2023年客户培训个人总结范文.docx

《2023年客户培训个人总结范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年客户培训个人总结范文.docx（5页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、客户培训个人总结范文客户培训个人总结范文篇1怀着无比的向往与向往，我融入了客户经理培训的大集体。我觉得人生好像雨后的彩虹，开始展现出明亮夺目的光辉。于是，和同样怀着梦想的同事一起，我们组成了江苏银行第一期客户经理培训班一一个团结奋进的班级。总以为培训过程是简单而又轻松的，没烦闷也没有有压力，可是，在经过了14天的培训过后，我发觉这真的是一项艰难的工作，需要不断的努力奋进，需要顶住压力发挥潜力，需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。在这14天的培训当中，我学到了很多东西，比方如何审查企业报表如何做好贷前的审查（包含企业的环境、企业老总的素养和贷款的风险等）贷后的跟踪检查，如何做好营销工作，以及

2、营销的技巧等等。在学习的过程中，我体会到了前所未有的感受，这其中有苦涩也有甜蜜。本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么答复，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：首先，团队精神是我体会最深的局部。在培训之前，全部学员就被分为五个组,一开课，先选出了组长，班长，每个组还定下了队名和队呼并进行了展示，课内课外的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来猎取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，

3、每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我，很荣幸地得到了组员们的信托而成为了组长，但更加深刻感受到的，是我肩上的压力和责任，几天下来，组员们表现得都很不错，我想对组员们说：你们都是最优秀的。而我，也更加地看到了自己的缺乏，以后我会更加努力地提高自己。“没有完美的个人，只有完美的团队，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平常的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难到达一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，制造一流的

4、效益。其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户效劳意识，站在客户的角度为客户效劳，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加中意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋剧烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。效劳是制胜的关键，客户效劳是产品的重要组成局部。效劳和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋剧烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的

5、客户效劳是我们致胜的法宝，客户效劳的差异性形成了产品的差异性，所以客户效劳是至关重要的，我们要用卓越的效劳来赢取客户。还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次表达自身价值的一个机遇。在每次对新的考验时机的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。如果没有这次培训，我不了解我在接触客户时会有怎样的表现;但是通过培训,尤其是亲身打算并参与演练之后

6、，我清楚地了解自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到打算、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后效劳，售后效劳不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而猎取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多缺乏，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓舞，油然而生的喜悦不可言喻。还有一点感想，就是要做好打算抓住时机。时机很多，却总有从手中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我时机吗，还是因为我自己打算的不够充分时机只给有打算的人，这样的遗憾，下不为例。培训带给我很多启发，很多东西值得我们去坚持：

7、一份好心态，一颗上进的心、积极的态度;培养团队精神、创新精神;合理安排时间，树立良好的时间观念;重视细节，战略上举重假设轻，战术上举轻假设重等等。客户培训个人总结范文篇2昨日，我们参加了由省公司组织的V1P客户经理技能提升的培训，此次培训由来自深圳的罗老师主讲。复旦MBA毕业的罗老师，有着丰富的通讯技术授课经验，分别给各个地区的移动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。课程内容从20X年底我们开始做移动电话展开，当时花了UOO亿从联通公司手中购入CDMA,以及4000万用户。但其中真正有效的用户只有2600多万。到20X年8月底，天翼用户到达7993万，距20X年底1亿目标还有肯定差距。这首先给

8、V1P客户经理很好的警示，在接下来的四季度我们有艰巨的任务和目标需要完成。在一般与客户交流，提升客户对我们的信托时，需要注意的细节以及技巧。首先，让我们了解运营商V1P客户经理的三阶段及开展过程，包含四大转变;其次,是分析VIP客户经理在一般工作中存在的误区，以及依据这些误区提出的服营一体话的“三明治法则，即效劳营销效劳;再次，依据客户的心理，引出客户中意效劳理念，全面分析了正确理解“客户永远是对的这句话;其它，提出销售的“黄金三律，对如何进行有效提问作出了具体的分析，并对客户异议分类提出了四个注意点;最后，提出了常见交易五种促成法，即问题排解法、选择法、例证法、假设成交法及最后时机本钱法，并

9、举例说明。罗老师的授课方法，让我觉得一天的培训既充实又愉快。依据罗老师的讲授,我觉得以下几点需要在以后的工作中注意，以提高工作效率，促进与客户更好的沟通。第一，将回访时间准确化，这样减少了客户繁忙中的打搅，减少客户的抱怨情绪;第二，在电话营销时写脚本，有利于事半功倍;第三，适当的让客户帮些力所能及的小忙，满足用户的社会需求，并记住用户的效劳轨迹，有利于拉进与客户的距离，让客户产生好感;第三，在上门效劳时携带“重要客户意见搜集表，不但有利于改善我们的工作，而且能在用户冲动、愤慨时缓和用户的情绪。以上就是我的培训心得。期望以后还有这样的培训时机，让我提高业务水平和能力，在工作中有更好的发挥和表现。

10、客户培训个人总结范文篇3“立金训练营客户经理班已经结束，回想起来仍历历在目。我们从互不熟悉的一群人到相互信托的一个团体，对培训从嬉笑以对到认真对待，而自己，从一个置身理论的不经事的大学生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理，这其中所经历的以及为此而付出的努力，都将沉淀累积成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。“态度决定一切，是我在整个培训过程中感受最深的一点。很多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般接受一群魔鬼讲师的“洗脑。我却更情愿说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练，正是这样的学习态度，才能充分的汲取

11、新奇知识，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是累积实战经验的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚决信念细节决定成败、“准时就是迟到、“从零开始、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要制造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，态度才是决定的关键。从“纸上谈兵到实际业务操作，在实践中自如运用所学知识是我在培训过程中的另一大收获。如果没有这次培训，我不了解我在接触客户时会有怎样的表现;但是通过培训，尤其是亲身打算并参与演练之后，我清楚地了解自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。专业的销售流

12、程是一个循环的过程，从准客户开拓到打算、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后效劳，售后效劳不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而猎取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多缺乏，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓舞，油然而生的喜悦不可言喻。还有一点感想，就是要做好打算抓住时机。时机很多，却总有从手中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我时机吗，还是因为我自己打算的不够充分时机只给有打算的人，这样的遗憾，下不为例。总的说来，“赢向未来客户经理培训班给了我们许许多多的感激：悉心打算前期工作的行领导;敬心工作、激情洋溢的讲师们;

13、为集体荣誉团结协作的组员们;“爱的鼓舞、“龙的呼唤；诚恳的赞美、团队的力量;还有始终如一坚持满怀激情的我们培训带给我们很多启发，很多东西值得我们去坚持：一份好心态,一颗上进的心、积极的态度;培养团队精神、创新精神;合理安排时间，树立良好的时间观念;重视细节，战略上举重假设轻，战术上举轻假设重等等。最后，想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。在沸水这样的环境中，我情愿自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中逐渐变得脆弱或冷漠;也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的味道令人愉悦。做一颗愉快的咖啡豆，在沸水中成绩自我，更中意他人。