公司话务员年终总结范文.docx

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1、公司话务员年终总结范文时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从 起初对工作的一无所知到此刻的得心应手，其间经历了从好奇到熟知, 从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对 话务员工作颇有感触，刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个 工作想得太简单，以为我能简单胜任这份工作，可真正干了才明白我所 做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。能够说，从上班的第一天开 始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的 信息透过电话传送过去，心里充满了成就感。那份激情已经平淡“看到 经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们。要有足够

2、的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有 时因为客户的表述潜力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户 电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心 服务，带着微笑通话。透过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，务必要做好以下几 占 八、我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会 在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!没有 规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的 每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见, 通过声音来传达讯息，所以

3、我们的面部表情和说话语气、声调就更加重 要。虽然我是一名普通的话务员，我的一举一动、一言一行，代表着我 们公司的形象。在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气 平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们 的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起。其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟 通，有时因为客户的表述潜力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有 的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气, 用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样 就能促进问题的解决。再次，要有12分的细心。因为如果粗心

4、，将会给别人给自己带来 不少麻烦。第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚 开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出 那种语境。第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通潜力和技巧。我们工作的个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息, 所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通 的话务员，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。在电话 中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词 规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让 工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起。要主动与同事搞好配合，谦

5、虚礼让，顾全大局。加强新员工入职培训：修订新员工培训手册20xx上半年完成。 进一步提高新员工入职培训效果，指导用人部门派专人协助完成新员工 的职前培训。如带领新员工参观熟悉部门，把新员介绍给部门同事及主 要人员。要做好工作反思。每一天工作结束后。月份计划完成公司级培训计 XX课时，其中XX拉链学院XX课时、XX人次，新工培训XX课时、XX 人次，X月底基层主管培训XX课时，计划培训内容有计算机系列知识、 生产系统基层主管培训班等。话务员工作虽然辛苦，只要在工作中，就能让话务员工作得心应手。 月份计划对公司人员的劳动合同签定情况进行了全面清理与统计，对尚 未签定劳动合同人员和合同已到期人员计划在4月份安排补签与续签, 同时改进劳动合同签订工作，对新进的管理人员、技术人员要求在报到 一周内签订完成。