系统集成部的运作规则.docx

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1、系统集成部的运作规则2. 6.1.部门职责和人员架构2. 6.1.1部门职责和主要工作系统集成部在xx事业部内的部门职责：配合市场开发部做好系统集成技术方案，与运营部共同完成合同项目的工程实施，进行工程项目的售后服务工作。系统集成部主要负责如下工作：1）编写提交满足市场需求的系统集成技术方案；2）组织进行工程项目的现场实施和项目管理；3）进行工程项目的售后服务支持工作；4）配合其它部门参与完成产品结构设计、样品安装测试等交办工作；2. 6.1.2组织架构和人员设置系统集成部的组织结构及目前人员见下图:系统集成部的人员设置及计划需求情况见下表:工作岗位计戈编制目前配置人员空缺在岗人员说明情况部门

2、经理1-211系统设计师4-522-3结构设计师4-531-2工程项目经理2-302-3系统工程师2-302-3安装工程师4-513-4合计17-23710-163. 6.1.3岗位职责及工作要求2.6.13.1.系统集成部经理岗位职责：N/A工作要求：N/A2.6.13.2.系统设计师岗位职责：N/A工作要求：N/A2.6.13.3.结构设计师岗位职责：N/A工作要求：N/A2.6.1.3.4.工程项目经理岗位职责：N/A工作要求：N/A2.6.13.5.系统工程师岗位职责：N/A工作要求：N/A2.6.1.3.6.安装工程师岗位职责：N/A工作要求：N/A2. 6. 2. 提交满足市场需求

3、的系统集成技术方案2. 6. 2.1 目的本流程旨在指导系统集成人员提交满足市场需求的售前技术支持和系统集成技术方案。建立该流程的目的是定义和描述如何提交系统集成技术方案，该工作成果需首先确保满足市场需求并具可信度和可行性，并配合市场销售、合同运营等方面进行售前技术支持工作。2. 6.1.4 范该流程适用于xx事业部中辅助市场销售和合同运营的售前技术支持和系统集成技术方案编写。XX事业部中的系统集成部、市场开发部、运营部的相关人员都应遵照此程序。2. 6.1.5定义与缩略语：2. 6.1.6相关文件：2. 6.1.7角色与职责市场开发部：市场开发部人员可根据市场需求并帮助明确具体细则，可要求系

4、统集成部在一定期限内提供相应的系统集成技术方案、工程实施技术方案、系统集成配置报价表等草案计划等，市场开发部可检查审核相关系统集成方案提出修改意见建议。系统技术方案需由市场开发部人员审核同意后才可提交给局方用户；运营部：运营部人员可根据项目管理要求等管理制度要求，要求系统集成部提供符合合同运营、项目管理等要求的方案文档；公司领导及项目经理：公司领导及项目经理可根据相关需求，可要求系统集成部提供相应设备及网络的系统集成方案；系统集成部：系统集成部接受相关工作安排负责相关系统集成技术方案的编写，正式方案必须经过资料查询和组织方案研究评审具可信度和可行性，首先满足并响应市场需求，保障工程实施和项目管

5、理的顺利实施。2. 6.1.8管理内容提出要求：相关人员提出编写方案的明确要求，有具体需求细则、提交期限、相应联系方式及用户要求模版等；方案准备：系统集成部内部分配指定人员，做网络设备需求分析，检查历史资料文档及上网查询资料，与相关人员联系进一步明确客户需求等；方案编写：系统集成部人员开始编写方案，包括网络构架、设备选型、结构设计、方案选择、清单配置及出效果图等等；为提高工作效率，我们可联系市场开发部人员或局方客户根据其反馈意见进行方案编写修改；方案评审修改：系统集成部或市场开发部可组织项目技术方案评审（必须有市场开发部人员和公司领导参加），系统集成部人员根据评审建议意见做修改完善；提交方案：

