第四章需求及技术规格.docx

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1、第四章需求及技术规格第一节说明1、投标人必须对本招标文件所列的所有采购内容进行投标，不得将项目中的内容拆开投标，如果项目有分包的，投标人也可以只对其中一个或几个分包进行投标，但不得将一个包中的内容拆开投标，否则将导致其投标被拒绝。投标人须认真填写第五章的偏离表，偏离表将作为重要的评标依据。重点说明：偏离表中“偏离度”由投标人自行判断后填写，内容仅供评委参考，评标委员会将根据具体响应内容给予是否偏离的认定，并以此作为最终评判。需求中要求提供证书、检测报告、承诺函或其他证明文件的，如投标人未按要求提供或提供的文件无法证明对应事项的，该项要求的响应偏离度评委会有权认定为“负偏离”，若该项要求为不可偏

2、离项或实质性要求，做无效标处理；若该项要求非不可偏离项，则按评分标准做相应扣分处理。2、本招标文件要求中，凡标有的地方均被视为不可偏离条款，投标人要特别加以注意并予以响应，否则，若有一项带“”的要求未响应或不满足，将按投标无效处理；凡标有的地方均被视为重要要求，若有带的要求未响应或不满足的，将按加重扣分处理。第二节需求一览表序号服务名称数量单位预算控制金额12023年度深圳市残疾人联合会信息化运维服务项目1项22万元第三节技术需求明细一、项目概况根据中华人民共和国网络安全法及深圳市2023年网络安全重点任务的有关要求，为保障采购单位网络信息安全，确保采购单位IT设备、上网行为管理设备的正常运行

3、，切实营造安全稳定的信息化办公环境，采购单位决定向有资质的机构购买2023年度深圳市残疾人联合会信息化运维服务。二、具体技术要求（一）2023年度信息安全维护服务1 .服务内容实施2023年度内（2023年1月1日至2023年12月31日）的信息安全维护服务，协助市残联开展2023年度内的信息安全检查工作。包含网络运维服务、IT设备综合布线系统外包服务两项服务中的IT终端（包括但不仅限于电脑、笔记木、服务器、防火墙、上网行为管理设备、准入设备、核心交换机）设备。2 .具体要求（1）信息安全自查协助市残联开展信息安全自查工作，形成自查总结报告和安全风险分析报告。自查总结报告应包括三部分：主报告、

4、检查结果统计表及年度深圳市党政机关信息安全联合检查指标及评分标准（包括：安全管理组织、安全制度落实、安全防护措施落实、应急体系建设、安全教育培训、安全隐患排查及整改、安全自查及对下属单位检查）。（2）信息安全风险年度评估对市残联信息系统安全状况进行检查，编写信息安全风险自评估报告，制定风险处置计划及配合落实整改。（包括：风险自评估计划及实施方案、资产识别、脆弱性识别、威胁风险分析、自评估报告编制）。（3）完善信息安全制度根据深圳市信息安全联合检查要求,协助修订及落实各项信息安全管理制度和执行记录。（包括：安全管理组织、人员责任管理制度、网络安全、用户安全、计算机机房及服务器安全、设备和资产管理

5、、安全审计、安全运维、信息系统授权管理制度及执行记录）。（4）信息安全教育培训服务协助市残联制定年度信息安全专业技能人员和全员信息安全培训计戈J,编制信息安全培训演示课件，开展信息安全专业技能人员和全体工作人员的培训，并做好相关培训记录，邀请专家安排一次信息安全的讲座。（5）整改反馈协助市残联完成市信息安全联合检查组进行的现场检查，根据联合检查组印发的整改通知，落实整改建议，在2个月内完成整改并向联合检查组报告整改情况。（6）其他信息安全服务协助市残联完成保密检查、内网终端安全综合管理检查以及网站安全检测等内容。（包括：安全事件防范服务，应急响应机制的建设及应急演练的开展，安全事故报告，服务器

