导游业务知识复习题含答案.docx

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1、导游业务知识复习题含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、根据我国民航规定.下列四组物品中.可以放入行李中托运的一组为（）。A、刀剪.录像带.衣物.食品B、珍珠.金银首饰.化妆品,录像带C、存款单.现金.食品.录像带D、货币.首饰.刀剪,贵重衣物正确答案：A2、一位华侨回国旅游时不慎丢失护照.导游协助其补办证件。以下做法正确的是（）。A、去当地公安部门办理签证手续B、由地接社开具遗失证明C、到侨居国驻华使馆补办新护照D、到当地公安局开遗失证明正确答案：B3、在旅游职业道德中，（）是导游在接待游客的过程中应当具备的基本道德品质和道德情操。A、耐心细致、文明礼貌B、公私分明、诚实善良C

2、、热情大度、清洁端庄D、团结服从、顾全大局正确答案：C4、游客提出提高交通工具等级.导游应（）A、婉言谢绝B、首先与接待社计调部门联系.若有所要求的等级可更换.告知全部费用自理C、立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜D、请游客自行更换正确答案：B5、导游一般连续注视游客的时间应在（）秒钟.以免引起游客的厌恶和误解。A、2B、34C、45D、56正确答案：A6、外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。A、文化性B、社会性C、涉外性D、服务性正确答案：C7、某领队向导游提出是否可把日程安排得紧一些.以便增加旅游项目。导游知道这是计划外的.并且不能予以

3、满足.这时可以采取O回绝。A、迂回式B、柔和式C、诱导式D、引申式正确答案：B8、我国一名2周岁的普通护照持有人.护照的有效期为（）A、5B、1C、15D、10正确答案：A9、有声而无固定语义的语言指的是（）。A副语言B、口头语言C、态势语言D、书面语言正确答案：A10、下列游客人境可以携带免税12度以上酒2瓶（不超过15升）的是（）A、一名20岁的香港游客B、一名18岁的法国游客C、一名15岁的英国游客D、一名16岁的澳门游客正确答案：BIK游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品）.需经中国（）鉴定A、海关管理部门B、口岸检查部门C、文化行政管理部门正确答案：C12、导游所送散客如果

4、与住在其他饭店的散客同乘一辆车去机场或火车站.要严格按照事先约定的（）抵达各饭店。A地点B、程序C、方式D、时间正确答案：D13、为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作.地陪应至少提前（）分钟到达集合地点。A、8B、3C、10D、5正确答案：C14、由于旅游团在各站的行.游,住食.购.娱以各地的地陪为主.全陪的主要工作首先是（）。A、检查接待计划在各站的落实B、协助处理发生的旅游事故C、负责各站之间的有机衔接D、协助地陪做好各项服务正确答案：C15、”张女士.您的衣服可真漂亮”是寒暄中的（）。A问候式Bs描述式C、夸赞式D、言他式正确答案：C16、在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方

5、式是（）。A、游客的“口头宣传”B、互联网上的推介C、营销人员的促销D、导游的介绍正确答案：A17、在景点游览过程中.地陪要与旅游团领队.全陪密切配合,随时清点人数以防止（）。A、游客财物被偷B、游客遭受骚扰C、其他游人混人D、个别游客走失正确答案：D18、下列游客入境可以携带免税香烟400支的是（）A、一名18岁的俄罗斯游客B、一名26岁的澳门游客C、一名15岁的南非游客D、一名30岁的香港游客正确答案：A19、境外旅游团客人登车后.地陪要做的第一件事是（）。A调整时差B、致欢迎词C、清点人数D、进行风光导游正确答案：A20、散客要求导游帮助其确认机票而接待计划上又未注明需协助确认机票时.导

6、游应（）A婉言拒绝B、告知确认机票的电话号码C、请示旅行社D、帮助其确认并收取确认费正确答案：D21、以下关于误机（车.船）事故原因的说法中,错误的是（）。A、旅行社的工作疏忽B、游客没有按时集合C、没有认真核实票据D、安排日程过紧正确答案：A22、人民币万事达信用卡是（）。A白金卡Bs国际卡C、地区卡D、贷记卡正确答案：C23、北京时间8点时.此时法国巴黎应该是（）。A、前一天22时B、当天1时C、当天2时D、前一天23时正确答案：B24、发生交通事故.有游客受伤.导游需要首先拨打（）。A、I1OB、119C、120D、122正确答案：C25、成人机票是指年满（）周岁的人应购买的机票。A、1

7、6B、12C、18D、20正确答案：B26、从国内市场来看.人们外出旅游已从观光旅游逐步向（）发展。A、主题型旅游B、体验型旅游C、探险型旅游D、度假型旅游正确答案：B27、地陪带领游客到餐厅用第一餐时.应告知他们（）.以免产生误会。A、用餐的有关规定B、酒水的主要品种C、餐厅的主要设施D、菜肴的主要特色正确答案：A28、导游将散客送到饭店后,应帮助其尽快完成（）手续。A、饭店预订B、日程确认C、行李交接D、住宿登记正确答案：D29、在接待人境旅游团时,.全陪通常应提前（）到达接站地点.与首站接待的地陪一起迎接旅游团。A、1小时B、45分钟C、半小时D、15分钟正确答案：C30、导游服务从一定

