保洁公司核心管理制度.docx

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1、目录（-）核心管理制度21、人事管理制度21.1 员工行为准则21. 2员工奖惩制度51.3员工培训管理72、财务管理制度92. 1财务监督管理规范922资金计划编报1023财务成本核算制度113、采购管理制度1631总则163.2职责权限163. 3采购原则163.4采购流程173. 5供应商管理183.6审计与考核194、质量管理体系194.1服务管理体系194. 2质量管理体系194. 3安全管理体系20（一）核心管理制度1、人事管理制度1.1 员工行为准则1）服务要求一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事

2、。三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。四、文明服务，礼貌待人。五、服务态度端正，有较强的奉献精神。六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。七、未经许可，不得擅入领导办公室中。八、不做有损公司形象的事，不收取钱物。九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。十二、做好每日工做记录。十三、礼貌礼仪、文明用语规范1、工作中习惯使用礼貌用语，如“您好”“请问“ ”“对不起” “谢谢”“不客气”等，且说话和气、态度真诚。2、操作时注意礼让客人。因工作需要无法避让时，语气要婉转的表示歉意并取得对方的同意。3、不得对

3、客人指手画脚、品评论足。4、同事之间应相互尊重、互相帮助，不说不利于安定团结的话，不做损人利己的事情。5、在工作场所内不得大声喧哗，公司领导在场时，尽量使用普通话与领导交谈，不得用家乡话小声议论。十四、劳动纪律（行为）规范1、遵守国家法律法规，严格遵守甲方及公司的各项规章制度。2、工作时间不准聊天，禁止打闹、说笑、哼唱、吹口哨、蹲坐、吸烟、吃东西、嚼口香糖、拨打私人电话及其它与工作无关的任何活动。3、工作时间不东张西望、交头接耳、抓耳挠腮，不得靠墙站立、抱膀、叉腰、掂脚抖腿、手插兜。4、行走要轻稳、不要奔跑、摇晃、踢跋作响，回休息场所用餐或休息时，两人以上需列队而行。5、上岗前、岗位中严禁喝酒

4、，避免吃大蒜、韭菜等刺鼻性食物，时刻保持口腔清新。6、上班时间不准随意出入工作区，不准穿工作服离岗（外出用餐除外）。7、当班时间不得串岗、外出，下班后不得无故逗留工作场地。8、不得私自挪用公司工具、偷窃公司任何有价物品。9、不得随意搬动、拨弄消防、工程设备按钮。10、工作时间不得接待亲友、会客。11、捡拾物品要及时上缴，严禁私自处理或带走。12、尊老爱幼，扶助病残。13、项目指定员工出入口的，需配合物业保安人员的工作，从指定的出入口进出，并主动出示证件。2）操作规范1、工作前应当备好工具、清洁剂、防护设备等。2、工作完毕将工具清洗干净，清点入库，摆放整齐。3、要爱护、妥善保管及使用机械设备、工

5、具。如因个人原因或操作失误造成机械、工具损坏、遗失的，应当予以赔偿。4、要节约使用清洁剂及客用品，严格按使用说明配置好合理的比例，以保证清洁剂等发挥最好的效果。5、使用电动工具时要注意用电安全，未经客人同意，不能擅动客人的电源插头、插座。工作完毕，必须拔掉电源插头。6、清洁扶梯时，须待其处于停顿状态时方可操作。7、进入房间前需先敲门，报名身份并征得同意后方可进入。为避免或减小噪音，开关门、挪动物品及使用工具时动作要轻。8、清洁异性卫生间时，须先敲门，确认无人方可进入。3）服务态度1、真诚待客：员工为甲方服务做到主动、热情、耐心、周到。2、注重礼仪:待人诚恳、彬彬有礼、举止文雅、言语亲切、使用敬

6、语，服务过程问答尊重方意见，做到甲方至上，热情有礼。、3、面带微笑；微笑是服务态度的I基本要求，常露笑容会给人以亲切和轻松印象。每位员工都要养成微笑的习惯。4、讲究实效；严格遵守时间，注重效率，急甲方所急，帮甲方所需。以最短的时间，最完善的服务满足甲方的需求。5、密切合作：以维护公司整体利益出发，员工之间相互配合，真诚协作。4）个人工具、用品1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写个人工具、用品领用申请单，经经理批准后，由管理员发放。2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写个人

7、工具、用品退还申请单，经理审批，管理员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写工具、用品报废申请单，管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复），经理批准。5）公共工具、用品1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手续。2、使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。3、归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修。一、严格履行保洁工具、用品领用制度。二、使用保洁工具、用品前，均需按照使用说明正确操作，正确使用；

8、配套清洁剂的使用比例及注意事项，并检查电线是否有划伤、漏电，配件是否完好，在确认其正常完好的情况下方可使用。三、工作时应时刻注意其他不安全因素。如：工作地点光线不足，插座脱落、漏电、操作异常等，如发现情况应及时向上级汇报，不得擅自撤拆或继续使用。四、工作过程中，严禁嬉戏打闹，操作时应集中精神，以免造成事故，使用设备应双手操作，绝对禁止非指定人员操作。五、工作区域有水或油时应立即抹去，以免滑伤人员。六、发现玻璃、镜子破裂，物体表面有尖锐物，应小心处理，以免划伤。七、走廊或公共区域需放各类工具时应靠边或一个角落，并将电线盘好，以免绊人。八、工作过程中，严禁用湿手拔插头或远距离甩拔插头，接线插座、线