6、、网站系统、政务公共网终端每季度至少开展一次漏扫工作并形成漏扫报告，市残联官网每年至少开展2次渗透测试工作并形成渗透测试报告）。（二）网络运维服务对市残联机关的有线和无线网络、服务器、机房设备的运营维护，保障市残联信息系统的正常访问、运转及设备安全。做到安全漏洞起起报，信息安全周周检，安全管理制度月月查，确保市残联网络安全稳定运行，第一时间处理漏洞，杜绝网络安全隐患。（）IT设备综合布线系统外包服务对市残联的电脑、打印机、复印机、电话、网线、网络端口、会议设备的运营维护，保障IT终端设备的正常运行，终端设备资产清查、实名登记、落实终端安全，每周排查僵尸病毒、木马病毒等影响网络安全的隐患，第一时

7、间报告及整改相关风险。1 .硬件服务范围市残联机关（地址为罗湖区笋岗东路3012号中民时代广场B座12楼）的全部台式电脑、笔记本电脑、打印机、复印机、传真机、会议室设备、电话、有线网络端口（布线）。2 .应用系统运维服务内容服务需求内容说明终端维护1、普通终端系统维护终端系统硬件和常用办公软件的安装、故障诊断和排除，并向用户作出相关解释和介绍；终端及外设的基础使用设置、故障诊断和排除2、服务的记录、提交、系统录入对发生和实施的服务进行准确的判断、记录、故障解决后将解决方案录入TTSM系统；3、终端维护的知识积累及管理对于常见故隙进行总结、给出解决办法和方案；4、突发事件处理对于非常规的突发故障

8、如影响5人以上用户突发事件提供反馈和现场支持服务。3.终端运维服务内容服务需求内容说明终端服务PC1aptop终端服务1.1PC及硬件、线路故障的诊断和排除；1.2PC硬件故障的备件更换和恢复（不涉及配件及设备供应，仅提供技术及人工服务）；1.3保内PC硬件维修的流程操作（与厂商联系、记录和处理过程跟踪，直至问题解决）；4.外设类硬件运维维护服务内容服务需求内容（含打印、复印、扫描、会议设备等）说明外设维修外设故障诊断、软件维护、硬件维修1.1常见外设故障诊断和排除，驱动软件维护；1.2保内外设（市残联所有）硬件维修的流程操作（厂商联系、记录和过程跟踪）；外设耗材更换2.1除如下耗材外，其它维

9、修所需配件、设备均由外包服务商负责免费更换；对市残联需要更换的耗材，必须提供相应的支持服务。耗材定义如下：打印机、复印机和一体机的耗材（晒鼓、鼓芯、墨盒、粉盒、色带芯、色带架），投影机灯泡，传真机热敏头，打印复印所需纸张。（四）网络管理设备增值服务升级市残联系统网络安全管理设备增值服务，设备增值服务期为一年，发挥市残联网络安全设备的主动性，对网络实施有效管理，保障市残联网络安全稳定运行。三、项目管理和服务要求深圳市残疾人联合会购买的信息化运维服务项目要求派1名工作人员驻点市残联从事具体工作事项，驻点工作人员男女不限，须具备良好的计算机软硬件维护能力，有从事信息化等相关工作经验，有信息与通信工程

10、或计算机科学与技术学士学位，或国家认证的技能资格证书；具备良好的职业道德，热爱本职工作、安心本职岗位，诚实守信，廉洁自律，客观公正，坚持准则，强化服务；能运用专业计算机和信息化技术，解决实际工作问题。同时，必须保守本单位有关工作秘密。第四节商务需求明细一、服务期：此项目为长期服务项目，服务期为一年。项目结项时根据验收情况及工作需要，可延长服务期限，合同一年一签，但最长不超过3年。二、服务地点：市残联。三、报价要求：1本项目服务费采用包干制，应包括服务成本、法定税费和企业的利润。由投标供应商根据采购文件所提供的资料自行测算投标报价；一经中标，报价总价作为中标供应商与采购人签定的合同金额，合同期限

