红太阳物业《业户手册》文案（天选打工人）.docx

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1、红太阳物业业户手册文案欢迎词欢迎您选择红太阳物业，更多谢您对红太阳物业的支持和爱护，我们期待着将红太阳物业的信念与您分享。红太阳物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，奉行“服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新”的质量方针。这不仅是对全体员工的要求，更是对顾客的郑重承诺。成立于一九九七年的红太阳物业管理集团股份限公司，在全体员工锐意进取、不懈努力之下，凭借不断的创新、统一规范的管理，使服务延伸到深圳、北京、上海、天津、沈阳、大连、鞍山、成都、北海等城市，并都成为当地优秀的物业管理服务公司。红太阳物业在行业中首创“业主自治与专业服务相结合”的物业管理模式；首倡“无人化管理”、“个性化服务”和

2、实行公开季度“管理报告制度”；率先迈入办公自动化、管理网络化。在全国物业管理第一次、第二次公开招标中中标，为中国物业管理的发展做出了积极而有益的探索。我们着眼未来，视昨日的成功为今日的起点。不断规范企业运作、追求创新,着力为顾客提供高品质服务，营造现代化理想家园，为社会做出应有贡献。本业户手册根据相关法律、法规及公司特点编制，向您介绍公司的各项管理服务，方便您生活之用。管理处可根据相关法规及合理需要增删及修订本业户手册O特别提示：本业户手册不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规及物业委托管理合同、业主公约不一致的，以后者为准。物业管理作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同

3、对本住宅区实施物业管理。管理服务内容包括（小区/大厦范围内）：* 房屋及公用设施的使用、维修和养护。* 公共地方清洁卫生。* 车辆行驶及停泊。* 公共秩序。* 社区文化活动。*住宅主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本住宅区物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反住宅区物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，接受业委会及业主监督。2）管理人员本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务，绝不容许收取业户任何额外费用或物品，敬请业户合作，避免私

4、自任用本物业员工作任何私人服务，而导致该员工疏于日常职守。3）业主委员会为加强本物业民主化管理，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，根据物业管理条例规定，本物业由业主大会选举产生业主委员会（简称业委会）。业委会代表物业全体业主利益、要求和意见，并协助管理处开展工作。业委会章程和工作细则由业委会制定，并由业主大会批准通过。业主委员会行使下列职责1、召集和主持业主大会。2、审议决定住宅维修基金和共用设施专用基金的使用。3、聘请物业公司并与其订立、变更或解除委托管理合同。4、审议物业公司年度管理计划、配套工程和重大维修工程项目。5、审议管理服务费的收费标准。6、监督物业公司对本住宅区的物业管理工

5、作。业主委员会履行下列义务执行业主大会的各项决定。遵守和履行物业委托管理合同。不得从事各种投资和经营活动。对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。业主委员会决定问题，采取少数服从多数的原则。业主大会和业主委员会应接受市、区住宅主管部门的指导与监督。业主大会的决定，业主委员会章程的内容或业主委员会的决定不得与宪法、法律、法规和规章相抵触。入伙须知物业用途及权利业主对所购物业拥有占有、使用、收益、处分等权利：业主须根据物业购买合同中注明的使用用途合理专项使用物业，不可擅自更改用途及使用方法。入伙业户收到入伙（入住）通知在限定期限内办理完相应手续称为入伙。逾期不办理手续的，亦视为入伙。业户

6、须从入伙之日起，全额交缴物业管理服务费。3）入伙资料入伙时，业户需提供下列资料：家庭户：入住通知书、购房合同书或按揭合同原件和复印件、家庭成员身份证和复印件、照片、指定银行存折等。公司户：入住通知书、购房合同书或按揭合同原件和复印件、法人代表、职员身份证和复印件、照片、营业执照和复印件和指定银行存折等。为节省业户时间，避免往返及排队轮候，请于入伙时仔细检查并带齐相关资料。4）验楼业户入伙时，管理处工作人员将陪同您依照国家验收规范及房屋买卖合同验收房屋，有疑问之处，请填妥房屋交付验收表交回管理处，以便承建商能早日进行处理。一般情况下，承建商将不会接受保修期后呈报之返修工程。5）水表、电表发展商已