8、的意义上说是一种心理服务，这是因为导游服务是以（）为基础所提供的有针对性的服务。A、游客受尊重的需要B、游客的安全需要C、游客的心理需要D、游客的身体需要正确答案：C31、下列旅游团队信息中,不属于地陪应予熟悉的是（）。A、旅游团等级B、旅游团名称C、组团社标志D、旅游团种类正确答案：C32、购买了联程机票或来回程机票的旅客订妥座位后.如在该联程或回程地点停留72小时以上.须在该联程或回程航班飞机离站（）以前,办理座位再证实手续。A、前一天B、前一天中午12时C、前两天D、前两天中午12时正确答案：D33、下列规范中.不属于导游领队应提醒旅游者注意的基本礼仪规范的是（）A、仪容整洁B、团结互助

9、和睦相处C、言行得体D、遵序守时正确答案：B34、接待散客任务完成后.导游还应及时将接待中的有关情况反馈给散客部或计调部或填写（）A、陪同日志B、零散游客汇总表C、接待小结D、零散游客登记表正确答案：D35、地陪在通知游客出行李时间时.应向他们讲清有关行李托运的具体规定和（）。A、运输要求B、托运程序C、托运方式D、注意事项正确答案：D36、导游在对法国游客讲述故宫时.将故宫建成时间换算成公历年.并加上一句“比巴黎凡尔赛宫建成早269年”.效果将更好。这种方法是（）。A、妙用数字法B、设置悬念法C、虚实结合法D、触景生情法正确答案：A37、接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程

10、的（）A、参考意见B、工作标准C、主要依据D、指导原则正确答案：C38、为了防止接错旅游团.地陪应（）A、提前与全陪联系B、认真核实旅游团情况C、事先与上一站地接社联系D、认真核实班次抵达时间正确答案：B39、导游讲解与旅行生活服务之间是（）的关系。A、相互独立又互为因果B、相互联系又相互包含C、相互独立又互相替代D、互为条件又互相补充正确答案：D40、导游针对游客提出的问题进行逐层剖析.引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。A、迂回式回绝B、引申式回绝C、柔和式回绝D、诱导式回绝正确答案：D二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1、若游客被蝎子萤伤.导游的应急处理措施有（

11、）。A、尽量用消毒针将毒刺剔出B、用清水或肥皂水清洗伤口C、请领队给患者服用止痛药D、在伤口处涂上牙膏或食用油E、用力捏住伤口处.挤出毒汁正确答案：ABCE2、下列基本情况中.属于旅游团成员情况的有（）A、饮食习惯B、宗教信仰C、文化层次D社会阶层E、年龄职业正确答案：ABCE3、散客旅游的特点有（）A、自主性强.自由度大B、游客大多来自同一地方C、变化大.要求多D、不需要旅行社提供服务E、人数少.规模小正确答案：ACDE4、导游在做自我介绍时，应兼顾实际需要，切不可“千人一面”，一般有（）A、应酬式B、问答式C、交流式D、应对式E、工作式正确答案：ABCE5、游客在旅游中期阶段的心理主要有（

12、）。A、群体心理B、求全心理C、求安全心理D、懒散心态E、求新心理正确答案：ABD6、以下关于游客住房方面的个别要求中.导游可予满足的是（）。A、要求住高标准房间且同意支付差价B、要求延长住店时间且饭店有空房C、要求购买房中物品D、要求住不同楼层的客房且饭店有空房E、要求住单间但不愿另付房费正确答案：ABCD7、以下导游为游客提供的帮助中.正确的是（）。A、不代为游客保管证件B、免费带亲友随团活动C、因游客有困难.为其转递食品D、即将离开本地时,劝阻游客自由活动E、游客在外汇商店购买物品.若商店无托运业务.导游要协助游客办理托运手续正确答案：ADE8、导游常用的目光语应是“正视”.让游客从中感

13、到（）。A、爱护B、坦诚C、亲切D、自信E、友好正确答案：BCDE9、导游服务的独立性强的特点主要表现在（）。A、独立地进行导游讲解B、独立地处理游客的各种投诉C、独立地带团参观游览D、独立地处理旅游中的各种事故E、独立地处理旅途中的某些故障正确答案：ACE10、导游较强的独立工作能力包括（）。A、较强的独立组织协调能力B、熟练的导游技能C、独立执行政策和宣传讲解的能力D、独立处理问题和事故的能力E、善于和各种人打交道的能力正确答案：ACDE11、实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。A、现场导游情况复杂多变B、旅游是一种情感交流关系C、服务对象是有思想的游客D、图文声像导

14、游发展落后E、图文声像导游种类较少正确答案：ABC12、在自然环境中游览时,导游领队应提示游客（）A、不进人未开放区城B、不惊吓伤害动物C、不攀登骑跨或胡写乱画D、不攀折花草E、爱护环境正确答案：ABDE13、导游与司机协作时.应注意（）。A、协助司机做好安全行车工作B、征求司机对日程安排的意见C、及时通报相关信息D、行车途中多与司机交流.以增进感情E、多给司机荣誉正确答案：ABC14、如果接待计划中安排有会见.宴会.舞会等.女性导游应准备好适合这些场合的正装有（）oA、旗袍B、套装C、中山装D、西服E、晚礼服正确答案：ABE15、国内游客钱物在房间被盗.导游应（）A、立即向组团社报告B、若未破案,做好善后处理C、立即向公安局报案D、及时向接待社领导汇报E、立即向饭店保安部门报案正确答案：BCD16、下列关于面（地）积的换算中,正确的是（）。A、1亩=666.67平方米