街道双满意提升总结经验做法.docx

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1、街道双满意提升总结经验做法*街道全面贯彻落实区委、区政府“双满意”工作部署要求，对照全区 “双满意”通报情况，以刀刃向内、壮士断腕的决心，知耻后勇、加压奋 进，坚决打好打赢“双满意”翻身仗，确保问题早日“清仓见底”，力争下 月考核位次前移*个以上。一、强化组Z领导，打造“双满意”强劲引擎一是上下联动，全面覆盖。按照市区会议要求，建立党工委书记、主 任亲自抓、班子成员具体抓、相关科室负责人、村社区齐抓共管的“双满 意”工作专班，下设*个工作组，通过入户走访、发放明白纸、开展群众满 意度座谈会等形式，全面搜集群众诉求、意见建议，逐一登记造册，建立 台账。比如*社区联合街道职能部门与居民、楼长等代表

2、开展“接地气架连 心桥”式座谈会，听民情、解民忧、纾民困，全方位增进民生福祉；二是巩固成果，建立长效。对于汇总的诉求问题，分类归纳，建立工 作台账，列出问题解决时间表和路线图，逐一挂账销号，同时，积极组Z 召开*工单办理员培训会，沟通交流工作中遇到的问题，增强处理工单的业 务能力。三是精准施策，力求实效。通过分析近几次群众满意度暗访情况报告 和横向六个方面的综合排名情况，对存在的问题进行逐项分析研判，组Z 街道纪工委采取区委暗访的方式，逐村社区开展随机暗访，一周通报一次 暗访情况，连续排名末尾的村社区书记和包保领导作检讨发言。用好创城 创卫工作契机，利用扫楼、扫街等方式发放上半年民生实事手册*

3、余份，悬 挂条幅*余条，发放明白纸*余份，收到反馈问题*条。在“五经普”工作开 展的同时，积极“入企问需”，精准摸排企业在融资、科技、人才等方面问 题诉求，坚定企业发展信心。二、抓实“六项工作”，筑牢“双满意”民生基础紧紧围绕六项民生工程，妥善解决群众关心的热点难点问题，不断提升 群众幸福指数。一是加强社会治安综合治理。加大反电诈、禁毒、缉枪治 爆、防火防盗等宣传力度，积极开展“治安大巡防”活动，落实好“*协商” “常叩门” “警调衔接”机制，多举措保障街道平安建设。二是提升基本医疗卫生条件。以社区“常叩门”服务为依托同步加大 医疗服务项目的宣传引导，打造“互联网+医疗健康”新模式，组建*支特

4、 色服务团队，签订家庭医生诊疗服务。三是改善人居环境。针对老旧小区改造问题多的情况，建立老旧小区 改造问题台账，分批次研究解决群众投诉集中的问题。加强辖区物业管理， 对物业服务质量进行集中反馈，督促及时解决居民诉求；对服务质量差， 群众意见大的物业及时约谈，限期整改直至调整物业。四是扎实推进教育事业。积极开展“十个一”暖心行动，发送一个“温 情短信”、精心策划“开学第一天”、解决一件家长和老师普遍关心的问题， 努力办好人民满意的教育。五是丰富群众文化生活。抓好传统节日，办好国庆、中秋等综合性大 型文化活动，丰富群众文化生活，规范村级农家书屋、文体活动室等场所, 为广大人民群众提供必要的文化活动

5、场所。六是老有所养解民忧。新建*平方米*街道综合养老中心、*社区日间照 料中心，打造高标准为老服务综合体,构建“*分钟养老服务圈”。三、“线上线下”齐发力，营造“双满意”浓厚氛围一是线上宣传“零距离”。线上多形式、多渠道开展“双满意”宣传工 作，用好各类自媒体，以让群众参与、乐于接受的方式增强宣传的针对性， 特别是利用好手机微信群、网格群和“码上提、马上办“居民点单反映问 题小程序，实现“群众全覆盖，服务总在线”，比如*社区通过播放音频、 网格群内转发社区制作“泉”心“泉”意只为您满意小视频等多种方式提 升满意度工作知晓率。二是线下宣传“面对面”。有效利用社区干部、网格员、楼长等重点人 群联系

6、群众广、信息资源多的优势，结合宣传栏、大喇叭、宣传车的阵地 作用，常态长效宣传“双满意”工作，按网格划分入户发放上半年民生实 事宣传资料，精准提升满意度工作的社会认可度和知晓度。比如，*社区召 集楼长、单元长、物业公司负责人与相关职能部门进行座谈，并发放满意 度宣传册和倡议书，利用楼长单元长物业扩大居民满意度知晓率。四、强化督导考核，压实“双满意”责任担当坚持问题导向，对前期出现的“不满意”问题分类汇总，集中攻坚， 问题主要集中在以下两个方面：(*)老旧小区改造遗留问题多。街道老旧 小区改造体量在全区规模最大，涉及小区数量最多；同时，街道辖区驻地 机关、高校、企事业单位宿舍多，辖区居民对老旧小

7、区改造的期望值较高。 (*)农民工欠薪问题多。集中反映在：部分建设承包单位存在层层转包现 象，出现欠薪、拖欠农民工工资、工程延期等问题；部分旧村改造回迁工 地项目存在非法转包情况，产生法律纠纷，拖欠工人工资，工期拖延等情 况。为高效高质做好突出问题整改工作，打通服务群众“最后一公里”，街 道坚持把责任落实、督导考核与建章立制有机融合、一体推进。一是压紧 压实责任。增强各村社区、相关科室做好“双满意”工作的责任感、紧迫 感，细化任务分工，确保每一件任务都有人认领、每一项工作都有人跟进、 每一个问题都有人解决，切实提升做好“双满意”工作的思想自觉和行动 自觉。二是强化督查问效。紧紧围考核指标情况，对连续不满意工单存量排 名后*位的村社区，分工负责人和工单办理员到街道慧治中心现场办公、逐 单化解，目前已有*位村支书现场办公。三是抓好建章立制。坚持“当下改” 与“长久立”相结合，分期分批分阶段稳步推进“双满意”提升工作，*月 -*月，利用三个月的时间基本完成各项工作任务；*月-*月为巩固提升阶段, 对前期开展的各项工作任务进行梳理总结，到*年年底，街道“双满意”度 进一步提升。