11、内不做调整。2 .投标供应商应当根据本企业的成本自行决定报价,但不得以低于其企业成本的报价投标。3 .投标供应商的报价不得超过项目预算金额。4 .投标供应商的报价,应当是本项目采购范围和采购文件及合同条款上所列的各项内容中所述的全部，不得以任何理由予以重复。5 .除非采购人通过修改采购文件予以更正，否则，投标供应商应毫无例外地按响应文件所列的清单中项目和数量填报价格。四、付款方式：具体按照合同签订时双方约定付款方式。五、违约责任：以合同签订的违约责任确定。六、保密要求：签署保密协议，保守本单位的秘密,除法律规定和本单位领导人同意外,不得私自向外界提供或者泄露本单位的政务信息和残疾人个人信息等。

12、第五节投标文件否决性条款摘要1、投标文件有下列情形之一的，不予受理：1.1 在投标截止时间以后送达的，或者未送达指定地点的；1.2 投标文件未密封的；1.3 投标人的名称与购买招标文件时登记的不一致的。2、投标文件有下列情形之一的，按无效标处理：2.1 投标人未按照招标文件的要求提供投标保证金的；2.2 投标文件无法定代表人签字或盖章，或签字人无法定代表人有效授权委托书原件的：2.3 投标人资格条件不符合国家有关规定和招标文件要求；2.4 投标总价或分项报价超过预算控制金额的；2.5 开标一览表出现无报价或报价为零或有选择性报价的；2.6 投标人以他人的名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或

13、者以其他弄虚作假方式投标：2.7 评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理；2.8 投标人拒不按照要求对投标文件进行澄清、说明或者补正的;2.9 文件的关键内容字迹模糊、无法辨认的；2.10 10投标函未按规定填写的；2.11 投标有效期不足的；2.12 投标人的投标未能在实质上响应招标文件提出的所有实质性要求和条件（不可偏离条款）的；2.13投标报价有严重缺漏项目的；2.14 联合体投标未附联合体

14、各方共同投标协议的；联合体成员再以自己名义单独投标,及组成或参加其他联合体在同一项目中投标的；2.15 投标人递交两份或多份内容不同投标方案（招标文件规定提交备选投标方案的除外）；2.16 投标文件只对同一项目包中的部分内容投标,或把同一项目包中的内容拆开的投标；2.17 评标委员会根据招标文件的规定对投标文件的计算错误进行修正，投标人不接受修正后的投标报价的；2.18投标文件符合法律、法规及招标文件中规定的其他否决因素的。第六节评标方法及程序一、本项目评标及定标方法序号项目内容1定标方式授权评标委员会确定中标单位评标和定标分离2评标方法综合评分法最低价法3价格评审优惠政策1、小型企业、微型企

15、业、监狱企业、残疾人福利性单位承接服务，对其价格给予10%的扣除，用扣除后的价格参与评审。满足多项优惠政策的企业，不重复享受多项价格扣除政策。序号项目内容2、接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的采购项目，对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额30%以上的，对联合体或者大中型企业的报价给予2%扣除，用扣除后的价格参加评审。联合体各方均为小微企业的，价格扣除比例为6%。（不接受联合体投标的项目，本条不适用）。3、优惠主体资格的认定资料为中小企业声明函残疾人福利性单位声明函监狱企业声明函等承诺性质的资料（声明函样式见“第五章投标文件格式”）；监狱企业如需享受优惠政策，除上述资料外，还须提供省级以上监狱管理局、戒毒管理局出具的监狱企业证明文件。备注：用“”标识时表明该选项被采购人选用，用“口”标识时表明该选项未被采购人选用。二、本项目评标信息1、符合性检查表序号评议内容评议结果1按照招标文件的格式详细填写“投标函”合格/不合格2按照招标文件