9、盒应隔离潮湿水迹地线。水箱加水时切忌不要将水倒在外面或机器上，以免漏电。九、各种清洁用具、用品用完后应立即用清水洗净，并用抹布擦拭机身。十、使用清洁剂时要严禁打闹，若不慎沾上皮肤应迅速用水冲洗。十一、用酸性或碱性清洁剂时，应先戴上手套。用酸、碱性清洁剂清洁过的物体，都要用清水过净、擦干，以免清洁剂长期粘附而损坏物体表面。L2员工奖惩制度1）罚则一、具有下列情况之一者，给予口头警告，并处罚金人民币100元。1、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。2、未经批准使用不可使用的设施。3、大声喧哗，遭到顾客投诉。4、无故迟到、早退。5、上班时间玩手机。6、串岗、扎堆聊天。二、工作中出现过失给予一次解释

10、机会经及时指导培训后，如再次出现类似时，按情况轻重予以待岗培训I （不计工薪）或人民币100元经济处罚。1、过失1:清洁工具乱放。标准:指定地点，定点定位存放。2、过失2:垃圾箱内堆满垃圾标准:垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。3、过失3:地面、台面、镜面无有效清洁。标准:地面、台面、镜面，及时即使清洁，地面垃圾10分钟内清除。4、过失4:保洁区域顶点设施、设备没有擦拭。标准:设施、设备要求每天抹尘1次，并随时注意。5、过失5:卫生间、有积水、杂物，清洁不彻底。标准:卫生间、无积水、无杂物及时清理不得超过30分钟。6、过失6:玻璃、不锈钢上有污渍。标准:低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次

11、刮洗，保洁及清理污渍。7、过失7:其它设施、设备有污渍、污垢。标准:发现有污渍、污垢及时清理。三、具有下列情况之一者，给予书面警告处分。严重的罚款人民币200元。1、对同事粗言秽语，不讲礼貌。2、不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。3、在工作时间瞌睡。4、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。5、蓄意破坏公司财物。6、无事生非，挑拨离间，损害员工团结。7、不服从正常安全检查。8、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。9、开具虚假病历和处方单。四、保洁人员如发现有以下情况，给予直接开除处理1、未履行批准手续，擅离岗位。2、工作不力，影响工作质量。3、迟到、早退累计超过五次

12、者和旷工二日以内者。4、经常不能保质保量完成本职工作。5、损害公司声誉，弄虚作假者。6、泄露内部经营情报。7、盗窃公司财物。8、触犯法律，被拘留、劳教、判刑。2）奖励一、有下列情况之一，单次奖励人民币100元。1、每月能按照公司规定，积极完成本职工作，并能起到较好的带头作用，表现突出者。2、捡拾顾客财物，积极上缴归还。3、本职工作被领导提出表扬。4、节省公司财物开支，半年内物耗使用比率比其他员工低。5、帮助公司或主管提出合理化建议被采纳。二、有下列情况之一，奖励人民币200元1、清洁工作检查半年内无扣分，无处罚。2、对公司清洁工作作出重大建议，被采纳后的确可行，节省开支、人工者。3、对公司作出

13、重大贡献者。三、保洁组长每月奖励人民币200元。3）劳动管理1、员工入职后一个月内，公司要与其签订劳动合同，并办好社保手续。2、员工辞职的，应提前30天向公司提出申请。3、员工有劳动法规定的辞退情形的，公司可以按照劳动法的规定，解除与劳动者的合同，并不支付经济补偿。L3员工培训管理1）培训1、严格要求，规范管理，选好人，培育人把好进人关，选择热爱服务、重事业、能吃苦的人员，不符合行业要求或基本素质不够的，坚决不进。在公司里，经营和管理骨干是人才，为推进公司整体运作而在平凡岗位上踏实工作的员工也是人才。服务管理首先要管好人，其次才能管好事。做事先做人，正人先正己。重学历而不唯学历，德才兼备要首先

14、看德。倡导敬业、服务、创新的企业精神，对员工的行为规范、仪表仪容在员工手册中作出了明确的规定，并通过量化考核办法，不断强调员工的进取心、创造性，注重积极协调和主动投入的工作态度。注重员工培训的连续性和有效性。公司要求员工深刻理解在职教育和终身教育的重要内涵，明确培训需求，主动“充电”。公司还要求管理经理人从上任之日起，就要注意培养自己的接班人，在这种培养过程中，推进了工作，增强了团队实力，同时也提高了自己。坚持管理骨干自行培养为主、对外招聘为辅，按比例7:3的原则运作。我们提出关心员工、培养员工重于创造利润的观念，其含义在于提高内部员工满意率，建立一支训练有素、能征善战的优秀团队，实现企业的发

15、展目标。2、竞争上岗，优胜劣汰，用好人，激励人员工队伍综合素质中最重要的是观念到位，服务观念、满意危机意识、创造性管理等尤为重要。物业管理行业，只有不断学习，及时变革，才能争取主动，赢得胜利。有效管理的关键在于员工全体的参与，因而我们在量化管理、成本管理和计算机应用各个领域，注意引导员工广泛参与，群策群力，实现各项管理目标。坚持各级领导岗位在公司内部公开招聘，竞争上岗，并实行年度聘任制，形成职位能上能下、待遇能高能低的用人机制，盘活人力资源。通过综合考评，实行员工队伍每年10%换岗、首数5%提薪和末数5%淘汰制，依法管理，以理服人，确保高水准、全方位的物业管理服务。3、以企业文化感召人，留住人由企业精神、经营管理理念和企业发展目标构成的我们公司企业文化是公司重要的无形资产。我们塑