7、预设完备之水电管线，业户入伙时只需核对水电表读数。6）煤气服务业户欲申请煤气服务，清致电燃气集团办理。7）电话服务各单位己铺设电话线，业户只需致电电信公司申请。8）有线电视业户欲申请有线电视，请致电有线电视申请热线。9）迁居业户准备迁居时，请通知管理处预约电梯使用时间。在搬运时，请督促搬运工人确保公共设施不受损坏，否则有关业户须赔偿相应损失。搬运完毕后，须自行清理现场。装修管理装修申请；所有装修及维修工程必须符合有关政府法规及业主公约条款，向管理处提交装修工程图纸，填妥申请表并缴付相应保证金。未得到书面认可前，请勿动工。施工单位：业户请选择合法有效可靠之装修承建商，提供相关营业执照及技术资历。

8、如因装修造成有关损毁责任，最终由业户承担。施工人员进出：当业户选定装修承建商时，请要求施工人员提供身份证复印件、照片等资料以办理临时出入证。装修人员于屋苑内须随身配挂临时出入证。为公共安全及减少外来干扰，未获业主聘请及未曾向管理处办妥手续之装修承建商，可被拒绝进入小区（大厦）。4）单位门窗为统一美观，管理处备有防盗门及窗花样板，须参照管理处所定款式及要求制作安装。室内装修：业户室内装修，必须确保建筑结构安全，切勿在承重墙上切割或开孔，如需更改室内墙壁、管道等，请在装修申请项目中列明，以免因拆除或更改结构而构成危险。建筑物外墙为维持建筑物外貌整体美观，业户请勿在室外更改或加建防盗网、遮阳蓬、天线

9、、晾衣架或一切伸展出室外之建筑物。装修垃圾：请将装修垃圾按管理处指定的时间地点堆放，并及时转运至政府指定的倾倒场所。请勿将垃圾弃置于公众地方，否则产生的责任及费用将由业户承担。装修期限及时间：装修期限最长不得超过三个月。装修施工作业时间为每天7：00-12：00,14：0019：OOo19：00后施工人员须离开小区。装修验收：装修工程结束，业户验收合格后，由业户向管理处提出验收申请，以便及时退还装修保证金。管理处只负责核验施工项目是否与装修申请相符及是否损坏公共设施，管理处不承担施工质量验收责任。五、管理费用1）管理费为保隙业户在本物业之长远利益，各业户需要承担本物业之保养、维修及日常管理开支

10、，按时交纳管理费。2）管理费交缴为节约业户时间，避免轮候，请尽量采用自动转账方式交缴管理费。管理费由业主或租户缴付均可，但若有拖欠，最终仍由业主负责。3）管理费用途管理费主要用于支付下列各项及其他未及一一详列之杂项费用：一管理及其他服务人员酬金、津贴、福利及办公费用;公共地方保安服务；一公共地方清洁服务； 公共地方园艺绿化； 公共设施、设备和公共场所的日常管理、维修和养护费用（包括材料费、公共水电费、设备损耗费等）； 就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用； 共用设施、设备必要的保险费用；必要的社区文化活动费用；法定税费。一一管理公司酬金。一一其他管理上开支；现行管理费金额可随日后实际