6、评审通过的技术方案需最后经市场开发部人员审核同意后方可提交给局方用户，涉及到配置清单及市场价格的技术方案必需由市场人员提交。2. 6.1.9测量指标：N/A2. 6.1.10 记录：N/A2. 6.1.11 流程图：N/A2. 6. 3.组织工程项目的现场实施与项目管理2. 6. 3.1 目的本流程旨在指导部门人员正确组织工程项目的现场实施和项目管理。建立该流程的目的是定义和描述现场工程实施和项目管理过程中的基本步骤和相关部门的职责，为确保根据合同完成工程实施、进行项目管理、满足用户要求提供工作依据和操作规范。2. 6. 3. 2 范该流程适用于xx事业部中整个工程项目中的启动/计划/实施/控

7、制/收尾等项目管理过程。XX事业部内参与合同实施和项目管理的市场开发部、运营部、系统集成部等都应遵照此程序。2. 6. 3. 3定义与缩略语：N/A2. 6. 3. 4相关文件：N/A2. 6. 3. 5角色与职责市场开发部：市场开发部负责与用户签订销售合同并跟踪合同执行的全过程，可对现场工程实施和项目管理进行监督管理并提供参考建议，市场开发部人员需配合工程项目经理进行客户沟通协调工作，配合解决项目过程中出现的问题。运营部：运营部接收市场开发部移交的销售合同并进行具体的合同管理运营。针对工程合同，运营部可人员可结合市场需求及合同要求提出现场工程实施和项目管理的具体细则和项目里程碑。运营部可根据

8、相关管理制度要求，要求系统集成部提供可行的项目计划、项目预算、项目组织等正式文档并可实施严格的管理监控监督。公司领导及项目经理：针对工程合同，公司领导可要求系统集成部的项目经理定期提供相应项目管理报告了解项目进展及问题，协同解决项目过程中出现的问题；系统集成部：系统集成部接受市场开发部和运行部转来的工程合同，并安排人员组织进行工程合同的现场实施和项目管理。工程项目经理负责整个项目工程实施，做好项目的启动/计划/实施/控制/收尾等工作，与现场用户维持良好的客户关系，及时进行项目汇报和问题反馈。工程项目经理对项目进度、项目成本、项目质量负责，具体参照公司项目管理制度要求工作。2. 6. 3. 6管

9、理内容项目启动：市场开发部（或运营部）负责组织项目启动会议，由相关人员向各相关部门就销售合同（含技术方案及附件等）进行设备配置、分工界面、技术方案、进度范围、成本控制等进行解释和澄清，各相关部门进行沟通交流确认相互工作进度要求。运营部出具会议纪要，输出：合同项目启动会议纪要项目计划：。下发业务通知：运营部做合同运营相关流程，给相关部门下发业务通知，输出：合同的业务通知单；。制定工程计划：系统集成部尽快分配工程项目经理，由项目经理深入研究分析项目要求和技术方案，根据各方信息进行合同分析（可以包含项目背景、设备规模、工程进度及质量要求、人力资源需求、项目风险解决方案）并制定工程实施计划，输出：工程

10、实施计划等；。项目预算审批：由工程项目经理根据工程实施计划制定工程项目预算申请，由部门经理、运营部及公司领导对项目预算进行检查审核，项目经理按审核通过后的工程预算组织项目实施。输出：工程项目预算表等；。项目资源申请：由工程项目经理根据工程实施计划和项目预算（审批通过后的）进行相关的人力资源需求、外购外包申请、工具材料申请、技术工艺改进等项目资源申请，具体可依据公司相关制度及实际需求进行工作联系和申请审批。输出：业务通知单、技术协议等等；项目实施：今 建立项目团队和工程实施队伍：根据工程计划，工程项目经理与各部门经理确定项目组成员并尽早召开项目启动会议；根据项目需求，工程项目经理组织工程实施队伍

