银行卡部平衡记分卡指标BSC.docx

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银行卡部平衡记分卡指标关键绩效指标指标计算公式或定义权重建议分数考核者或信息来源财务方面1、部门费用预算达成率2、银行卡业务总收入计划完成率3、收益成本比4、银行卡不良透支占比控制计划完成率5、卡均收益(实际支出的费用/计划费用)*100%30%信息来自财会部门的报告客户方面1、满意度调查报告2、卡用户增长计划完成率40%支行财会部门的报告内部营运方面1、部制度建设2、重点客户服务与风险控制达成率3、发卡差错率与发卡完成效率4、达卡差错率5、系统故障率银行卡风险管理办法银行卡人员岗位职责、银行卡业务操作流程20%上级领导学习发展1、人均培训小时数2、员工业务熟练程度10%培训记录行内组织业务考核

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