11、开支情况而予以调整。调整前会先通告各业主。若管理费不足应付各项开支时，将在下年度追加管理服务费，如有赢利，则转入下年度之账目。4）管理费公布管理账目实行实报实销，管理处每季度以管理报告的形式公布收支情况。服务收费公共服务费用在管理服务费中支出。家庭清洁、维修等特约服务需要收费，有关项目及价格详情，请参阅管理处服务项目价格资料。会所消费、车辆停放等收入用于弥补管理费之不足。为方便业户，管理处将于入伙期间免费协助代办电话、煤气开通等服务。6）房屋本体维修基金根据政府规定，物业交付使用一年以上的，由业主自保修期满后第一个月起,按月缴纳房屋本体维修基金。业主发生变更的，原业主所交的房屋本体维修基金不予

12、退还。房屋本体维修基金用于房屋本体公（共）用设施的维修保养项目。不够支出时，经业主大会决定，由各业主按规定分摊。房屋本体维修基金由管理处以房屋本体为单位设立专账代管。六、业户须知1）广告/宣传标志安装小区（大厦）内业户请勿在户外或外墙悬挂或安装任何广告、宣传装置或张贴宣传单张。2）空调安装及维修业户请于安装空调时知会管理处。空调室外机须安装于指定位置并将空调水排入指定管道。同时，业户应定期检查维修空调机。3）晾晒衣物各业户请勿于指定地方以外的公众地方晾晒衣物，以免影响小区/大厦外观。花卉浇水业户给阳台花卉浇水时请勿溢出，以免影响楼下住户及行人。共用（消防）通道为保持共用（消防）通道畅通，各业户

13、请勿于共用（消防）通道及天台堆放、安装及加建任何障碍物。6）宠物饲养业户饲养宠物须按政府规定申领牌照，并不得对其他业户构成滋扰。7）访客行为业户须对其访客之行为负责。8）危险物品存放各业户切勿在单位内贮存危险物品或超过家庭用量之易燃气体，以确保安全。9）滋扰业户绝对不可做出或准许他人在户内或公众地方做出任何行为，而对小区/大厦内其他人造成滋扰或不便。10）高空抛物请勿于高空向下抛物，并请妥善放置阳台及周边物品，以免落下伤及行人及车辆，否则将承担由此产生的经济及法律责任。11）房屋保养业户有责任保持室内设备及房屋状况良好，以统一本物业整体形象。七、温馨提示防止罪案* 遇见任何可疑人土，请立即向小

14、区/大厦工作人员报告。* 在未清楚访客身份前，请勿随意开启入口大门。* 有公共机构或政府人员来访，请查验清楚其证件。* 避免将大量现金及贵重物品存放家中。* 外出时请将有门窗关闭，做好防盗措施。晚上外出可保持屋内亮灯。2）访客小区/大厦安全管理人员已受指示，将查询进出屋苑陌生人士身份，请各业户通知贵亲友配合。为确保能使业户安居乐业，对于查询时所引起的不便，本公司先致歉意。3）物资搬出为保障业户利益，防止盗案发生，物资搬离屋须办理放行手续。由业户或其指定人员完善相关手续方可放行。若使用电梯，请提前向管理处申请。4）防火A、为避免发生火灾，业户应留意下列各项：* 切勿超负荷用电。* 切勿在单位内存

15、放任何危险或易燃物品，切勿贮存过量的燃料。* 火柴及打火机等危险性物品请放置于儿童不能触及的地方。* 人员离开时，请关闭煤气及电器。* 请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等。* 室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全熄灭。B、遭遇火警* 打破消防警铃玻璃及高呼通知邻居尽快逃离现场。* 保持镇定，立即拨119报警及通知本小区/大厦消防控制中心。切勿假设他人已采取此项行动。* 关上所有气体燃料及电气开关。* 关上所有门窗。* 只用楼梯逃生，切勿使用电梯。C、火灾逃生* 保持冷静确定逃生方向及安全门位置。* 出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门。* 在浓烟弥漫之中应采用最低之姿势沿墙角前进。* 沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜5）煤气泄漏如果家里发现有煤气泄漏，应立即开窗通风，不得开灯及使用电话、门铃等会发出电火花的设备，同时关闭煤气总阀，通知相关人员。6）