湖北十堰上东金邸物业管理文件（天选打工人）.docx

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1、中国地产商域网物业管理工作岗位职责一、总经理岗位职责1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。2、制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。3、负责检查、监督各项制度的执行情况。4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活,确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。5、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。7、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。二、员

2、工标准服务用语1、问候语您好、早上好、下午好、晚上好、您回来了2、欢迎您欢迎您到我们小区来参观、欢迎您入住本小区、欢迎光临3、告别语再见、晚安、明天见、欢迎您下次再来4、道歉语对不起、请原谅、打扰您了、让您久等了、不好意思5、道谢语谢谢、非常感谢6、应答语是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我们的工作、这是我们应该做的7、征询语请问您有什么事吗？您有别的事吗？请问您找哪位？8、请求语请您帮个忙好吗？麻烦您？9、商量语您看这样好吗？10、解释语很抱歉、这种情况，公司的规定是这样的，11、基本礼貌用语您好、请、谢谢、对不起、再见、没关系，不用谢三、物管员岗位职责1、负责小区物

3、业的管理与服务工作。2、负责业主/用户档案的收集与整理，并存档。3、负责各项费用的收取与催交，并按规定上报收费情况。4、负责接受业主/用户求助信息及时反馈给相关部门。5、负责维修结果进行回访，并做好相关记录。6、定期或不定期巡楼，对发现的问题及时通报相关部门。7、定期与业主/用户沟通，了解其需求，并做好相关记录。8、负责办理业主入伙、装修手续，出入证及物品中转申请表填写。9、负责小区宣传栏内容的更新工作。10、完成管理处主任交办的其它工作。四、管理处主任岗位职责1、负责编制管理处年度工作计划，并组织实施。2、负责日常管理处各项工作的安排。3、负责管理处创优的各项准备工作。4、负责小区重大、突发

4、事件及业主/用户重大投诉的处理。5、负责处理好管理处与开发商及政府职能部门的关系。6、负责与业主或业主委员会保持良好的关系。7、负责管理处员工的考核与培训。8、负责协调管理处与其它部门之间的关系。9、完成公司经理交办其它临时性工作任务。五、收款员岗位职责1、负责小区水、电、维修费及停车场租赁费的收取。2、负责日常现金收费项目的收款、记账、核算。3、负责解答业主/用户费用方面咨询，并做好相关费用查询的解释工作。4、负责业主/用户搬迁小区时，把相关费用信息告知房管员。5、负责业主/用户装修押金的收取与退款办理。6、负责日常现金的保管工作，并按规定上报财务。7、完成上级领导安排的其它临时性工作。六、

5、保洁员岗位职责1、负责小区内干净、整洁。2、负责监督装修期间责任区内装修垃圾的及时清运。3、负责责任区卫生死角垃圾的及时清运。4、负责小区喷泉、水池、景观的清洗及公共设施的卫生。5、负责责任区内消毒工作，对重点部位重点处理。6、完成保洁班长交办的其它临时性工作任务。七、费用管理原则1、坚持勤俭节约的原则，努力降低费用水平。2、准确执行有关财务规定，严格遵守费用开支范围。3、加强各项开支计划管理，实行财务监督，财务部行使财权。4、一切付款票据，必须是合法的发票，白条不得作为报销凭据。5、严格控制费用，严禁在使用费用中假公济私。6、凡属费用范围开支，由部门经理签字，经财务部门审核（有权提出异议），

6、报总物业经理批准后方可报销。中国地产商域网业主/用户装修须知欢迎您成为上东金邸物业的业主/用户,为了能更好地完成前期装修工作，请共同遵守下列有关装修规则：一、业主/用户在装修前，须提供下列资料、图纸：1、施工单位办理装修手续时，应持营业执照、资质证书、法人代表身份证、防火资格证书等复印件各一份。2、非住宅装修设计图应包括总平面图、天花图、电气、空调、消防、烟感、花洒的布置图，其中：电气安装接线图要注明电线径、负荷大小、开关容量等。3、室内结构不作调整，设备设施不作更改，只作墙面、地面简易装修，以上两条不作要求。二、收费标准：1、装修保证金：住宅：2000元/户:非住宅：2000元/户。办公用房

7、装修（室内无卫生间、无厨房的）保证金在装修符合要求，装修垃圾按物业管理公司要求全部清理完毕，整体验收合格使用三个月后予以退还；住宅（包含写字间配置有卫生间、厨房的）装修严格按按装、安全及环境维护协议执行并初验合格后，卫生间、厨房使用金个月无渗漏现象，装修保证金予以退还。2、装修垃圾清运费：工元/平方米（产权面积）；装修期间电梯使用、管理费：上元/平方米（产权面积，含运送货物材料电梯使用电费、装修监管费用、施工证工本费用，此费用原则由装修单位承担，若业主未聘请装修单位由业主承担）。三、办理装修手续及验收步骤：1、到物业管理处交款盖章；2、到物业管理处工程部填写装修审批表一式贰份；3、经物业管理处

8、工程部受理及审查，报上东金邸物业管理处主任审定;4、施工负责人带施工人员身份证及复印件、相片2张，（工本费1元/个人，保证金组元/个人），到物业管理公司办理装修许可证及临时出入证；5、装修审批表由物业管理处及装修单位各执一份；6、完工后，施工单位以书面形式尽快通知消防部门（办公用房、经营场所）和物业管理处以便安排验收；7、由物业管理处组织验收，验收合格后，由物业管理处责任部门在装修审批表上签字认可，到物业管理处收款处退回装修许可证、临时出入证，并办理临时出入证保证金的退款手续。四、装修注意事项：1、办公用房和经营用房装修采用材料必须是不燃或阻燃型，个别必须采用木质材料的要刷防火漆；电线必须套管