11、，现场可自组工程施工队或提出安装工程外包申请。输出：项目组成员表，工程外包/外协申请表令现场勘察和工程设计方案：项目经理负责和用户、设计院确定现场勘测时间,并组织各相关人员一起到现场进行勘测，联系给出机房（车辆）内外工程安装设计方案和图纸，方案及图纸需用户审核确认。输出：工程设计方案、工程设计图纸等;。跟踪生产采购和设备厂验：工程项目经理负责联系跟踪相关设备材料的生产、加工及采购系列流程，联系安排项目团队成员跟踪设备厂验包装等，配合运营部解决相关问题；。设备发货和到货确认：工程项目经理和运营部根据项目需求制定发货计划，协调装备公司按发货计划安排设备发货；发货前，由工程项目经理联系提供现场收货信

12、息，包括收货地址、邮编、接货人及联系方式等等；工程项目经理必须跟踪发货和到货的全过程，随时了解各个环节信息，以利于现场项目的顺利开展；工程项目经理负责拿到用户签署的到货证明，现场项目实施人员可对照发货信息和实际到货情况需及时反馈设备缺货或破损情况；输出:到货证明令设备安装与测试开通：工程项目经理需确保现场项目实施人员已经得到最新的设备安装指导书和用户确认过的机房（车辆）设备安装设计文件；工程项目经理组织项目团队及工程队进行现场设备安装，并组织相关到现场进行设备软硬件调测和系统开通工作，市场开发部、运营部及研发部及时提供相关技支持工作；在此器件，若发现设备硬件损坏，工程项目经理及运营部可参照工程

13、备品备件管理及返修流程进行替换和维修。输出：各网元调测报告、系统调测报告令用户培训与工程验收：工程项目经理负责联系组织用户培训和工程验收工作,市场开发部和运营部协助配合并给出资源支持。输出：用户培训安排计划表、项目验收（初验/终验证书）项目控制：。工程进度的管理控制：工程项目经理负责现场工程实施进度控制，就项目进度、存在问题和解决情况等，可对项目进度做必要的变更，重要关键的项目变更必须审批通过方可实施；。现场客户沟通协调：工程项目经理协同市场开发部人员，定期向用户沟通汇报项目进展情况；现场项目团队每个成员都有义务及时发现用户的问题，和用户进行必要的有效沟通，争取做到多赢。项目问题的反馈解决：运

14、营部负责配合项目经理解决施工期间设备发货的货物问题（如缺货、错发、补防、替换及维修等）；系统集成部负责配合项目经理解决系统集成设备兼容匹配、外购设备技术支持、技术方案可行性等问题;在财务制度允许及公司领导认可的范围内，工程项目经理掌控现场零星采购并做好详细记录；对于重大项目变更，项目经理必须及时通知所有相关人员,共同商讨得出解决方案并做好书面记录，运营部负责管理项目变更；令技术问题的沟通解决：该项目的技术负责人负责联系解决施工期间出现的所有技术问题，该项目的项目经理负责联系答复用户的技术提问和技术要求，系统集成部、运营部和技术提供必要支持；令工程费用的成本控制：工程项目经理定期对已发生费用进行汇总、核实，可根据工程计划对未来费用进行合理预测；工程项目经理必须对比项目预算表,对各项异常的已发生费用和计划发生费用进行合理解释和记录，运营部负责管理并审核项目成本变更；项目收尾：令项目总结：工程项目经理负责手机项目执行过程中的所有纸质和电子文档并且归档；工程项目经理负责回顾这个项目执行实施过程并总结经验教训；该项目的项目经理和技术负责人共同负责考评项目团队及外协/外包人员的工作态度、技术水平和工作能力，向运营部及工程部经理汇报；。管理收尾：工程部专人负责工程设备资料登记、用户联系信息及项目管理过程的原始资料收集整理及存档工作，运营部收集必需的正式项目文档作为合同收尾，工程项目经理负