手的问题，或者你目前无法解决的时候，可以退而求其次找到一个你们都能接受 的方法，这种拒绝的方法是（）：单选题*A.李代桃僵法11 拖而不办法C.巧妙转移法

3、D.微笑打断法10.冲突管理有五种方式表示出来的模式就是托马斯-基尔曼模型，以下不属于模型方式的是（）：单 选题*A.竞争B.放弃C.回避D.迁就E.妥协F.合作11.面谈的技巧有四个维度，其中不属于这四个维度的是（）：单选题*A听B.问C.闻D.说E.答A.背后赞美B.运用第三者赞美C.赞美事实D.赞美对方的家乡13才妾听电话的时候，以下不是合适的行为（）：单选题*A.自报家门B.及时接听C.做好记录D.对方讲话长,自己要沉默等对方讲完V14 .电话礼仪中，不可以先挂电话是（）：单选题*A.尊者B.客户C.平级时彳新电话方D.接到投诉电话15 .不愿和陌生人交往的人通常有三种想法，以下（）不

4、是。单选题*A不愿B不会C不敢D.不想16 .（）是有效沟通的途径。单选题*A训练B.演讲C.心理咨询D.多听17 .（）是沟通中信息的重要来源。单选题*A.报纸B.网络C.倾听D.闲聊18 .根据阅读速度不同，阅读有三种方法，（）不属于其中。单选题*A.浏览B.略读C.精读D.指读19 .DISC风格特征的D型特征代表的动物是（）单选题*A.孔雀B老虎VC.无尾熊D.猫头鹰20 .聆听的步骤第一个步骤是（）：单选题*A.寒喧问候B.提出问题C.准备聆听VD.身体前倾二、多项选择题L沟通的几种说法（）：多选题*A.交流说B.媒介说VC.分享说VD.陈述说2 .沟通的特征:（）多选题*A.目的性

5、B.明确性C.双向性VD.真诚性3 .沟通的主要因素:（）侈选题*A发送者8 .编码C.接受者D反馈4.沟通的类型:（）侈选题*A.正面与反面B.科学与三科学C.正式与非正式D.语言与非语言A.当面、B.电话、C.会议、D.网络;6.沟通的意义:（）多选题*A.社会交往的重要手段B.批评别人的重要手段C提高口才的重要手段D.提升组织整体领导水平的重要途经。7 .沟通的原则:（）多选题*A.谢8 .合作C针对D.相互了解V9 .沟通的主要障碍:（）多选题*A.发送者的障碍、10 接收者障碍、C.信息本身的障碍、D.信息渠道的障碍、11 沟通信息本身的障碍:（）侈选题*A.艺术性B认识性、C.广泛

6、性D.情感性12 .身体语言包括（）多选题*A.面部表情13 眼神C.身体动作D.坐姿和站姿11.与人交谈时，不可（）多选题*A.不停眨眼B.眼神飘忽C.目光呆滞D.长时间盯着对方12.沟通礼仪的原则:（）多选题*A.敬人B.自律VC.适度D.真诚13.沟通中的发送要注意哪些问题（）：多选题*A.发送的有效方法B.在什么时间发送C.发送的具体内容D.发送对象14.倾听技巧的行为诀窍有（1 多选题*A.对准焦点B.目光接触C微笑D.记录15.以下哪些行为符合电话礼仪（）。多选题*A.及时接听，自报家门。B.听完电话后，不想耽误对方，不打招呼，可直接挂断。C.为了赶时间，可以一边吃饭一边打电话。D

7、.认真倾听，适当回应，并做记录。E.讲电话声音越大声越好。16、沟通的三大要素是指:（）多选题*A、要有一个明确的目标B、语言和肢体语言的配合C、达成共同的协议VD、沟通信息、思想和情感17、从倾听的效果上，可以将倾听分为几种类型（工多选题*A、听而不闻B、选择倾听VC、专注倾听D、有效倾听A、了解客户B、触动客户VC、维系客户D、倾听客户19、演讲的目的一般有三种，分别是（）多选题*A、告知B、说服VC、说明D、感化20 .沟通信息本身的障碍有:（）多选题*A、艺术性B、认识性U广泛性D、情感性三、判断题1、合作型谈判是指谈判一方的目标通常与另一方的目标有着根本和直接的冲突，双方抱着非赢即输

8、的 观念。（）判断题*对错V21 每个人的沟通能力是天生的。（）判断题*错V22 反馈是对倾听的补充深入，是沟通的TP分。判断题*对V错23 沟通过程中，造成沟通效率低下的主要原因在于倾听者本身。判断题*对V错24 对于那些已经持有赞成态度的人来收，双方面的论证更有说服力。（）判断题*对错V25 所有的沟通都能够使彼此统一对方、达成共识。（）判断题*对错V26 化解冲突的技巧是协调沟通要及时，双向。判断题*对V错8、职业沟通泛指在职场中，人与人之间使用语言、文字或其他方式交流信息和思想、表达情感以达成 职业活动的双向互动过程。判断题*对V错9、一个完整的沟通一般由沟通双方、沟通渠道以及沟通信息组成。判断题*错10、当对方提出一个很棘手的问题，或者你目前无法解决的时候，可以退而求其次找到一个你们都能接收的代替办法，这个办法也称李代桃僵法。判断题*对V错。