9、整齐。油漆、香蕉水等可燃材料必须单独隔离存放，须避高温、避火源。2、物业内所有机电设备（电气、消防、管道空混气）的施工改造，必须由物业管理公司指定的承包商按有关规定进行，业主/用户自己装修部分应由物业管理公司和业主/用户确认合格的装修承包商施工。3、各装修材料、垃圾不得堆放在物业公共部分（走廊、楼梯间及消防通道），以免影响他人进出。装修垃圾应袋装好放置室内通知物管公司上门收取，搬出装修材料须附上业主/用户及相应装修单位证明，经物业管理公司许可并在指定的时间及位置进出。4、进行气焊、电焊等动火作业时，必须严格按照国家和地方消防法规执行，并到物业管理公司办理临时动火作业许可证，通过消防动火安全规范

10、检查后，方可施工。气、电焊操作工必须持证操作，装修现场自备1211手提灭火器。5、承重墙体、分户墙不能拆打、抠；地面不能开槽；安装实木地板，地面钻孔不能超过3公分；天花预留维修口，梁、柱、结构墙楼板等不能敲凿、开洞；保护好给排水、消防设施，如需要更改装修方案，必须重新报物业管理公司工程部审批同意；消防设施更改须报政府消防主管部门审批同意后，到物业管理公司备案，由物业管理公司出具更改通知后，方可施工。6、厨房、卫生间管道填后必须做二次防水；烟道、室内煤气管道、暖气管道、可视对讲、主排污管道、主供水管道不能擅自改动；室内主管部不能封死，要留检查口。7、阳台应按同一标准封闭，不能修建水池、假山；洗衣

11、机排水不能从生活阳台空调排水管排放；阳台、窗台不能堆放杂物，堆放货物不能超重。8、空调安装应按物业管理公司统一规划的位置，冷凝水接入空调排水管集中排放，不得散排；油烟的排放必须进入排烟道。9、业主/用户进场装修须办理装修手续，装修工人进出须办理临时出入证。10、装修施工不能影响他人休息。新建小区在该区域向业主（用户）集中交房五个月内允许全天施工,超过此期限施工时间为8:00-12:00,14:10-18:00（冬）8:00-12:00,14:30-19:00（夏），其余时间（周六、周日）必须静音作业，法定节假日严禁作业。静音时间内，有噪音施工者将被没收“出入证”，并将施工人员请出小区。11、不

12、能将废弃涂料、油漆、清洗涂刷工具的废水直接倒入主排水管内，防止堵塞管道。12、不能安装遮阳蓬，挡雨板及太阳能热水器；不能在外墙安装晾衣架；装修中不得损伤建筑物及构筑物，并且不得改变物业楼宇的外观原貌。13、装修工程完毕后，写字楼与商场业主/用户携带消防局验收合格证报物业管理公司进行核查（住宅装修不作此要求），确保工程均按核准之规则进行。若物业管理公司要求改善或更改的工程，业主/用户必须在收到工程建议书后二周内完成。14、装修不报，私自更改报建装修项目、材料、私自动火作业的，收取违约金巡元以上，并补办装修手续。15、未经物业管理公司验收私自使用的，收取违约金晅元以上，补办验收手续；16、乱堆放垃

13、圾、材料，有违反消防规定作业的，收取违约金500元以上;17、如在施工过程中损坏公共设施，消防设备的按全部修复价格进行赔偿。若因以上设施损坏影响相应系统运作，装修人还要进行相应的损失补偿；五、十堰市畅兴达物业管理有限公司上东金邸管理处装修受理电话：0719-8684199业主确认签字：十堰市畅兴达物业管理有限公司上东金邸管理处年月日中国地产商域网业主防火责任书为加强上东金邸物业的防火管理,保障全体业主的生命财产安全，明确防火责任，贯彻落实“谁使用，谁负责”的防火原则和“预防为主，防消结合”的消防方针，签订本责任书。1、物业产权人/使用人为自有物业的防火责任人，负责自有产权/使用的物业范围及其相

14、邻公共部位的防火安全。2、法人单位的法定代表人或者非法人单位的主要负责人是单位的消防安全负责人，对本单位的消防安全工作全面负责。3、防火责任人负责对其所属人员进行经常性的消防安全教育，提高防火意识，增强防火自觉性。4、遵守国家消防法律法规，遵守本物业内消防管理规定。5、实施消防工作的自我防范、自我制约、自我控制、自我检查，确保室内无人状态下的防火安全。6、教育所属人员爱护消防设施、设备、器材，不得挪用、损坏消防设施、设备、器材，正常情况下不得按动消防报警装制。7、不在室内存放易燃、易爆、剧毒、放射物品。8、不在消防通道内堆放物品、杂物和设置放固定物，不占用消防通道、楼梯。9、消防通道保持畅通，

15、防火门不得擅自上锁。业主/用户：十堰市畅兴达物业管理有限公司上东金邸管理处防火负责人：防火责任人：年月日年月日中国地产商域网上东金邸业主临时管理规约第一章总则第一条根据中华人民共和国物权法、物业管理条例和相关法律、法规、政策，建设单位在销售物业之前，制定本临时管理规约，对有关物业的作用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。第二条建设单位应当在物业销售前将本临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。物业买受人与建设单位签订物业买卖合同时对本临时管理规约予以的书面承诺，表示对本临时管理规约内容的认可。第三条本临时管理规约对建设单位、业主和物业使用人均有约束力。第四条建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本临时管理规约一致。第二章物业基本情况第五条本物业管理区域内物业的基本情况物业名称上东金邸；座落位置卜堰市江苏路8号；物业类型小区住宅及配套商业、车库；建筑面积约2